Google публікує перекладені версії статей Довідкового центру. Ці версії не змінюють зміст правил. Застосовуючи правила, ми послуговуємось англомовною версією, яка є офіційною. Щоб переглянути цю статтю іншою мовою, скористайтеся спадним меню внизу сторінки.
Ці правила застосовуються до всіх зовнішніх партнерів, які розміщують рекламу в мережі Google або керують нею від імені своїх клієнтів.
Головний принцип реклами Google – прозорість. Тому ми хочемо, щоб рекламодавці, які працюють із нами напряму або через посередників, розуміли, що дає їм реклама в Google і чого слід очікувати від зовнішніх партнерів. Ми також хочемо, щоб зовнішні партнери, які можуть купувати рекламу й керувати нею від імені своїх клієнтів, розуміли, що вони відіграють важливу роль у підтримці здорової екосистеми реклами. Ми наполегливо рекомендуємо зовнішнім партнерам підтримувати здорову екосистему й уникати серйозних або регулярних порушень правил.
Наші правила щодо зовнішніх партнерів регулюють наведені нижче питання.
- Вимоги щодо прозорості: інформація, яку ви повинні надавати клієнтам.
- Заборонена діяльність: те, чого не можна робити, якщо хочете розміщувати рекламу в мережі Google або керувати нею від імені своїх клієнтів.
- Вимоги щодо створення облікового запису: як правильно працювати з рекламними обліковими записами клієнтів у Google.
Зміст
Вимоги щодо прозорості
Щоб скласти повне уявлення про переваги реклами в Google і приймати зважені рішення, рекламодавці повинні володіти достатньою інформацією. Тому ми вимагаємо, щоб усі наші зовнішні партнери чесно й відкрито надавали таку інформацію. Нижче наведено мінімальні вимоги щодо прозорості. Крім того, зовнішні партнери зобов’язані докладати належних зусиль, щоб надавати клієнтам інші потрібні відомості.
Витрати на рекламу Google і її ефективність
Якщо відповідно до наших чинних Умов використання ви зобов’язані надавати клієнтам щомісячні звіти про ефективність, вони мають містити дані про витрати, кількість кліків і показів на рівні відповідного рекламного облікового запису Google. Звітні дані про витрати на рекламу Google повинні відображати точну суму, яку стягує Google, без урахування оплати ваших послуг.
Якщо ви надаєте й інші звіти, крім зазначених вище, дані про рекламні продукти Google потрібно також надавати окремо. Наприклад, якщо ви надаєте клієнтам звіти про щоденні витрати й ефективність на рівні ключових слів у всіх рекламних мережах, потрібно також надавати окремі звіти про щоденні витрати й ефективність ключових слів Google Ads.
Звіти про витрати на рекламу й ефективність мають бути доступні клієнтам у зручній формі. Наприклад, їх можна надіслати електронною поштою, викласти на своєму сайті або надати клієнтам можливість входити у свої облікові записи Google, щоб отримати доступ до даних про витрати й ефективність. Докладніше про те, як надати доступ до облікового запису.
Комісія за обслуговування
Зазвичай зовнішні партнери стягують комісію за свої послуги. Якщо ви стягуєте комісію за обслуговування (окремо від витрат на Google Ads і AdWords Express), ваші клієнти мають знати про це. Зокрема, потрібно сповіщати нових клієнтів у письмовій формі перед першим продажем і зазначати розмір комісії в рахунках-фактурах.
Загальна інформаційна підтримка
Рекламодавцям із невеликими бюджетами, яким може бракувати ресурсів або досвіду великих рекламодавців, особливо важливо знати, чого слід очікувати від співпраці із зовнішнім партнером. Тому всі зовнішні партнери, які здебільшого обслуговують клієнтів із малими й середніми рекламними бюджетами, зобов’язані надати їм Посібник для рекламодавця щодо співпраці із зовнішніми партнерами.
