Google leverer oversatte versjoner av brukerstøtten, men de er ikke ment å endre innholdet i retningslinjene våre. Den engelskspråklige versjonen er den offisielle versjonen vi bruker for å håndheve retningslinjene. Hvis du vil lese denne artikkelen på et annet språk, kan du bruke rullegardinmenyen for språk nederst på siden.
Disse retningslinjene gjelder for annonsører som bruker Kundematch i kampanjer i Søke- og Displaynettverket samt i Gmail-, YouTube- og Shopping-kampanjer.
Krav for å bruke Kundematch
Før du kan bruke Kundematch, må kontoen eller managerkontoen din- ha overholdt retningslinjene våre over tid
- ha god betalingshistorikk
Hvis kontoen din ikke overholder retningslinjene over tid og ikke oppfyller kriteriene ovenfor, kan du ikke bruke Kundematch i kontoen nå.
Personlig tilpassede annonser i Google Søk, Shopping, Gmail og YouTube er dessuten underlagt retningslinjene for bruk av førsteparts- og tredjepartsdata.
Tilgjengelige Kundematch-funksjoner
Hvilke funksjoner de enkelte annonsørene har tilgang til, kommer an på hvilke krav den aktuelle kontoen innfrir:
- Alle annonsører som overholder retningslinjene, kan bruke Kundematch og lignende målgrupper for Kundematch i Observasjon-innstillingen og for ekskluderinger.
- Hvis Google Ads-loggen din har data fra minst 90 dager og kontoen din har et forbruk på minst USD 50 000 i løpet av kontoens levetid, kan du bruke Kundematch og lignende målgrupper for Kundematch i Målretting-innstillingen, Observasjon-innstillingen, manuelle budjusteringer og ekskluderinger. For annonsører som bruker andre valutaer enn USD i kontoen sin, konverteres forbruksbeløpet til USD basert på den gjennomsnittlige månedlige kursen for den aktuelle valutaen.
| Funksjon | Kontoer med Google Ads-data fra 90 dager og et forbruk på minst USD 50 000 i kontoens levetid | Alle kontoer som overholder retningslinjene* |
| Målretting-innstillingen | Ja | Nei |
| Observasjon-innstillingen | Ja | Ja |
| Manuelle budjusteringer | Ja | Nei |
| Ekskluderinger | Ja | Ja |
* Kontoene må ha overholdt retningslinjene over tid og ha god betalingshistorikk.
Google kan fjerne tilgangen til Kundematch
For å beskytte brukerne kan annonsører miste tilgangen til Kundematch hvis de har annonser som potensielt kan skade brukere eller forringe brukeropplevelsen. Når vi skal fastslå om dette er tilfellet, kan vi blant annet ta hensyn til følgende faktorer:
- tilbakemeldinger fra brukere
- utbredelsen eller alvorlighetsgraden av uriktig bruk
- gjentatte brudd på retningslinjene for Kundematch
Vi kan fjerne tilgangen til Kundematch for enhver annonsør, inkludert annonsører som bare har delvis tilgang.
Innsamling av kundedata
Når du bruker Kundematch, kan du bare laste opp kundeinformasjon du har samlet inn i førstepartskontekst – dvs. informasjon du har samlet inn fra nettstedene, appene eller de fysiske butikkene dine eller i andre situasjoner der kunder har delt informasjon direkte med deg.
Eksempler (listen er ikke uttømmende):
- Du har samlet inn informasjon fra en kunde som har kjøpt en vare på nettstedet ditt.
- Du har samlet inn informasjon fra en kunde som har oppgitt at hen ønsker å motta markedsføringsinnhold via appene dine.
- Du har samlet inn informasjon fra en kunde som har registrert seg for lojalitetsprogrammet i den fysiske butikken din.
