Google udostępnia przetłumaczone wersje artykułów w Centrum pomocy. Nie zmieniają one jednak treści naszych zasad. Podstawę do egzekwowania zasad stanowi wersja w języku angielskim. Aby wyświetlić ten artykuł w innym języku, wybierz język z menu na dole strony.
Te zasady obowiązują reklamodawców, którzy korzystają z kierowania na listę klientów w kampaniach w sieci wyszukiwania, sieci reklamowej, YouTube, Gmailu i kampaniach produktowych.
Warunki dostępu do kierowania na listę klientów
Aby mieć dostęp do kierowania na listę klientów, Twoje konto lub konto menedżera musi spełniać te warunki:- brak przypadków nieprzestrzegania zasad w historii konta,
- brak problemów z płatnościami w historii konta.
Jeśli w historii Twojego konta są przypadki nieprzestrzegania zasad i nie spełnia ono powyższych kryteriów, nie może obecnie korzystać z kierowania na listę klientów.
Ponadto w przypadku reklam spersonalizowanych w wyszukiwarce Google, Gmailu, YouTube i Zakupach Google obowiązują zasady korzystania z danych własnych i danych innych firm.
Dostępne funkcje kierowania na listę klientów
Funkcje dostępne dla reklamodawców zależą od warunków spełnianych przez ich konta:
- wszyscy reklamodawcy, których konta są zgodne z zasadami, mogą korzystać z kierowania na listę klientów oraz funkcji Podobni odbiorcy w kierowaniu na listę klientów z ustawieniem „Obserwacja” oraz na potrzeby wykluczeń;
- jeśli Twoje konto Google Ads ma historię dłuższą niż 90 dni, a jego łączne wydatki przekroczyły 50 000 USD, możesz korzystać z kierowania na listę klientów oraz funkcji Podobni odbiorcy w kierowaniu na listę klientów z ustawieniami „Kierowanie” i „Obserwacja” oraz na potrzeby wykluczeń i samodzielnego dostosowywania stawek (w przypadku reklamodawców, którzy rozliczają konta w walutach innych niż dolar amerykański, kwota wydatków zostanie przeliczona na dolary amerykańskie według średniego miesięcznego kursu wymiany walut).
| Funkcja | Konta Google Ads z historią dłuższą niż 90 dni i łącznymi wydatkami przekraczającymi 50 000 USD | Wszystkie konta zgodne z zasadami* |
| Ustawienie „Kierowanie” | Tak | Nie |
| Ustawienie „Obserwacja” | Tak | Tak |
| Samodzielne dostosowywanie stawek | Tak | Nie |
| Wykluczenia | Tak | Tak |
* W historii konta nie mogą występować przypadki nieprzestrzegania zasad ani zalegania z płatnościami.
Google może cofnąć dostęp do kierowania na listę klientów
Aby chronić użytkowników, możemy cofnąć dostęp do kierowania na listę klientów reklamodawcom, których reklamy mogą szkodzić użytkownikom lub pogarszać ich wrażenia. Decyzję będziemy podejmować między innymi na podstawie tych czynników:
- opinie użytkowników,
- częstość lub waga nadużyć,
- powtarzające się naruszenia zasad dotyczących kierowania na listę klientów.
Możemy cofnąć dostęp do kierowania na listę klientów w przypadku każdego reklamodawcy, także tych z ograniczonym dostępem do tej funkcji.
Zbieranie danych klientów
Gdy używasz kierowania na listę klientów, możesz przesyłać tylko informacje o klientach pochodzące z danych własnych – tj. informacje zebrane z Twoich stron, aplikacji, sklepów stacjonarnych i uzyskane w innych sytuacjach, w których klienci dobrowolnie udostępniają dane bezpośrednio Tobie.
Wybrane przykłady:
- dane uzyskane od klienta, który zrobił zakupy na Twojej stronie;
- dane uzyskane od klienta, który zarejestrował się, aby otrzymywać komunikaty marketingowe w Twoich aplikacjach;
- dane uzyskane od klienta, który zarejestrował się w programie lojalnościowym w jednym z Twoich sklepów stacjonarnych.
Masz także obowiązek:
- umieścić w polityce prywatności informację, że udostępniasz dane klientów firmom zewnętrznym, które realizują w Twoim imieniu różne usługi;
- uzyskiwać zgodę na udostępnianie takich danych w przypadkach, gdy jest to wymagane przez prawo albo obowiązujące zasady Google dotyczące reklam spersonalizowanych lub zgody użytkownika, w tym przez politykę Google w zakresie zgody użytkownika z UE;
- do przesyłania danych klientów używać wyłącznie interfejsów lub API zatwierdzonych przez Google;
- przestrzegać wszystkich obowiązujących przepisów i regulacji prawnych, w tym wszelkich regulacji wewnętrznych i wytycznych branżowych.