Якщо понад 80% ваших клієнтів щомісяця витрачають у Google Ads або AdWords Express менше 1000 дол. США чи аналогічної суми в місцевій валюті, ви маєте поділитися цією інформацією з усіма своїми клієнтами. Розмістіть посилання на неї на помітному місці свого сайту. Наприклад, ви можете додати його в нижній колонтитул головної сторінки, у розділ для рекламодавців, на інформаційну панель рекламодавця або в розділ продуктів чи послуг свого сайту. Крім того, під час оформлення нових домовленостей чи подовження наявних угод слід повідомити клієнтів про наявність цієї інформації на вашому сайті, надіславши їм копію в друкованому чи електронному вигляді.
Ідентифікатори клієнтів Google Ads і AdWords Express
Ми дбаємо про те, щоб рекламодавці могли звернутися до спеціалістів Google і повідомити про сумніви щодо зовнішніх партнерів. Щоб у нас була змога належно дослідити ці питання, ви зобов’язані надавати клієнтам ідентифікатори їхніх облікових записів Google Ads і AdWords Express, якщо отримаєте відповідний запит на це. Докладніше про те, як знайти ідентифікатор клієнта Google Ads або AdWords Express.
Заборонена діяльність
Неправдиві, оманливі й нереалістичні заяви
Ми хочемо, щоб рекламодавці мали достатньо інформації для прийняття зважених рішень щодо співпраці із зовнішніми партнерами. Тому ви маєте надавати їм якомога точніші й достовірні відомості про свою компанію, пропоновані послуги, їх вартість, а також імовірні результати вашої роботи. Не робіть неправдивих, оманливих або нереалістичних заяв.
Приклади
- Надавати неправдиві твердження про приналежність до Google.
- Гарантувати високі позиції оголошень на сторінках Google.
- Стверджувати, що оголошення постійно відображатимуться в Пошуку Google.
- Позиціонувати безкоштовні продукти Google як платні.
- Надавати неправдиві дані про те, як розраховуються витрати в Google Ads.
- Пропонувати необмежену кількість кліків.
Докладніше про правила для зовнішніх партнерів: неправдиві, оманливі й нереалістичні заяви.
Агресивна, образлива або підозріла поведінка
Рівень послуг, які рекламодавець отримує від зовнішнього партнера, має відповідати тому, який він отримував би в разі безпосередньої співпраці з Google. Заборонено ображати клієнтів, поводитися з ними агресивно чи підозріло.
Приклади
- Нав’язливо телефонувати потенційним клієнтам (так звані "холодні дзвінки").
- Надмірно тиснути на рекламодавця, щоб змусити його зареєструватися чи продовжити співпрацю з вашим агентством.
- Примушувати інших складати сертифікаційні іспити Google від вашого імені.
- Займатися фішингом.
- Пропонувати придбати подарункові сертифікати Google Ads.
Докладніше про правила для зовнішніх партнерів: Агресивна, образлива або підозріла поведінка.
Сприяння серйозним або регулярним порушенням правил
Ми покладаємося на зовнішніх партнерів, які допомагають підтримувати цілісність і безпеку екосистеми реклами. Зовнішні партнери користуються певними привілеями, однак вони несуть відповідальність за те, щоб діяльність їхніх клієнтів і керовані облікові записи відповідали всім правилам Google Ads.
У цих правилах серйозними й регулярними порушеннями вважаються дії зовнішнього партнера, які демонструють зневагу до дотримання правил Google Ads і створюють загрозу значної шкоди для користувачів, компанії Google або екосистеми реклами.
Приклади
- Надання оманливої інформації про себе. Надання неправдивої інформації під час підтвердження рекламодавця, зокрема надання неправдивих документів під час підтвердження облікового запису клієнта як свого власного.
- Постійно високий рівень порушень щодо витрат або облікових записів. Регулярні дії, за яких значна частина витрат або облікових записів, якими керує зовнішній партнер, серйозно порушують правила й згодом блокуються. Це вказує на неспроможність запровадити належні процедури перевірки, відстежити дії клієнтів або виконати коригувальні дії щодо повторних порушень.
- Сприяння обходу систем Google Ads. Активне просування чи використання методів, спрямованих на обхід механізмів усунення порушень Google Ads.