Du må også
- sørge for at det fremgår i personvernreglene dine at du deler kundedata med tredjeparter som utfører tjenester på dine vegne
- innhente samtykke til slik deling i tilfeller der dette kreves i henhold til lov og rett eller gjeldende Google-retningslinjer for personlig tilpassede annonser og/eller brukersamtykke, deriblant Googles retningslinjer for brukersamtykke i EU
- bare bruke Googles godkjente API eller grensesnitt når du laster opp kundedata
- overholde alle gjeldende lover og forskrifter, deriblant alle relevante bransjestandarder eller selvregulerende standarder
Slik oppdaterer du Kundematch-lister
Varigheten av medlemskap på Kundematch-lister er maks. 540 dager. Listemedlemskap som ble lagt til eller oppdatert for over 540 dager siden, er ikke lenger kvalifisert. For at lister skal forbli kvalifisert, må de ha minst 100 medlemmer som er lagt til eller oppdatert i løpet av de siste 540 dagene. Vi anbefaler at du oppdaterer Kundematch-lister regelmessig. Du kan oppdatere Kundematch-lister på flere måter, blant annet via manuell opplasting og kontinuerlig synkronisering med CRM-systemer fra tredjeparter.
Tilleggskrav
Vi tillater ikke å
- kjøre annonser som brukes til å innhente personlig identifiserende informasjon, med unntak av Gmail-annonser med HTML-skjemaer som overholder retningslinjene for Demand Gen-annonseformater
- laste opp informasjon om kunder under 13 år eller informasjon som er samlet inn via nettsteder eller apper rettet mot barn under 13 år
- lage annonseinnhold som antyder kjennskap til personlig identifiserende informasjon eller sensitiv informasjon om kundene (dette er nærmere beskrevet nedenfor)
- bruke kundelister som er målrettet mot svært snevre eller spesifikke målgrupper – du kan for eksempel ikke kombinere kundelister med andre målrettingskriterier (f.eks. geografiske begrensninger) hvis dette medfører at annonsen målrettes mot et relativt lavt antall brukere
- annonsere for produkter relatert til sensitiv informasjon, for eksempel legemidler, i kampanjer med Kundematch
- kjøre annonser som er i strid med Google Ads-retningslinjene
Begrensninger for sensitive kategorier
Som definert i prinsippene i retningslinjene for personlig tilpasset annonsering som gjelder for remarketing, kan ikke annonsører bruke sensitive interessekategorier for å målrette annonser mot brukere eller for å markedsføre produktene eller tjenestene sine. Disse retningslinjene gjelder også for remarketing med Kundematch.
Du kan heller ikke bruke data fra Kundematch-kampanjene dine til å identifisere sensitive interessekategorier knyttet til kundene dine.
Hvis du vil ha uttømmende informasjon om hva som regnes som sensitive interessekategorier i henhold til retningslinjene for personlig tilpassede annonser og Kundematch, kan du lese retningslinjene for personlig tilpasset annonsering.
Hva skjer hvis du ikke overholder retningslinjene?
- Evaluering av overholdelse av regler: Vi kan når som helst kontrollere om bedriften din overholder retningslinjene for Kundematch. Hvis vi kontakter deg for å be om informasjon slik at vi kan kontrollere at du overholder retningslinjene våre, er du pliktig til å svare innen rimelig tid og raskt iverksette eventuelle korrigerende tiltak som kreves for å sørge for at du overholder retningslinjene. Hvis du har en managerkonto, kan det også hende vi tar kontakt for å kontrollere at retningslinjene overholdes i de administrerte kontoene dine.
- Varsel om brudd på retningslinjene: Hvis vi mener at du ikke overholder retningslinjene for Kundematch, kontakter vi deg for å be om korrigerende tiltak. Hvis du ikke gjør de nødvendige endringene, kan du bli nektet å bruke Kundematch, og vi kan sperre Google Ads-kontoene dine. Du kan kontakte oss hvis du vil anke avgjørelser om brudd på Kundematch-retningslinjene. Ved alvorlige eller gjentatte brudd kan kontoen din bli sperret umiddelbart og uten forvarsel. Finn ut mer om Google Ads-retningslinjene for kontosperring.
Trenger du hjelp?
Ta kontakt med oss hvis du har spørsmål om retningslinjene våre:
Kontakt brukerstøtten for Google Ads