Google menyediakan versi terjemahan Pusat Bantuan kami, tetapi versi terjemahan tersebut seharusnya tidak mengubah isi kebijakan kami. Versi bahasa Inggris adalah bahasa resmi yang kami gunakan untuk menegakkan kebijakan kami. Untuk melihat artikel ini dalam bahasa lain, gunakan menu dropdown bahasa di bagian bawah halaman.
Kebijakan ini berlaku untuk semua pihak ketiga yang membeli atau mengelola iklan Google untuk pelanggan mereka.
Akuntabilitas adalah prinsip utama iklan Google, dan kami ingin memastikan pengiklan, baik mereka yang bekerja sama langsung dengan Google atau tidak, memahami performa iklan Google bagi mereka dan apa yang dapat diperoleh dari partner pihak ketiga mereka. Demikian juga, kami ingin memastikan pihak ketiga, berdasarkan kemampuan mereka untuk membeli dan mengelola iklan untuk klien mereka, memahami bahwa mereka berperan penting dalam mempertahankan ekosistem iklan yang sehat. Kami ingin mengimbau pihak ketiga agar mereka mendukung ekosistem yang sehat ini dan tidak memfasilitasi pelanggaran kebijakan yang signifikan atau berkelanjutan.
Kebijakan pihak ketiga kami mencakup tiga area berikut:
- Persyaratan transparansi: Informasi yang perlu Anda beri tahukan kepada pelanggan Anda
- Praktik terlarang: Hal-hal yang tidak dapat Anda lakukan jika Anda ingin membeli atau mengelola iklan Google untuk pelanggan Anda
- Persyaratan pembuatan akun: Bagaimana Anda harus mengatur akun iklan Google pelanggan Anda
Dalam artikel ini
Persyaratan transparansi
Agar dapat sepenuhnya merealisasikan keuntungan dari beriklan di Google, pengiklan harus memiliki informasi yang akurat untuk mengambil keputusan yang tepat. Oleh karena itu, semua partner pihak ketiga kami harus bersikap transparan terhadap informasi yang memengaruhi keputusan ini. Selain memenuhi persyaratan yang diuraikan di bawah, pihak ketiga harus melakukan upaya yang wajar untuk menyediakan informasi lainnya yang relevan kepada pelanggan mereka jika diminta.
Biaya dan performa iklan Google
Jika persyaratan layanan iklan yang berlaku antara Anda dan Google mengharuskan dibuatnya laporan performa bulanan untuk pelanggan, Anda harus menyertakan data tentang biaya, klik, dan tayangan iklan di tingkat akun iklan Google. Ketika mengungkapkan data biaya iklan Google kepada pelanggan, laporkan jumlah persis yang dikenakan oleh Google, di luar biaya apa pun yang Anda kenakan.
Jika Anda memberikan laporan lain tentang biaya atau performa di luar persyaratan minimum yang dijelaskan di atas, laporan tersebut juga harus berlaku khusus untuk produk iklan Google. Misalnya, jika Anda menyediakan pelaporan biaya dan performa harian di tingkat kata kunci untuk seluruh jaringan iklan kepada pelanggan Anda, berarti Anda juga diharuskan menyediakan pelaporan tentang biaya dan performa harian secara spesifik untuk kata kunci Google Ads.
Sediakan laporan biaya dan performa iklan Google Anda dengan cara yang memudahkan pelanggan Anda mengakses laporan tersebut, seperti lewat email atau melalui situs Anda. Atau, Anda dapat memenuhi persyaratan pelaporan ini dengan mengizinkan pelanggan Anda untuk langsung login ke akun iklan Google mereka untuk mengakses data biaya dan performa mereka. Pelajari cara membagikan akses akun.
Biaya pengelolaan
Pihak ketiga sering kali mengenakan biaya pengelolaan untuk layanan berharga yang disediakan, dan pengiklan akhir seharusnya mengetahui apakah biaya tersebut akan dikenakan. Jika Anda mengenakan biaya pengelolaan (terpisah dari biaya Google Ads atau AdWords Express), beri tahu pelanggan. Setidaknya sampaikan kepada pelanggan baru secara tertulis sebelum setiap penjualan pertama dan ungkapkan bahwa ada pengenaan biaya ini di invoice pelanggan.
Memberikan pemberitahuan pengungkapan
Sangat penting bagi pengiklan dengan anggaran lebih kecil, yang mungkin tidak memiliki sumber daya atau keahlian pengiklan besar, untuk mengetahui apa yang dapat mereka harapkan saat bekerja sama dengan partner pihak ketiga. Oleh karena itu, semua pihak ketiga yang terutama melayani pelanggan dengan anggaran kecil hingga menengah harus memberikan Panduan pengiklan: Bekerja sama dengan pihak ketiga kepada semua pelanggan mereka.
