O Google oferece versões traduzidas da Central de Ajuda, mas elas não têm a intenção de alterar o conteúdo das nossas políticas. A versão em inglês é o idioma oficial que usamos para aplicar essas políticas. Se quiser ver este artigo em outra língua, confira o menu suspenso de idiomas na parte de baixo da página.
Esta política se aplica a anunciantes que usam a Segmentação por lista de clientes em campanhas de pesquisa e de Display, do Shopping, do YouTube ou do Gmail.
Requisitos para acessar a Segmentação por lista de clientes
Para acessar a Segmentação por lista de clientes, sua conta ou conta de administrador precisa ter:- um bom histórico de conformidade com as políticas;
- um bom histórico de pagamentos.
Se a conta não tiver um bom histórico e não atender aos critérios acima, ela não estará qualificada para usar a Segmentação por lista de clientes.
Além disso, para anúncios personalizados na Pesquisa Google, no Shopping, no Gmail e no YouTube, aplicam-se as políticas de uso de dados próprios e de terceiros.
Recursos disponíveis para Segmentação por lista de clientes
Os recursos disponíveis para os anunciantes dependem dos requisitos que sua conta cumpre:
- Todos os anunciantes em conformidade com nossas políticas podem usar a Segmentação por lista de clientes e os Públicos-alvo semelhantes para Segmentação por lista de clientes na configuração "Observação" e em "Exclusões".
- Se você tiver 90 dias de histórico no Google Ads e mais de US$ 50.000 em gastos totais, poderá usar a Segmentação por lista de clientes e os Públicos-alvo semelhantes para Segmentação por lista de clientes nas configurações "Segmentação" e "Observação", nos ajustes de lance manual e em "Exclusões". Para anunciantes com contas gerenciadas em outras moedas que não sejam o dólar americano, o valor de gasto será convertido para USD usando a taxa de câmbio média mensal referente a essa moeda.
| Recurso | Contas com 90 dias de histórico no Google Ads e mais de US$ 50.000 em gastos totais | Todas as contas em conformidade com a política* |
| Configuração "Segmentação" | Sim | Não |
| Configuração "Observação" | Sim | Sim |
| Ajustes de lance manual | Sim | Não |
| Exclusões | Sim | Sim |
*Suas contas precisam ter um bom histórico de pagamento e de conformidade com a política.
O Google pode remover o acesso à Segmentação por lista de clientes
Para proteger os usuários, os anunciantes poderão perder o acesso à Segmentação por lista de clientes se os seus anúncios tiverem o potencial de causar danos aos usuários ou criar uma experiência do usuário ruim. Ao tomar essa decisão, levamos em conta os seguintes fatores, entre outros:
- Feedback dos usuários
- Prevalência ou gravidade de abusos
- Violações recorrentes da política de Segmentação por lista de clientes
Podemos remover o acesso à Segmentação por lista de clientes de qualquer anunciante, incluindo daqueles que têm apenas acesso parcial.
Coleta de dados de clientes
Ao usar a Segmentação por lista de clientes, só é possível fazer o upload de informações de clientes coletadas em contexto próprio, por exemplo, em seus sites, apps e lojas físicas ou em outras situações em que os clientes compartilharam dados diretamente com você.
Alguns exemplos:
- Você coletou informações de um cliente que comprou um item do seu site.
- Você coletou informações de um cliente que se inscreveu para receber mensagens de marketing pelos seus apps.
- Você coletou informações de um cliente que se inscreveu no programa de fidelidade na sua loja física.
Você também precisa:
- divulgar na política de privacidade que você compartilha dados dos clientes com terceiros para a realização de serviços no seu nome;
- receber consentimento para esse compartilhamento quando exigido por lei ou qualquer outra política aplicável do Google que regule anúncios personalizados e/ou consentimento do usuário, incluindo a Política de consentimento de usuários da União Europeia;
- usar somente a API ou a interface aprovada do Google para fazer o upload de dados dos clientes;
- obedecer a todas as leis e regulamentações aplicáveis, incluindo códigos de autorregulação ou do setor.
Como atualizar segmentos de público-alvo por lista de clientes
A duração máxima da associação aos segmentos de público-alvo por lista de clientes é de 540 dias. As associações adicionadas ou atualizadas há mais de 540 dias não estarão mais qualificadas. Para manter a qualificação, uma lista precisa ter pelo menos 100 membros adicionados ou atualizados nos últimos 540 dias. Recomendamos atualizar regularmente os segmentos de público-alvo por lista de clientes. É possível fazer isso de várias maneiras, incluindo a sincronização contínua com CRMs externos ou uploads manuais.
Outros requisitos
Não é permitido:
- exibir anúncios que coletam informações de identificação pessoal, exceto anúncios do Gmail com formulários HTML em conformidade com os requisitos de formato do anúncio da Geração de demanda;
- fazer o upload de informações de qualquer cliente com menos de 13 anos ou que foram coletadas de qualquer site ou aplicativo direcionado a crianças com menos de 13 anos;
- criar conteúdo do anúncio que sugira conhecimento de informações de identificação pessoal ou informações sensíveis dos seus clientes (veja mais detalhes abaixo);
- usar uma lista de clientes que segmenta um público-alvo muito restrito ou específico. Por exemplo, não é permitido combinar uma lista de clientes com outros critérios de segmentação, como limitações geográficas, caso ela resulte em um anúncio segmentado para um número relativamente pequeno de usuários;
- anunciar produtos relacionados a informações sensíveis, como produtos farmacêuticos, em uma campanha de Segmentação por lista de clientes; ou
- exibir anúncios que são proibidos pelas políticas do Google Ads.
Restrições de categorias sensíveis
Conforme definido nos princípios da política de publicidade personalizada aplicáveis ao remarketing, os anunciantes não podem usar categorias de interesse sensíveis ao segmentar anúncios para usuários ou promover produtos ou serviços. Essas políticas também se aplicam ao remarketing com Segmentação por lista de clientes.
Além disso, não é permitido usar dados das suas campanhas de Segmentação por lista de clientes para identificar categorias de interesse sensíveis relacionadas aos seus clientes.
Para mais informações sobre o que é considerado uma categoria de interesse sensível nas políticas de Segmentação por lista de clientes e anúncios personalizados, consulte as políticas de publicidade personalizada.
O que acontece quando nossas políticas são violadas
- Revisão da conformidade: o Google pode analisar a conformidade da sua empresa com a política de Segmentação por lista de clientes a qualquer momento. Se entrarmos em contato para solicitar informações relacionadas à conformidade, você precisará responder em tempo hábil e realizar as ações corretivas necessárias para ficar em conformidade com nossas políticas. Se você tiver uma conta de administrador, também poderemos entrar em contato com os proprietários das suas contas gerenciadas para verificar a conformidade.
- Notificação de não conformidade: se acreditarmos que você está violando a política de Segmentação por lista de clientes, entraremos em contato para solicitar ações corretivas. Caso você não faça as correções solicitadas, suspenderemos sua permissão para usar a Segmentação por lista de clientes ou acessar suas contas do Google Ads. Entre em contato conosco se quiser contestar a violação da política de Segmentação por lista de clientes. Nos casos de violações recorrentes ou graves, a conta pode ser suspensa imediatamente e sem aviso prévio. Saiba mais sobre as suspensões de contas por violação da política do Google Ads.
Precisa de ajuda?
Se você tiver dúvidas sobre esta política,
entre em contato com o suporte do Google Ads.