Aktualizowanie list kierowania na listę klientów
Maksymalny okres członkostwa na listach kierowania na listę klientów wynosi 540 dni. Członkostwo na listach dodane lub odświeżone ponad 540 dni temu nie będzie się już kwalifikować. Odpowiednie są tylko te listy, do których dodano co najmniej 100 członków bądź które zostały zaktualizowane w ciągu ostatnich 540 dni. Zalecamy regularne odświeżanie list kierowania na listę klientów. Listy kierowania na listę klientów można odświeżać na kilka sposobów, m.in. za pomocą ciągłej synchronizacji z systemami CRM innych firm lub ręcznego przesyłania.
Dodatkowe wymagania
Nie zezwalamy na:
- wyświetlanie reklam zbierających informacje umożliwiające identyfikację osób, oprócz reklam w Gmailu z formularzami HTML zgodnymi z wymaganiami związanymi z formatem reklam generujących popyt;
- przesyłanie informacji o klientach, którzy nie ukończyli 13 lat, ani informacji zebranych w witrynie lub aplikacji kierowanej do dzieci poniżej 13 roku życia;
- tworzenie treści reklamowych, które sugerują znajomość informacji umożliwiających identyfikację osób lub informacji poufnych o klientach (więcej na ten temat poniżej);
- stosowanie list klientów kierowanych na zbyt wąską lub konkretną grupę odbiorców (nie można na przykład łączyć listy klientów z innymi kryteriami kierowania – takimi jak ograniczeniami geograficznymi – jeśli to spowoduje, że reklama będzie kierowana na stosunkowo małą liczbę użytkowników);
- reklamowanie w kampaniach kierowanych na listę klientów produktów związanych z informacjami poufnymi, np. produktów farmaceutycznych;
- wyświetlanie reklam niezgodnych z zasadami Google Ads.
Ograniczenia dotyczące reklam o charakterze kontrowersyjnym
Zgodnie z zasadami dotyczącymi reklam spersonalizowanych obowiązującymi w przypadku remarketingu reklamodawcy nie mogą wykorzystywać kategorii zainteresowań o charakterze wrażliwym do kierowania reklam na użytkowników ani do reklamowania swoich produktów lub usług. Te zasady obowiązują też w przypadku remarketingu za pomocą kierowania na listę klientów.
Nie możesz też wykorzystywać danych z kampanii kierowanych na listę klientów do określania kategorii zainteresowań o charakterze wrażliwym powiązanych z klientami.
Więcej informacji na temat kategorii zainteresowań o charakterze wrażliwym wchodzących w skład zasad dotyczących reklam spersonalizowanych i kierowania na listę klientów znajdziesz w zasadach dotyczących reklam spersonalizowanych.
Konsekwencje naruszenia zasad
- Weryfikacja przestrzegania zasad: w każdej chwili możemy sprawdzić, czy Twoja firma postępuje zgodnie z zasadami dotyczącymi kierowania na listę klientów. Jeśli poprosimy Cię o informacje związane z przestrzeganiem zasad, musisz odpowiedzieć w wyznaczonym terminie oraz szybko podjąć wymagane działania naprawcze, aby zachować zgodność z naszymi zasadami. Jeśli masz konto menedżera, możemy też weryfikować przestrzeganie zasad, kontaktując się z Twoimi kontami zarządzanymi.
- Powiadomienie o nieprzestrzeganiu zasad: jeśli uznamy, że naruszasz zasady dotyczące kierowania na listę klientów, skontaktujemy się z Tobą, aby poinformować Cię o wymaganych działaniach naprawczych. Jeśli nie wprowadzisz odpowiednich zmian, możesz utracić możliwość korzystania z kierowania na listę klientów. Możemy także zawiesić Twoje konta Google Ads. Jeśli chcesz przesłać odwołanie w sprawie naruszenia zasad dotyczących kierowania na listę klientów, skontaktuj się z nami. W przypadku poważnych lub powtarzających się naruszeń zasad możemy zawiesić konto natychmiast i bez powiadomienia. Dowiedz się więcej o zawieszaniu kont z powodu naruszenia zasad Google Ads.
