Google публікує перекладені версії статей Довідкового центру. Ці версії не змінюють зміст правил. Застосовуючи правила, ми послуговуємось англомовною версією, яка є офіційною. Щоб переглянути цю статтю іншою мовою, скористайтеся спадним меню внизу сторінки.
Щоб дивитися відео із субтитрами своєю мовою, увімкніть їх на YouTube. Для цього в нижній частині відеопрогравача натисніть значок , а потім – "Субтитри" й виберіть потрібну мову.
Ми серйозно ставимося до юридичних вимог і безпеки користувачів. Якщо дії рекламодавця загрожують користувачам, компанії Google або її партнерам, ми можемо заблокувати його обліковий запис Google Ads. Для нас важливо підтримувати здорову й стабільну екосистему цифрової реклами, пріоритетом якої є безпека користувачів.
Якщо ми виявимо, що ви не дотримуєтеся правил, порушення яких вважаються серйозними, а також Умов використання, ваш обліковий запис буде негайно заблоковано без попередження.
У разі повторних порушень, які призводять до блокування облікового запису, ми надсилаємо сповіщення з описом порушення й вказівками щодо його усунення. Таке сповіщення надсилається принаймні за 7 днів до блокування облікового запису.
Зміст
Причини блокування облікових записів
Правила й Умови використання Google Ads створені, щоб подбати про безпеку та комфорт для користувачів і рекламодавців. Ми можемо заблокувати обліковий запис, якщо виявимо порушення положень цих документів.
Ваш обліковий запис також може бути тимчасово заблоковано з наведених нижче причин.
Вимоги до рахунків і платежів
Обліковий запис може бути заблоковано через такі причини, пов’язані з рахунками й платежами: порушення правил використання промокодів, запити на відкликання платежів, підозрілі дії з платежами, непогашена заборгованість.
Докладніше про вимоги до рахунків і платежів.
Вимоги правил Google Ads
Ми серйозно ставимося до юридичних вимог і безпеки користувачів. Якщо дії рекламодавця загрожують користувачам, компанії Google або її партнерам, ми можемо заблокувати його обліковий запис Google Ads. Докладніше про блокування облікових записів через порушення правил Google Ads
Неавторизовані дії в обліковому записі
Неавторизований користувач може викрасти облікові дані й отримати доступ до облікового запису Google Ads без вашого дозволу. Якщо ми помітимо, що неавторизований користувач намагається отримати доступ до облікового запису Google Ads, цей обліковий запис буде тимчасово заблоковано, щоб ніхто без дозволу не зміг стягнути з нього кошти.
Якщо ви маєте підозри щодо будь-яких неавторизованих дій у ваших облікових записах рекламодавця або пов’язаних із ними облікових записах електронної пошти, повідомте нас, заповнивши цю форму. Ми негайно убезпечимо ваш обліковий запис Google Ads і порадимо, як уникнути таких ризиків у майбутньому.
Докладніше про те, як захистити обліковий запис.
Вікові обмеження для облікових записів Google
Створюючи обліковий запис Google, необхідно вказати свій вік, а не вік компанії. Ми заблокуємо ваш обліковий запис, якщо виявимо, що ви порушуєте правила щодо вікових обмежень для облікових записів Google.
Докладніше про вікові обмеження для облікових записів Google.
Вимоги правил Ad Grants
Ваш обліковий запис Google Ad Grants може бути заблоковано через порушення правил Google Ad Grants.
Докладніше про правила Ad Grants.
Серйозні порушення правил
Що вважається серйозним порушенням правил?
Серйозним вважається порушення правил Google Ads, яке водночас є порушенням закону або створює значну загрозу для наших користувачів або екосистеми цифрової реклами. Серйозні порушення часто є відображенням того факту, що діяльність компанії рекламодавця загалом не відповідає правилам Google Ads, або являють собою настільки значне окреме порушення, що ми не можемо допустити існування такої загрози нашим користувачам у майбутньому.
Оскільки в разі виявлення серйозного порушення ми негайно й без попередження блокуємо обліковий запис, такі порушення стосуються випадків, коли лише так можна належним чином запобігти незаконним діям і завданню серйозної шкоди користувачам.
Що станеться, якщо буде виявлено серйозне порушення?
У такому випадку ми негайно й без попередження заблокуємо ваш обліковий запис Google Ads і назавжди заборонимо вам розміщувати рекламу на нашій платформі.
Скільки разів рекламодавець може подавати апеляцію на блокування облікового запису?
Якщо ви подасте забагато апеляцій на одне блокування облікового запису, можливо, їх не буде оброблено задля стабільної роботи наших систем. Щоб вчасно пройти перевірку й отримати відповідь, подавайте апеляції по одній за раз.
Якщо ми виявимо, що ви зловживаєте функцією подання апеляцій, обробку ваших запитів може бути призупинено на 7 днів.
Які порушення належать до серйозних?
Як вирішити проблеми із заблокованим обліковим записом
Якщо ви вважаєте, що не порушували наші правила й ваш обліковий запис було заблоковано помилково, подайте апеляцію.
- В обліковому записі Google Ads натисніть посилання Зв’язатися з нами в сповіщенні вгорі екрана.
- Праворуч на екрані з’явиться форма апеляції.
- Під час заповнення форми ви побачите інформацію про порушене правило, яка допоможе вам зрозуміти причину блокування, а також опис процедури подання апеляції.
Якщо під час обробки апеляції ви знову натиснете посилання "Зв’язатися з нами" у своєму обліковому записі Google Ads, то побачите статус "Ваша апеляція очікує на розгляд". Результат розгляду апеляції ви отримаєте електронною поштою. Якщо апеляцію буде відхилено, ви зможете подати її повторно, виконавши ті самі дії.
