Politicile privind confirmarea avansată

Politicile Google privind confirmarea avansată vă ajută să reduceți activitățile nevalide și să vă asigurați că anunțurile companiilor locale sunt relevante, utile și oferă o experiență pozitivă. Advertiserii Google Ads și Servicii Locale care promovează servicii în anumite domenii trebuie să parcurgă procesul de confirmare avansată.

Unde este obligatorie confirmarea avansată

Google Ads și Servicii Locale:

• servicii pentru ușile de garaj: Statele Unite ale Americii,
• servicii de lăcătușărie: Statele Unite ale Americii, Canada.

Politici aplicabile pentru advertiserii Google Ads și advertiserii serviciilor locale

Notă: advertiserii care promovează companii din categoriile și țările menționate mai sus trebuie să respecte următoarele reguli:

• legile și reglementările locale și federale: trebuie să respectați toate legile și reglementările relevante pentru serviciile pe care le furnizați. În plus, trebuie să respectați și toate cerințele relevante privind licențierea sau alte reglementări. Sunteți singura persoană responsabilă pentru toate taxele și tarifele de compensare, licențiere sau reglementare, asigurările sau orice alte costuri sau tarife legale similare, care vă sunt solicitate în calitate de furnizor de servicii.
• restricțiile de vârstă: dvs. și clienții trebuie să aveți minimum 18 ani;
• starea de angajare: nu puteți afirma sau insinua că sunteți angajat al companiei Google sau al afiliaților săi ori că lucrați în orice alt mod pentru Google sau pentru afiliații săi. Trebuie să vă asigurați în permanență că fiecare membru al echipei are calificarea necesară și este plătit în conformitate cu legile privind angajarea aplicabile în jurisdicția dvs.
• termenii și condițiile Google: aflați mai multe;
• termenii și condițiile pentru confirmarea avansată: aflați mai multe.

Advertiserii care promovează companii din categoriile și țările menționate mai sus trebuie să respecte cerințele Google privind confirmarea avansată de mai jos.

Ce implică procesul de confirmare avansată

Procesul de confirmare avansată include o examinare a contului dvs. Google Ads (dacă este cazul), datele disponibile public, cum ar fi înregistrările de stat și licențele profesionale, precum și interviurile video efectuate de Google. Pentru proprietarii companiilor, confirmarea include și întrebări privind validitatea licenței profesionale (dacă este cazul). La nivel de companie, confirmarea include și întrebări privind validitatea înregistrării companiei, absența dovezilor privind practicile comerciale neautorizate sau înșelătoare și validitatea licenței profesionale (dacă este cazul).

Criteriile de confirmare

Deciziile privind confirmarea se bazează pe următoarele aspecte:

1. răspunsuri complete și exacte la toate întrebările referitoare la confirmare;
2. divulgări oneste și actualizate referitoare la documente guvernamentale, cum ar fi licențe profesionale;  
3. respectarea tuturor politicilor Google Ads și a celor privind confirmarea avansată;
4. confirmarea stării de licențiere a companiei, dacă este cazul;
5. nu există dovezi conform cărora compania este implicată în practici neautorizate, înșelătoare sau care le dăunează consumatorilor în orice alt mod.

În plus, compania poate fi descalificată din orice alt motiv, în conformitate cu criteriile de confirmare enumerate mai sus.

Colaborarea în timpul procesului de confirmare avansată

Procesul de confirmare avansată este desfășurat de Google. Când Google vă contactează, dvs. și reprezentanții companiei dvs. trebuie să oferiți informații corecte, complete și exacte. În plus, trebuie să fiți de acord cu participarea la un interviu video și cu înregistrarea interviului respectiv.

Reconfirmarea

După ce compania este confirmată, vi se poate solicita să parcurgeți procedurile de reconfirmare la fiecare 12 luni. Vi se poate solicita și să reconfirmați compania în cazul în care ați făcut modificări semnificative, cum ar fi schimbarea locațiilor sau a site-ului.

Auditul

Google poate efectua un audit pentru a asigura respectarea procedurilor de confirmare avansată. Pentru a menține starea bună a companiei, cooperați pe deplin în timpul auditului.

Trimiterea contestațiilor

Puteți lua oricând legătura cu Google pentru a identifica eventualele erori sau pentru a răspunde referitor la rezultatele confirmării companiei. Dacă solicitarea este respinsă, veți primi o notificare prin e-mail la adresa de e-mail menționată în solicitare și veți putea trimite o contestație. Puteți trimite contestația o singură dată. Prin urmare, asigurați-vă că examinați cu atenție aceste politici în prealabil.

Confidențialitate

Google respectă propria politică de confidențialitate atunci când se ocupă de informațiile referitoare la confirmare.

