Google fornisce versioni tradotte del Centro assistenza, che non sono però pensate per modificare i contenuti delle nostre norme. L'inglese rappresenta la lingua ufficiale e la relativa versione è quella utilizzata per l'applicazione delle nostre norme. Per visualizzare questo articolo in un'altra lingua, utilizza il menu a discesa della lingua in fondo alla pagina.
Queste norme riguardano gli inserzionisti che utilizzano Customer Match per le campagne pubblicate nella Ricerca e su Shopping, Display, YouTube o Gmail.
Requisiti per l'accesso a Customer Match
Per accedere a Customer Match, il tuo account o account amministratore deve avere:- Uno storico di conformità alle norme
- Uno storico di conformità in termini di pagamenti
Se il tuo account non ha una buona reputazione in termini di conformità alle norme e non soddisfa i criteri sopra indicati, al momento non è idoneo all'utilizzo di Customer Match.
Inoltre, per gli annunci personalizzati sulla Ricerca Google, su Shopping, Gmail e YouTube si applicano le norme sull'utilizzo dei dati proprietari e di terze parti.
Funzionalità Customer Match disponibili
Le funzionalità disponibili per gli inserzionisti dipendono dai requisiti soddisfatti dal tuo account:
- Tutti gli inserzionisti che rispettano le norme possono usare Customer Match e i segmenti di pubblico simili per Customer Match nell'impostazione "Osservazione" e per le esclusioni.
- Se il tuo account ha una cronologia Google Ads di 90 giorni e una spesa complessiva di oltre 50.000 $ (USD), puoi usare Customer Match e i segmenti di pubblico simili per Customer Match nelle impostazioni "Targeting" e "Osservazione", negli aggiustamenti delle offerte manuali e per le esclusioni. Per gli inserzionisti i cui account sono gestiti in valute diverse dal dollaro statunitense, l'importo di spesa verrà convertito in questa valuta utilizzando il tasso di conversione medio mensile corrispondente.
| Funzionalità | Account con cronologia Google Ads di 90 giorni e spesa complessiva di oltre 50.000 $ (USD) | Tutti gli account conformi alle norme* |
| Impostazione "Targeting" | Sì | No |
| Impostazione "Osservazione" | Sì | Sì |
| Aggiustamenti delle offerte manuali | Sì | No |
| Esclusioni | Sì | Sì |
* I tuoi account devono avere una buona reputazione in termini di conformità a norme e pagamenti.
Google potrebbe rimuovere l'accesso a Customer Match
Per proteggere gli utenti, gli inserzionisti possono perdere l'accesso a Customer Match se i loro annunci sono potenzialmente in grado di danneggiare gli utenti o di creare un'esperienza utente negativa. Nel prendere questa decisione relativa alla revoca dell'accesso possiamo tenere conto, tra l'altro, delle seguenti considerazioni:
- Feedback degli utenti
- Prevalenza o livello di gravità degli abusi
- Violazioni ripetute delle norme relative a Customer Match
Possiamo rimuovere l'accesso a Customer Match per qualsiasi inserzionista, compresi quelli con accesso parziale.
Raccogliere i dati dei clienti
Quando utilizzi Customer Match, puoi caricare solo i dati dei clienti che hai raccolto in contesti proprietari, ad esempio attraverso siti web, app e negozi fisici di tua proprietà o in altre situazioni in cui i clienti ti hanno fornito direttamente i loro dati.
Esempi (elenco non esaustivo):
- Hai acquisito dati da un cliente che ha acquistato un articolo sul tuo sito web.
- Hai acquisito informazioni da un cliente che si è registrato per ricevere messaggi di marketing tramite le tue app.
- Hai acquisito dati da un cliente che si è registrato al tuo programma fedeltà nel tuo negozio fisico.
Inoltre, devi:
- Assicurarti che le tue norme sulla privacy segnalino la condivisione dei dati dei clienti con terze parti che forniscono servizi in tua vece.
