Google biedt vertaalde versies van het Helpcentrum maar deze mogen niet onbedoeld de content van ons beleid veranderen. De Engelse versie is de officiële taal waarmee we ons beleid handhaven. Als u dit artikel in een andere taal wilt lezen, stelt u deze in via het dropdownmenu onderaan de pagina.
Dit beleid is van toepassing op adverteerders die Klantenmatch gebruiken voor campagnes in het zoeknetwerk, Shopping-campagnes, display-campagnes, YouTube-campagnes of Gmail-campagnes.
Vereisten voor toegang tot Klantenmatch
Voor toegang tot Klantenmatch moet uw account of manageraccount voldoen aan het volgende:- Een goede reputatie hebben op het gebied van beleidsnaleving.
- Een goede reputatie hebben op het gebied van betalingen.
Als uw account geen goede reputatie heeft op het gebied van beleidsnaleving en niet voldoet aan de criteria hierboven, komt het op dit moment niet in aanmerking voor het gebruik van Klantenmatch.
Daarnaast is het Beleid voor het gebruik van first-party gegevens en gegevens van derden van toepassing op gepersonaliseerde advertenties die worden getoond via Google Zoeken, Shopping, Gmail of YouTube.
Beschikbare Klantenmatch-functies
Welke functies beschikbaar zijn voor adverteerders, hangt af van de vereisten waaraan uw account voldoet:
- Alle adverteerders die het beleid naleven, kunnen Klantenmatch en Vergelijkbare doelgroepen voor Klantenmatch gebruiken in de Observatie-instelling en voor Uitsluitingen.
- Als u een Google Ads-geschiedenis van 90 dagen heeft en in totaal meer dan 50.000 USD heeft uitgegeven tijdens de levensduur, kunt u Klantenmatch en Vergelijkbare doelgroepen voor Klantenmatch gebruiken in de instellingen Targeting en Observatie, en voor handmatige bodaanpassingen en Uitsluitingen. Voor adverteerders van wie het account wordt beheerd in een andere valuta dan USD, wordt het bestede bedrag omgerekend naar USD op basis van de gemiddelde maandelijkse wisselkoers voor die valuta.
| Functie | Accounts met een geschiedenis van 90 dagen in Google Ads en met meer dan 50.000 USD aan uitgaven tijdens de levensduur | Alle accounts die het beleid naleven* |
| De instelling Targeting | Ja | Nee |
| De instelling Observatie | Ja | Ja |
| Handmatige bodaanpassingen | Ja | Nee |
| Uitsluitingen | Ja | Ja |
*Uw accounts moeten een goede reputatie op het gebied van beleidsnaleving en betalingen hebben.
Google kan de toegang tot Klantenmatch verwijderen
We beschermen gebruikers door adverteerders mogelijk hun toegang tot Klantenmatch te ontzeggen als hun advertenties schadelijk kunnen zijn voor gebruikers of tot een negatieve gebruikerservaring kunnen leiden. Als we in het kader van dit beleid een beslissing nemen, kunnen we die onder andere baseren op de volgende overwegingen:
- Gebruikersfeedback
- Mate van aanwezigheid of ernst van het misbruik
- Herhaalde schendingen van het Klantenmatch-beleid
We kunnen de toegang tot Klantenmatch verwijderen voor elke adverteerder, ook als die alleen gedeeltelijke toegang heeft.
Klantgegevens verzamelen
Als u Klantenmatch gebruikt, mag u alleen klantinformatie uploaden die u rechtstreeks heeft verzameld (bijvoorbeeld op uw websites, in uw apps, in uw fysieke winkels of in andere situaties waarin klanten hun gegevens rechtstreeks met u hebben gedeeld).
Voorbeelden (niet-volledig):
- U heeft gegevens verzameld van klanten die een artikel op uw website hebben gekocht.
- U heeft gegevens verzameld van klanten die zich hebben geregistreerd voor marketingberichten via uw apps.
- U heeft gegevens verzameld van klanten die zich in uw fysieke winkel hebben aangemeld voor uw loyaliteitsprogramma.
U moet ook voldoen aan deze vereisten:
- Zorgen dat in uw privacybeleid duidelijk bekend wordt gemaakt dat u klantgegevens deelt met derden om services namens u uit te voeren.