Вимоги щодо створення облікового запису
Окремі облікові записи для кожного рекламодавця
Використання окремих облікових записів для кожного кінцевого рекламодавця – невід’ємна умова цілісності показника якості Google Ads. Оскільки історія облікового запису є ключовим компонентом цього показника, поєднання кількох рекламодавців в одному обліковому записі може негативно вплинути на точність даних про ефективність оголошень кожного з них, а також до обмеження показу реклами для рекламодавців, які беруть участь в аукціоні. Через це ми вимагаємо використовувати окремі облікові записи для кожного кінцевого рекламодавця, з яким ви працюєте.
Про наші правила
Ознайомтеся з правилами Google щодо зовнішніх партнерів і стежте за їх оновленням. Якщо в нас будуть підстави вважати, що ви їх порушуєте, ми можемо ретельно перевірити ваші дії і вказати, яких заходів вам необхідно вжити. У разі повторних або грубих порушень ми припинимо показ вашої реклами й повідомимо про це вашим клієнтам.
Ці правила доповнюють усі інші вимоги й умови використання, які застосовуються до зовнішніх партнерів, зокрема наведені нижче.
Способи вирішення проблем
Нижче описано, що слід робити, якщо ваш сайт або додаток призупинено через порушення правил щодо зовнішніх партнерів.
- Прочитайте наведені вище правила, щоб дізнатися про заборонену поведінку. Основні причини призупинення сайтів:
- ви безпідставно стверджуєте, що маєте певний статус у програмах Google для зовнішніх партнерів (наприклад, статус Партнера Google), зокрема публікуєте контент із такими заявами чи розміщуєте значок партнерської програми Google, на використання якого ваша компанія не має права;
- ви обіцяєте забезпечити найкращі місця розміщення оголошень у Google або продаєте необмежену кількість кліків на своєму сайті.
- Виправте помилки на цільовій сторінці оголошення. Якщо ви не можете цього зробити, укажіть для оголошення нову цільову сторінку, яка відповідає правилам.
-
Відредагуйте оголошення. Так ви подасте оголошення і його цільову сторінку на повторну перевірку. Зазвичай вона триває 1 робочий день, але іноді може знадобитися більше часу.
Наслідки порушення правил
Перевірка на відповідність. Ми можемо будь-коли перевірити, чи дотримується ваша компанія правил щодо зовнішніх партнерів. Якщо ми надішлемо вам запит на інформацію, пов’язану з дотриманням правил, ви маєте своєчасно надати відповідь і швидко вжити необхідних коригувальних дій для усунення невідповідностей. Ми також можемо виконати перевірку, зв’язавшись із вашими клієнтами.
Сповіщення про невідповідність. Якщо ми виявимо, що ви порушуєте правила щодо зовнішніх партнерів, ми звернемося до вас із вимогою вжити коригувальних дій. Якщо ви не зробите цього у визначений термін, ми можемо вжити штрафних заходів. Ми також визначимо потенційні штрафні заходи за повторне порушення правил. У разі повторних або грубих порушень ми можемо вжити заходів негайно й без попередження.
Заходи для усунення порушення й штрафні заходи
Втрата привілеїв. Ваш доступ до певних функцій і привілеїв, зокрема можливості виставлення рахунків, використання маркерів API і масового підтвердження або створення облікових записів, може бути скасовано.
Призупинення участі в програмі. Усі учасники партнерських програм Google (наприклад, Google Partners) зобов’язані дотримуватися правил для зовнішніх партнерів. Якщо ви порушуватимете їх або не співпрацюватимете з нами під час перевірки вашої компанії на відповідність правилам, ми можемо обмежити ваші права в межах програми або призупинити вашу участь у ній.
Блокування облікового запису в рекламних сервісах Google. Ми можемо заблокувати облікові записи в рекламних сервісах Google через серйозні або регулярні порушення правил. У разі повторних або грубих порушень блокування буде остаточним, тобто ви більше не зможете розміщувати рекламу в Google. Ми також можемо повідомити про це ваших клієнтів.
Скарга на порушення правил щодо зовнішніх партнерів
Вважаєте, що зовнішній партнер порушує ці правила? Повідомте нас.
Докладніше про те, як поскаржитися на порушення правил щодо зовнішніх партнерів