- Ottenere il consenso per questa condivisione ove richiesto dalla legge o da eventuali norme di Google applicabili che regolano gli annunci personalizzati e/o il consenso degli utenti, incluse le Norme relative al consenso degli utenti dell'UE di Google.
- Utilizzare esclusivamente l'interfaccia o l'API approvata da Google per caricare i dati dei clienti.
- Rispettare tutte le leggi e normative vigenti, inclusi tutti i codici di settore o autoregolamentati applicabili.
Aggiornamento degli elenchi Customer Match
La durata inclusione massima degli elenchi Customer Match è di 540 giorni. Le inclusioni degli elenchi aggiunti o aggiornati più di 540 giorni fa non saranno più idonei. Per mantenere l'idoneità, in un elenco devono essere stati aggiunti o aggiornati almeno 100 membri negli ultimi 540 giorni. Ti consigliamo di aggiornare regolarmente gli elenchi Customer Match. Puoi aggiornarli in diversi modi, ad esempio tramite la sincronizzazione continua con CRM di terze parti o mediante caricamenti manuali.
Requisiti aggiuntivi
Non è consentito quanto segue:
- Pubblicare annunci che raccolgono informazioni che consentono l'identificazione personale, fatta eccezione per gli annunci Gmail con moduli HTML conformi ai requisiti per i formati degli annunci Demand Gen.
- Caricare informazioni relative a clienti di età inferiore ai 13 anni (o all'età minima richiesta nel tuo paese) o raccolte su app o siti destinati a utenti di età inferiore ai 13 anni (o all'età minima richiesta nel tuo paese).
- Creare contenuti di annunci che sottintendano la conoscenza di informazioni che consentono l'identificazione personale o informazioni sensibili relative ai tuoi clienti (vedi di seguito per saperne di più).
- Utilizzare elenchi di clienti che abbiano come target un segmento di pubblico eccessivamente ristretto o specifico. Ad esempio, non è possibile combinare un elenco di clienti con altri criteri di targeting, come restrizioni geografiche, se questo genera un annuncio rivolto a un gruppo di utenti relativamente ridotto.
- Promuovere prodotti correlati a informazioni sensibili, come i prodotti farmaceutici, nelle campagne Customer Match.
- Pubblicare annunci vietati dalle nostre norme Google Ads.
Limitazioni relative alle categorie sensibili
Secondo quanto stabilito dai principi delle norme relative alla pubblicità personalizzata applicabili al remarketing, gli inserzionisti non possono utilizzare le categorie di interesse sensibili per scegliere gli utenti come target degli annunci o per promuovere i prodotti o i servizi offerti. Queste norme si applicano anche al remarketing con Customer Match.
Inoltre non è consentito utilizzare i dati delle campagne Customer Match per identificare le categorie di interesse sensibili correlate ai clienti.
Per informazioni complete sulle categorie di interesse sensibili nelle norme relative agli annunci personalizzati e a Customer Match, consulta le norme sulla pubblicità personalizzata.
Conseguenze in caso di violazione delle norme
- Verifica della conformità: Google ha facoltà di verificare la conformità della tua attività alle norme di Customer Match in qualsiasi momento. Qualora dovessimo contattarti per richiedere informazioni in merito alla conformità della tua attività, dovrai rispondere tempestivamente e adottare rapidamente eventuali azioni correttive necessarie per rispettare le norme. Se hai un account amministratore, Google potrà anche contattare i titolari degli account che gestisci per verificare la conformità.
- Notifica di non conformità: se Google ritiene che hai violato le norme di Customer Match, ti contatterà per chiederti di intraprendere un'azione correttiva. Se non apporterai le correzioni richieste, Google ti potrà negare la possibilità di utilizzare Customer Match oppure sospendere l'accesso ai tuoi account Google Ads. Puoi contattarci per presentare un ricorso riguardante la violazione delle norme di Customer Match. In caso di violazioni gravi o ripetute, Google può sospendere il tuo account immediatamente e senza preavviso. Scopri di più sulle sospensioni degli account per violazione delle norme Google Ads.