Jika 80% pelanggan Anda atau lebih membelanjakan kurang dari US$1.000 (atau yang setara dengan mata uang lokal) per bulan di Google Ads atau AdWords Express, Anda wajib memberikan pemberitahuan pengungkapan tersebut kepada semua pelanggan yang membeli Google Ads atau AdWords Express dari Anda. Cantumkan link pemberitahuan pengungkapan di lokasi yang mudah ditemukan di situs Anda. Contoh lokasi yang dapat diterima meliputi bagian bawah halaman beranda, bagian pengiklan di situs, dasbor pelaporan pengiklan, dan bagian produk atau layanan di situs Anda. Selain itu, saat terjadi penjualan baru atau perpanjangan layanan, beri tahu pelanggan Anda tentang adanya pemberitahuan pengungkapan tersebut di situs Anda dengan mengirimi mereka salinan elektronik melalui email atau salinan cetak melalui pos.
ID pelanggan Google Ads atau AdWords Express
Pengiklan harus dapat menghubungi Google secara langsung berkenaan dengan masalah partner pihak ketiga. Agar Google dapat dengan benar menyelidiki dan membantu pengiklan, Anda harus memberitahukan ID pelanggan untuk akun Google Ads atau AdWords Express kepada pelanggan jika diminta. Pelajari cara menemukan ID pelanggan Google Ads atau ID pelanggan AdWords Express.
Praktik terlarang
Klaim palsu, menyesatkan, atau tidak realistis
Kami ingin pengiklan mengambil keputusan yang tepat ketika bekerja sama dengan partner pihak ketiga, yang berarti Anda harus terbuka dan jujur ketika mendeskripsikan perusahaan Anda, layanan Anda, biaya yang terkait dengan layanan tersebut, dan hasil yang dapat diharapkan oleh pengiklan. Jangan buat klaim yang palsu, menyesatkan, atau tidak realistis.
Contoh
- mengklaim afiliasi secara tidak benar dengan Google
- menjamin penempatan teratas di Google
- mengklaim bahwa iklan akan terus muncul di Google Penelusuran
- menyajikan produk Google yang gratis sebagai produk penyisipan berbayar.
- membuat pernyataan yang tidak benar tentang cara penghitungan biaya Google Ads
- menawarkan klik tidak terbatas
Pelajari lebih lanjut Kebijakan pihak ketiga: Klaim palsu, menyesatkan, atau tidak realistis.
Perilaku yang melecehkan, menghina, atau tidak dapat dipercaya
Pengiklan harus mendapatkan layanan dari partner pihak ketiga yang sama baiknya seperti yang akan mereka dapatkan jika bekerja sama langsung dengan Google. Jadi, jangan gunakan taktik yang melecehkan, menghina, atau tidak dapat dipercaya dengan calon pelanggan atau pelanggan lama.
Contoh
- berulang kali melakukan promosi acak melalui telepon kepada calon pelanggan
- memberi tekanan yang tidak semestinya kepada pengiklan untuk mendaftar atau bertahan dengan agensi Anda
- menyuruh orang lain mengikuti ujian sertifikasi Google atas nama Anda
- phishing
- menawarkan voucher Google Ads sebagai imbalan pembayaran
Pelajari lebih lanjut Kebijakan pihak ketiga: Perilaku yang melecehkan, menghina, atau tidak dapat dipercaya.
Memfasilitasi pelanggaran kebijakan yang signifikan atau berkelanjutan
Kami mengandalkan partner pihak ketiga untuk membantu menegakkan integritas dan keamanan ekosistem iklan. Meskipun partner pihak ketiga memiliki izin akses tertentu, partner pihak ketiga juga bertanggung jawab untuk memastikan klien dan akun terkelola mereka mematuhi semua kebijakan Google Ads.
Kebijakan ini mendefinisikan pelanggaran kebijakan yang signifikan dan berkelanjutan sebagai pola aktivitas oleh partner pihak ketiga yang menunjukkan pengabaian kepatuhan terhadap kebijakan Google Ads, yang menimbulkan kerugian yang signifikan bagi pengguna, Google, atau ekosistem iklan.
Contoh
- Memberikan pernyataan tidak benar tentang identitas: Memberikan informasi palsu selama verifikasi pengiklan, seperti memberikan dokumentasi palsu selama verifikasi atau memverifikasi akun pelanggan sebagai milik Anda sendiri.
- Secara Konsisten Mempertahankan Akun/Pembelanjaan dengan Tingkat Pelanggaran Kebijakan yang Tinggi: Menunjukkan pola aktivitas yang berkelanjutan dengan sebagian besar pembelanjaan atau akun klien yang dikelola partner pihak ketiga melakukan pelanggaran kebijakan berat dan selanjutnya ditangguhkan. Hal ini menunjukkan kegagalan dalam menerapkan proses pemeriksaan standar yang benar, memantau aktivitas klien, atau mengambil tindakan korektif terhadap pelanggar berulang.
- Memfasilitasi tindakan yang mengakali Sistem Google Ads: Secara aktif mempromosikan atau terlibat dalam praktik yang dirancang untuk mengakali mekanisme penegakan Google Ads.
