Google menyediakan versi terjemahan Pusat Bantuan kami, tetapi versi terjemahan tersebut seharusnya tidak mengubah isi kebijakan kami. Versi bahasa Inggris adalah bahasa resmi yang kami gunakan untuk menegakkan kebijakan kami. Untuk melihat artikel ini dalam bahasa lain, gunakan menu dropdown bahasa di bagian bawah halaman.
Kebijakan ini berlaku bagi pengiklan yang menggunakan Customer Match untuk kampanye di Penelusuran, Shopping, Display, YouTube, atau Gmail.
Persyaratan untuk mengakses Customer Match
Untuk mengakses Customer Match, akun atau akun pengelola Anda harus memiliki:- Histori yang baik terkait kepatuhan terhadap kebijakan
- Histori pembayaran yang baik
Jika akun Anda tidak memiliki histori yang baik terkait kepatuhan terhadap kebijakan dan tidak memenuhi kriteria di atas, berarti akun Anda saat ini tidak memenuhi syarat untuk menggunakan Customer Match.
Selain itu, kebijakan penggunaan data pihak pertama dan pihak ketiga berlaku untuk iklan yang dipersonalisasi di Google Penelusuran, Shopping, Gmail, dan YouTube.
Fitur Customer Match yang tersedia
Fitur yang tersedia untuk pengiklan bergantung pada persyaratan yang dipenuhi akun Anda:
- Semua pengiklan yang mematuhi kebijakan dapat menggunakan Customer Match dan audiens serupa untuk Customer Match di setelan “Pengamatan” dan untuk Pengecualian.
- Jika Anda memiliki histori Google Ads selama 90 hari dan total pembelanjaan sepanjang waktu lebih dari USD 50.000, Anda dapat menggunakan Customer Match dan audiens serupa untuk Customer Match di setelan "Penargetan" dan "Pengamatan", penyesuaian bid manual, serta Pengecualian. Bagi pengiklan yang akunnya dikelola dengan menggunakan mata uang selain USD, jumlah pembelanjaan Anda akan dikonversi ke USD menggunakan nilai tukar bulanan rata-rata untuk mata uang tersebut.
| Fitur | Akun dengan histori di Google Ads selama 90 hari dan pembelanjaan sepanjang waktu lebih dari USD 50.000 | Semua akun yang mematuhi kebijakan* |
| Setelan "Penargetan” | Ya | Tidak |
| Setelan "Pengamatan” | Ya | Ya |
| Penyesuaian bid manual | Ya | Tidak |
| Pengecualian | Ya | Ya |
*Akun Anda harus memiliki histori yang baik terkait kepatuhan terhadap kebijakan serta histori pembayaran yang baik.
Google dapat menghapus akses ke Customer Match
Untuk melindungi pengguna, pengiklan mungkin kehilangan akses ke Customer Match jika iklan mereka berpotensi membahayakan pengguna atau menciptakan pengalaman pengguna yang buruk. Saat mengambil keputusan ini, kami mungkin akan mempertimbangkan hal-hal di antaranya sebagai berikut:
- Masukan pengguna
- Prevalensi atau tingkat keparahan pelanggaran
- Pelanggaran berulang terhadap kebijakan Customer Match
Kami dapat menghapus akses ke Customer Match untuk pengiklan mana pun, termasuk mereka yang hanya memiliki akses sebagian.
Mengumpulkan data pelanggan
Saat menggunakan Customer Match, Anda hanya boleh mengupload informasi pelanggan yang Anda kumpulkan dalam konteks pihak pertama, seperti informasi yang Anda kumpulkan dari situs, aplikasi, toko fisik, atau situasi lain ketika pelanggan membagikan informasi mereka secara langsung kepada Anda.
Contoh (tidak lengkap):
- Anda mengumpulkan informasi dari pelanggan yang telah membeli barang dari situs Anda.
- Anda mengumpulkan informasi dari pelanggan yang mendaftar untuk menerima pesan pemasaran melalui aplikasi Anda.
- Anda mengumpulkan informasi dari pelanggan yang mendaftar ke program loyalitas di toko fisik Anda.
Anda juga diwajibkan untuk:
- Memastikan bahwa kebijakan privasi Anda menyebutkan bahwa Anda membagikan data pelanggan kepada pihak ketiga untuk menyediakan layanan atas nama Anda
- Mendapatkan izin untuk membagikan data tersebut jika diwajibkan oleh hukum atau kebijakan Google yang berlaku yang mengatur iklan yang dipersonalisasi dan/atau izin pengguna, termasuk Kebijakan Izin Pengguna Uni Eropa Google
- Hanya menggunakan API atau antarmuka yang disetujui Google untuk mengupload data pelanggan
- Mematuhi semua hukum dan peraturan yang berlaku, termasuk peraturan mandiri atau aturan industri yang mungkin berlaku
Memperbarui daftar Customer Match
Daftar Customer Match memiliki durasi keanggotaan maksimum 540 hari. Keanggotaan daftar yang ditambahkan atau diperbarui lebih dari 540 hari yang lalu tidak akan lagi memenuhi syarat. Agar tetap memenuhi syarat, daftar harus memiliki minimal 100 anggota yang ditambahkan atau diperbarui dalam 540 hari terakhir. Sebaiknya perbarui daftar Customer Match Anda secara rutin. Anda dapat memperbarui daftar Customer Match melalui beberapa metode, termasuk sinkronisasi berkelanjutan menggunakan CRM pihak ketiga atau upload manual.
Persyaratan tambahan
Hal berikut tidak diizinkan:
- Menjalankan iklan yang mengumpulkan informasi identitas pribadi, kecuali iklan Gmail dengan formulir HTML yang sesuai dengan persyaratan format iklan Peningkat Permintaan
- Mengupload informasi pelanggan mana pun yang berusia di bawah 13 tahun atau yang dikumpulkan dari situs atau aplikasi apa pun yang ditujukan untuk anak-anak berusia di bawah 13 tahun
- Membuat konten iklan yang menyiratkan telah mengetahui informasi identitas pribadi atau informasi sensitif tentang pelanggan Anda (lihat di bawah untuk informasi selengkapnya)
- Menggunakan daftar pelanggan yang menargetkan audiens yang terlalu sempit atau terlalu spesifik. Misalnya, Anda tidak dapat menggabungkan daftar pelanggan dengan kriteria penargetan lain seperti pembatasan geografis jika mengakibatkan iklan ditargetkan ke sejumlah kecil pengguna
- Mengiklankan produk yang terkait dengan informasi sensitif, seperti produk farmasi, dalam kampanye Customer Match atau
- Menjalankan iklan yang dilarang oleh kebijakan Google Ads
Pembatasan pada kategori sensitif
Seperti yang didefinisikan berdasarkan prinsip Kebijakan iklan yang dipersonalisasi yang berlaku untuk pemasaran ulang, pengiklan tidak boleh menggunakan kategori minat sensitif untuk menargetkan iklan kepada pengguna atau untuk mempromosikan produk atau layanan milik pengiklan. Kebijakan ini juga berlaku untuk pemasaran ulang dengan Customer Match.
Selain itu, Anda tidak dapat menggunakan data dari kampanye Customer Match untuk mengidentifikasi kategori minat sensitif yang terkait dengan pelanggan Anda.
Untuk informasi yang komprehensif mengenai hal-hal yang dianggap sebagai kategori minat sensitif berdasarkan kebijakan Customer Match dan Iklan yang dipersonalisasi, lihat Kebijakan iklan yang dipersonalisasi.
Konsekuensi jika Anda melanggar kebijakan kami
- Peninjauan kepatuhan: Kami dapat meninjau kepatuhan bisnis Anda terhadap kebijakan Customer Match kapan saja. Jika kami menghubungi Anda untuk meminta informasi yang terkait dengan kepatuhan, Anda harus menjawabnya dengan tepat waktu dan segera mengambil tindakan korektif yang diperlukan untuk mematuhi kebijakan kami. Jika Anda adalah akun pengelola, kami mungkin juga menghubungi akun yang Anda kelola untuk memverifikasi kepatuhan.
- Pemberitahuan ketidakpatuhan: Jika kami meyakini bahwa Anda melanggar kebijakan Customer Match, kami akan menghubungi Anda untuk meminta tindakan korektif. Jika Anda tidak melakukan perbaikan yang diminta, Anda mungkin tidak akan dapat menggunakan Customer Match, atau akses Anda ke akun Google Ads dapat ditangguhkan. Anda dapat menghubungi kami jika ingin mengajukan banding atas pelanggaran kebijakan Customer Match. Jika terjadi pelanggaran berat atau berulang, akun Anda mungkin langsung ditangguhkan tanpa pemberitahuan. Pelajari lebih lanjut penangguhan akun karena Kebijakan Google Ads.
Perlu bantuan?
Jika ada pertanyaan tentang kebijakan ini, beri tahu kami:
Hubungi Dukungan Google Ads