- Toestemming vragen om klantgegevens te delen waar dat wettelijk verplicht is of vereist is onder de toepasselijke Google-beleidsregels voor gepersonaliseerde advertenties en/of toestemming van gebruikers, waaronder het Beleid voor toestemming van gebruikers in de EU van Google.
- Alleen de goedgekeurde API of interface van Google gebruiken om klantgegevens te uploaden.
- Voldoen aan alle toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder zelfregulerende of brancherichtlijnen die van toepassing zijn.
Klantenmatch-lijsten updaten
Klantenmatch-lijsten hebben een maximale lidmaatschapsduur van 540 dagen. Lijstlidmaatschappen die meer dan 540 dagen geleden zijn toegevoegd of vernieuwd, komen niet meer in aanmerking. Er moeten in de afgelopen 540 dagen ten minste 100 leden aan een lijst zijn toegevoegd of er moeten ten minste 100 leden zijn geüpdatet om in aanmerking te blijven komen. We raden u aan uw Klantenmatch-lijsten regelmatig te vernieuwen. U kunt uw Klantenmatch-lijsten op verschillende manieren vernieuwen, bijvoorbeeld door voortdurend te synchroniseren met CRM-systemen van derden of door handmatige uploads.
Aanvullende vereisten
Het volgende is niet toegestaan:
- Advertenties laten lopen die persoonlijk identificeerbare informatie verzamelen, met uitzondering van Gmail-advertenties met HTML-formulieren die voldoen aan de vereisten voor advertenties voor het genereren van vraag.
- Gegevens uploaden van klanten die jonger dan 13 jaar zijn of die zijn verzameld via sites of apps die zijn gericht op deze leeftijdsgroep.
- Advertentiecontent maken die kennis van persoonlijk identificeerbare of gevoelige informatie van klanten suggereert (hieronder staat meer informatie).
- Een klantenlijst gebruiken die een te beperkte of specifieke doelgroep target. U mag een klantenlijst bijvoorbeeld niet combineren met andere targetingcriteria, zoals geografische beperkingen, als dit resulteert in een advertentie die maar een paar gebruikers target.
- Adverteren voor producten die zijn gerelateerd aan gevoelige informatie (zoals farmaceutische producten) in een campagne waarvoor Klantenmatch wordt gebruikt.
- Advertenties laten lopen die volgens het Google Ads-beleid niet zijn toegestaan.
Beperkingen met betrekking tot gevoelige categorieën
Zoals gedefinieerd in de beleidsregels voor gepersonaliseerd adverteren die van toepassing zijn op remarketing, mogen adverteerders geen gevoelige interessecategorieën gebruiken om advertenties op gebruikers te targeten of om de producten of services van adverteerders te promoten. Deze beleidsregels zijn ook van toepassing op remarketing met Klantenmatch.
Bovendien mag u de gegevens uit uw Klantenmatch-campagnes niet gebruiken om gevoelige interessecategorieën te identificeren die betrekking hebben op uw klanten.
Neem het Beleid voor gepersonaliseerd adverteren door voor uitgebreide informatie over wat in dat beleid en in het Klantenmatch-beleid wordt beschouwd als een gevoelige interessecategorie.
Wat er gebeurt als u ons beleid schendt
- Controle op de naleving van het beleid: We kunnen op elk moment controleren of uw bedrijf het Klantenmatch-beleid naleeft. Als we contact met u opnemen met het verzoek om informatie met betrekking tot de naleving van het beleid, moet u tijdig reageren en eventueel snel corrigerende maatregelen treffen om aan onze beleidsrichtlijnen te voldoen. Als u een manageraccount heeft, kunnen we ook contact opnemen met uw beheerde accounts om de naleving te controleren.
- Melding van niet-naleving: Als we van mening zijn dat u het Klantenmatch-beleid schendt, nemen we contact met u op en vragen we u corrigerende maatregelen te nemen. Als u de gevraagde correcties niet doorvoert, wordt het gebruik van Klantenmatch mogelijk geblokkeerd of wordt de toegang tot uw Google Ads-accounts mogelijk opgeschort. U kunt contact met ons opnemen als u bezwaar wilt maken tegen een Klantenmatch-beleidsschending. Als er sprake is van ernstige of herhaalde schendingen, kan uw account zonder voorafgaande kennisgeving onmiddellijk worden opgeschort. Meer informatie over opschorting van accounts op grond van het Google Ads-beleid
Hulp nodig?
Als u vragen heeft over dit beleid, kunt u ons dit laten weten:
Contact opnemen met Google Ads-support