Informațiile care trebuie divulgate

Informațiile pe care le oferiți companiei Google și utilizatorilor săi trebuie să fie corecte, complete și să nu inducă în eroare. Cerințele diferă în funcție de modelul de afaceri și includ aspectele de mai jos.

Acuratețea informațiilor privind tarifarea

Toate prețurile afișate clienților trebuie să includă toate tarifele aplicabile, taxele de livrare, suprataxele și alte taxe. Pentru serviciile ale căror prețuri variază, trebuie să afișați un interval de prețuri obișnuite. Intervalul trebuie să reprezinte atât costurile totale minime, cât și pe cele maxime pe care clienții le pot plăti.

Transparența și disponibilitatea ofertelor promovate

Toate cupoanele, reducerile sau ofertele cu tarife forfetare promovate în anunțurile sau pe site-ul dvs. trebuie să aibă o descriere corespunzătoare referitoare la ce include și exclude oferta. De exemplu, o afirmație precum „Instalăm uși de garaj noi la doar 499 USD” trebuie să conțină și informații despre tipul de ușă de garaj inclus, precum și eventualele limitări ale ofertei.

Ofertele, serviciile sau produsele promovate în anunțurile sau pe site-ul dvs. trebuie să fie disponibile în momentul respectiv.

Acuratețea identității companiei

Identitatea pe care o afișați clienților trebuie să reprezinte numele oficial, adevărat și corect al companiei sau un nume de companie fictiv înregistrat.

Identitatea companiei trebuie să fie afișată clar în locurile în care clienții se pot aștepta să o vadă. De exemplu, numele companiei trebuie să fie vizibil din exteriorul sediului dvs. fizic, dacă aveți unul.

Google vă poate solicita documente pentru a confirma identitatea companiei, cum ar fi un certificat de înregistrare DBA.

Respectarea solicitărilor referitoare la confirmarea companiei

Ocazional, este posibil să primiți de la Google întrebări suplimentare despre compania sau documentele dvs. Vă rugăm să răspundeți corect și cu promptitudine la acestea.

Este posibil ca Google să vă solicite documente pentru a confirma adresa companiei sau alte informații referitoare la aceasta.

Practici interzise

Trebuie să indicați informații corecte privind serviciile pe care le oferiți. Nu este permisă ascunderea informațiilor sau transmiterea unor informații greșite despre compania sau serviciile dvs. În plus, compania nu poate avea un comportament neadecvat sau înșelător. Sunt interzise practicile de mai jos.

Denaturarea adevărului

Îndemnarea utilizatorilor să ofere bani sau informații sub un pretext fals sau neclar.

Prezentarea unei identități, a unui nume de companie sau a unor informații de contact false sau vagi în mod intenționat.

Susținerea unor afirmații false referitoare la acreditare, apartenența la organizație, asigurare sau starea licențierii.

Timp de răspuns nerealist

Este interzisă includerea în anunțurile text sau în paginile de destinație a afirmațiilor conform cărora timpul de răspuns este rapid, însă care nu sunt întotdeauna adevărate și nu pot fi garantate.

Informații privind tarifarea în anunțurile text

Este interzisă includerea tarifelor de apelare pentru furnizarea serviciului și a prețurilor minime ori de pornire în anunțurile text.

Este interzisă includerea reducerilor și a cupoanelor în anunțurile text care promovează servicii de urgență sau de reparații.

Garanții

Dacă anunțurile sau site-ul dvs. menționează garanții referitoare la serviciile oferite, pagina respectivă trebuie să conțină un link spre termenii, condițiile și excluderile relevante, precum și către instrucțiunile de trimitere a reclamațiilor.

Influențarea recenziilor de la clienți

Este interzisă modificarea, influențarea sau falsificarea recenziilor de la clienți referitoare la serviciile dvs. sau la serviciile concurenței.

Folosirea neautorizată a mărcilor și a mărcilor comerciale Google

Este interzisă folosirea fără permisiune a siglei Google sau a altor elemente de marcă. Dacă doriți să folosiți caracteristicile de marcă Google pe site-ul dvs. sau în alte materiale publice, consultați regulamentul privind folosirea mărcilor.

Ce se întâmplă dacă încălcați politicile

Dacă încălcați politicile, este posibil ca starea de confirmare a companiei să fie revocată temporar sau permanent, ceea ce va duce la împiedicarea parțială sau completă a difuzării anunțurilor pe Google.

În acest caz, Google vă va trimite un e-mail de notificare. Dacă încălcarea poate fi remediată, e-mailul va explica modificările care trebuie făcute pentru a relua difuzarea anunțurilor.