Persyaratan pembuatan akun
Satu pengiklan per akun
Memiliki akun terpisah untuk setiap pengiklan akhir sangat penting untuk mempertahankan integritas Skor Kualitas Google Ads. Karena histori akun adalah komponen inti dari Skor Kualitas Google Ads, menggabungkan beberapa pengiklan dalam satu akun dapat menghasilkan Skor Kualitas yang secara tidak akurat menunjukkan performa masing-masing pengiklan. Selain itu, menggabungkan beberapa pengiklan dalam satu akun dapat membatasi penayangan iklan untuk pengiklan tersebut di dalam lelang. Karena alasan ini, kami mewajibkan Anda menggunakan akun terpisah untuk setiap pengiklan akhir yang Anda kelola.
Tentang kebijakan kami
Anda harus memahami dan mengikuti perubahan kebijakan pihak ketiga Google. Jika kami meyakini bahwa Anda melanggar kebijakan kami, kami dapat menghubungi Anda untuk melakukan peninjauan terperinci terhadap praktik Anda dan meminta tindakan korektif. Jika terjadi pelanggaran berat atau berulang, kami dapat melarang Anda untuk beriklan dengan kami dan mungkin akan menghubungi pelanggan Anda untuk menyampaikan pemberitahuan yang sesuai.
Kebijakan-kebijakan ini melengkapi persyaratan dan ketentuan yang mungkin berlaku untuk pihak ketiga, termasuk:
Opsi untuk memperbaiki
Berikut adalah tindakan yang dapat Anda lakukan jika situs atau aplikasi Anda ditangguhkan karena pelanggaran kebijakan pihak ketiga.
- Baca kebijakan di atas untuk mempelajari perilaku yang tidak kami izinkan. Alasan umum mengapa situs Anda ditangguhkan:
- Secara tidak benar mengklaim status program pihak ketiga Google, seperti Google Partners. Hal ini bisa berupa menghosting konten yang membuat klaim tersebut atau menampilkan badge program pihak ketiga Google meskipun perusahaan Anda tidak memenuhi syarat untuk menampilkannya.
- Menjamin penempatan iklan teratas di Google atau menjual klik tak terbatas di situs Anda
- Perbaiki tujuan iklan. Jika Anda tidak dapat memperbaiki halaman tujuan iklan, update iklan dengan halaman tujuan baru yang mematuhi kebijakan ini.
-
Edit iklan. Tindakan ini akan mengirim ulang iklan dan tujuannya untuk ditinjau. Sebagian besar iklan ditinjau dalam waktu 1 hari kerja, tetapi beberapa iklan mungkin memerlukan waktu yang lebih lama jika dibutuhkan peninjauan yang lebih rumit.
Apa yang terjadi jika Anda melanggar kebijakan
Peninjauan kepatuhan: Kami mungkin akan meninjau kepatuhan bisnis Anda terhadap kebijakan pihak ketiga kapan saja. Jika kami menghubungi Anda untuk meminta informasi yang terkait dengan kepatuhan, Anda harus menjawabnya dengan tepat waktu dan segera mengambil tindakan korektif yang diperlukan untuk mematuhi kebijakan kami. Kami juga mungkin akan menghubungi pelanggan Anda untuk memverifikasi kepatuhan.
Pemberitahuan ketidakpatuhan: Jika kami meyakini bahwa Anda melanggar kebijakan pihak ketiga, kami biasanya akan menghubungi Anda untuk meminta tindakan korektif. Jika Anda tidak melakukan perbaikan yang diminta dalam jangka waktu yang ditentukan, kami mungkin akan mengambil tindakan penegakan kebijakan. Kami akan mengidentifikasi potensi tindakan penegakan kebijakan untuk ketidakpatuhan yang berkelanjutan. Jika terjadi pelanggaran serius atau berulang, kami mungkin akan mengambil tindakan dengan segera dan tanpa pemberitahuan.
Penegakan dan Sanksi
Pencabutan Izin Akses: Akses Anda ke fitur dan izin akses tertentu, seperti Persyaratan terkait penagihan, penggunaan token API, kemampuan untuk membuat akun, penggunaan verifikasi massal mungkin akan dikenai sanksi pencabutan langsung.
Penangguhan program pihak ketiga: Partisipasi Anda dalam program pihak ketiga Google, seperti Google Partners, didasarkan pada kepatuhan terhadap kebijakan pihak ketiga dan mungkin akan dibatasi atau ditangguhkan jika kami mendapati Anda melanggar kebijakan kami atau jika Anda tidak mendukung upaya kami untuk meninjau kepatuhan bisnis Anda.
Penangguhan akun iklan: Kami mungkin akan menangguhkan akun iklan Google Anda jika Anda memfasilitasi pelanggaran kebijakan yang signifikan atau berkelanjutan. Jika terjadi pelanggaran kebijakan yang berulang atau sangat serius, akun iklan Google Anda dan akun pengelola Anda mungkin akan ditangguhkan secara permanen, dan Anda mungkin tidak dapat lagi beriklan dengan Google. Selain itu, kami mungkin akan menghubungi pelanggan Anda untuk menyampaikan pemberitahuan yang sesuai.
Melaporkan pelanggaran kebijakan pihak ketiga
Anda merasa partner pihak ketiga melanggar kebijakan ini? Beri tahu kami: