Překlady článků centra nápovědy poskytuje společnost Google. Přeložené verze by obsah našich zásad neměly měnit. Rozhodnou jazykovou verzí, podle které dodržování našich zásad vymáháme, je verze anglická. Pokud chcete článek zobrazit v jiném jazyce, použijte rozbalovací nabídku ve spodní části stránky.
Tyto zásady se vztahují na inzerenty, kteří využívají vlastní seznamy zákazníků v kampaních ve Vyhledávání, v Nákupech, v Obsahové síti, na YouTube nebo v Gmailu.
Požadavky na přístup k vlastním seznamům zákazníků
Pro přístup k vlastním seznamům zákazníků musí váš účet nebo účet správce splňovat následující náležitosti:- musí mít dobrou historii dodržováním zásad,
- musí mít dobrou platební kázeň.
Pokud měl účet v minulosti problémy s dodržováním zásad a výše uvedená kritéria nesplňuje, nemůže v současné době vlastní seznamy zákazníků používat.
Na personalizované reklamy ve Vyhledávání Google, v Nákupech Google, Gmailu a na YouTube se také vztahují zásady pro používání dat první strany a dat třetích stran.
Dostupné funkce vlastních seznamů zákazníků
Funkce dostupné inzerentům závisí na tom, jaké požadavky váš účet splňuje:
- Všichni inzerenti splňující zásady mohou používat vlastní seznamy zákazníků a podobné segmenty publika pro vlastní seznamy zákazníků v nastavení Pozorování a pro vyloučení.
- Pokud máte 90 dní historie Google Ads a celkovou útratu za dobu existence přesahující 50 000 USD, můžete používat vlastní seznamy zákazníků a podobné segmenty publika pro vlastní seznamy zákazníků v nastavení Cílení a Pozorování, ruční úpravy nabídek a vyloučení. Inzerentům, kteří mají účty vedené v jiných měnách než v amerických dolarech, bude utracená částka převedena na dolary pomocí průměrného měsíčního kurzu dané měny.
| Funkce | Účty s 90denní historií v Google Ads a celkovou útratou za dobu existence přesahující 50 000 USD | Všechny účty splňující zásady* |
| Nastavení Cílení | Ano | Ne |
| Nastavení Pozorování | Ano | Ano |
| Ruční úpravy nabídek | Ano | Ne |
| Vyloučení | Ano | Ano |
* Vaše účty musí mít dobrou historii dodržování zásad i platební historii.
Google může přístup k vlastním seznamům zákazníků odebrat
V rámci ochrany zákazníků mohou inzerenti ztratit přístup k vlastním seznamům zákazníků v případě, že jejich reklamy mohou uživatelům způsobit újmu nebo vytvářet špatný uživatelský dojem. Při tomto rozhodování můžeme zvažovat mimo jiné následující hlediska:
- Zpětná vazba od uživatelů
- Výskyt nebo závažnost zneužití
- Opakovaná porušení zásad pro vlastní seznamy zákazníků
Přístup k vlastním seznamům zákazníků můžeme odebrat kterémukoli inzerentovi, včetně inzerentů, kteří mají pouze částečný přístup.
Shromažďování údajů o zákaznících
Pokud využíváte vlastní seznamy zákazníků, smíte nahrávat pouze takové údaje o zákaznících, které máte z první ruky – tedy údaje získané ze svých webů, aplikací, kamenných obchodů či dalších míst, kde vám zákazníci přímo sdělili své údaje.
Příklady (nejedná se o úplný výčet):
- Získali jste údaje od zákazníka, který si na vašem webu zakoupil určitý produkt.
- Získali jste údaje od zákazníka, který se zaregistroval k odběru marketingových sdělení prostřednictvím vašich aplikací.
- Získali jste údaje od zákazníka, který se ve vašem kamenném obchodě zaregistroval do věrnostního programu.
Také jste povinni:
- Ve svých zásadách ochrany soukromí uvést informace o tom, že údaje o zákaznících sdělujete třetím stranám, které vaším jménem poskytují určité služby.
- Získat souhlas s tímto sdílením, a to v případech, kdy to vyžadují právní předpisy nebo příslušné zásady společnosti Google, kterými se řídí personalizované reklamy a/nebo souhlas uživatele, včetně zásad společnosti Google pro souhlas uživatele z EU.
- K nahrávání údajů o zákaznících využívat pouze schválené rozhraní API společnosti Google.
- Dodržovat veškeré platné zákony a předpisy včetně všech platných samoregulačních či oborových kodexů.
Aktualizace segmentů definovaných vlastním seznamem zákazníků
Segmenty definované vlastním seznamem zákazníků mají maximální délku trvání členství 540 dní. Členství v segmentech, která byla udělena nebo obnovena před více než 540 dny, budou zrušena. Aby segment zůstal aktivní, musí mít alespoň 100 členů, kterým bylo členství během posledních 540 dnů uděleno nebo obnoveno. Doporučujeme, abyste segmenty definované vlastním seznamem zákazníků pravidelně aktualizovali. Aktualizaci lze provádět různými způsoby, například nepřetržitou synchronizací s externími systémy řízení vztahů se zákazníky, nebo ručním nahráváním.
Další požadavky
Není povoleno:
- Zobrazovat reklamy, které shromažďují údaje umožňující zjištění totožnosti, s výjimkou reklam v Gmailu s formuláři HTML, které vyhovují zásadám týkajícím se reklam v Gmailu.
- Nahrávat údaje o zákaznících mladších 13 let nebo údaje získané z webů či aplikací určených pro děti do 13 let.
- Vytvářet reklamní obsah, který předpokládá znalost údajů umožňujících zjištění totožnosti nebo citlivých údajů o zákaznících (další informace naleznete níže).
- Používat seznamy zákazníků, které cílí na příliš úzká či specifická publika. Nemůžete například kombinovat seznam zákazníků s dalšími kritérii cílení (například geografickým omezením oblastí), pokud tím vznikne reklama, která cílí jen na relativně malý počet uživatelů.
- V kampani s vlastními seznamy zákazníků inzerovat produkty související s citlivými údaji, například farmaceutické produkty.
- Zobrazovat reklamy, které jsou zakázány v zásadách Google Ads.
Omezení týkající se citlivých kategorií
Podle pravidel vztahujících se na remarketing, která jsou uvedena v zásadách personalizované inzerce, nesmějí inzerenti k cílení reklam na uživatele ani k propagaci svých produktů či služeb používat citlivé zájmové kategorie. Tyto zásady platí také pro remarketing s vlastními seznamy zákazníků.
Kromě toho je také zakázáno používat data z kampaní s vlastními seznamy zákazníků k určování citlivých zájmových kategorií, na které se zákazníci zaměřují.
Podrobné informace o citlivých zájmových kategoriích v souvislosti s personalizovanými reklamami a vlastními seznamy zákazníků naleznete v zásadách personalizované inzerce.
Co se stane, když zásady porušíte?
- Kontrola dodržování zásad: Máme právo kdykoli zkontrolovat, zda vaše firma splňuje zásady týkající se funkce Vlastní seznamy zákazníků. Když vás požádáme o informace související s dodržováním zásad, jste povinni včas odpovědět a případně bez zbytečného prodlení podniknout nezbytné kroky k tomu, abyste naše zásady dodržovali. Pokud máte účet správce, můžeme kvůli kontrole dodržování zásad kontaktovat i vaše klientské účty.
- Oznámení o porušení zásad: Pokud usoudíme, že porušujete zásady týkající se vlastních seznamů zákazníků, požádáme vás o nápravu. V případě, že požadované úpravy neprovedete, může vám být odepřena možnost tuto funkci používat nebo pozastaven přístup k vašim účtům služby Google Ads. Když se budete chtít ve věci porušení zásad týkajících se vlastních seznamů zákazníků odvolat, můžete nás kontaktovat. Jestliže budete zásady porušovat opakovaně nebo je porušíte zvlášť závažným způsobem, můžeme váš účet pozastavit okamžitě a bez předchozího upozornění. Další informace o pozastavení účtu kvůli porušení zásad Google Ads
Potřebujete poradit?
Pokud máte k našim zásadám dotazy, obraťte se na nás:
Kontaktovat podporu Google Ads