Для цього деякі рекламодавці мають пройти процедуру підтвердження. Якщо спеціалісти Google не зможуть підтвердити їхню особу або організацію після 3 спроб, вони не зможуть подати апеляцію. Якщо обліковий запис заблоковано через причини, пов’язані з рахунками й платежами, для обробки апеляції ми можемо попросити рекламодавця підтвердити свій спосіб оплати.
Облікові записи відновлюються лише на основі переконливих аргументів (наприклад, у разі помилки), тому надавайте докладні, чіткі й правдиві дані.
Підказки щодо подання апеляції
- Дотримуйтеся наданих тут рекомендацій (якщо ви цього ще не зробили). Переглядайте сторінки правил, порушення яких вважаються серйозними, щоб дізнатися більше про подання апеляції і відповідні практичні поради.
- Поясніть свою ситуацію. Надайте більше контексту щодо вашої ситуації, пов’язаної з певним порушенням.
- Приклади. Маскування: розкажіть нам, чому ви показували різний контент системам Google і іншим користувачам. Фішинг: якщо ви є офіційним партнером іншого бренду, опишіть ваші відносини й надайте будь-яку інформацію, що може їх підтвердити.
- Підтвердьте свою особу. Якщо ми попросили вас пройти процедуру підтвердження рекламодавця, зробіть це.
Додаткові права відповідно до закону ЄС "Про цифрові послуги"
Користувачі й рекламодавці з ЄС можуть мати додаткові можливості подання апеляції. Докладніше.Поширені запитання
Як Google Ads виявляє порушення правил?
Щоб виявляти й вилучати оголошення та облікові записи, які порушують наші правила й завдають шкоди користувачам і екосистемі Google Ads загалом, ми перевіряємо контент як за допомогою ШІ від Google, так і вручну. Інструменти для автоматичної перевірки застосовують технології ШІ від Google, змодельовані на основі даних про перевірки спеціалістами, щоб захищати користувачів і покращувати безпеку на наших рекламних платформах. Автоматизовані алгоритми блокують контент, який порушує правила, а той, щодо якого складно прийняти рішення, надсилають досвідченим спеціалістам і аналітикам для подальшої перевірки й оцінки, наприклад коли потрібно зрозуміти контекст оголошення й облікового запису. Результати цих перевірок потім використовуються, щоб створити навчальні дані для подальшого вдосконалення наших моделей машинного навчання.
Ми вживаємо заходів щодо оголошень, які порушують наші правила. Зокрема, ми відхиляємо оголошення, які не відповідають правилам, і блокуємо або призупиняємо облікові записи за неодноразові або серйозні порушення. Ми особливо уважно ставимося до повторних порушників і продовжуємо розширювати систему попереджень для них.
Щоб визначити, чи порушує рекламодавець або цільова сторінка наші правила, ми перевіряємо інформацію з різних джерел, таких як оголошення, облікові записи, вебсайти, контент, скарги користувачів, відгуки клієнтів, попередження й рішення органів контролю та сторонні джерела.
Чи може обліковий запис блокуватися через інші порушення правил?
Так. Ми можемо заблокувати обліковий запис через порушення будь-якого правила Google Ads. Якщо рекламодавець порушить або повторно порушить правила розміщення реклами Google Ads, ми надішлемо йому сповіщення з описом порушень і способом їх усунення. Після цього рекламодавець матиме змогу усунути порушення або пояснити, чому вважає, що це помилка. Таке сповіщення надсилається принаймні за 7 днів до блокування облікового запису.
У разі повторних порушень застосовується система попереджень. За неодноразові порушення певних правил Google Ads обліковому запису Google Ads нараховуються попередження. Після першого порушення ви отримаєте лише сповіщення. Усього ми можемо надіслати три попередження, і з кожним наступним штрафні заходи посилюватимуться. За перше й друге попередження ми тимчасово заблокуємо обліковий запис (на три й сім днів відповідно), а за третє – заблокуємо його назавжди. Тому радимо вам дізнатися більше про заходи щодо неодноразових порушень.
Як рекламодавця сповістять про блокування?
Рекламодавець, чий обліковий запис заблоковано, отримає відповідне сповіщення в самому обліковому записі й електронною поштою. У сповіщенні електронною поштою буде перелічено всі правила, через порушення яких заблоковано обліковий запис рекламодавця, і наведено посилання для подання апеляції.
За неодноразові порушення правил обліковому запису Google Ads нараховуються попередження. З кожним новим попередженням застосовуються жорсткіші штрафні заходи аж до блокування облікового запису. За порушення одного правила ви можете отримати максимум 3 попередження в обліковому записі Google Ads. Тому радимо вам дізнатися більше про заходи щодо неодноразових порушень.
Оголошення з тимчасово заблокованих облікових записів не показуватимуться. Ви більше не зможете розміщувати рекламу у своєму заблокованому обліковому записі, доки його не буде відновлено.
Чи блокування облікових записів поширюється на всі країни?
Якщо ми виявимо порушення наших правил або Умов використання, то можемо заблокувати будь-який обліковий запис Google Ads незалежно від місцеположення. У заблокованих облікових записах заборонено показувати будь-яку рекламу в усіх країнах.
Як довго обліковий запис Google Ads буде заблоковано?
Обліковий запис Google Ads буде заблоковано, поки рекламодавець не подасть апеляцію і її не буде схвалено. На подання апеляції в усіх рекламодавців є принаймні 6 місяців із дати блокування облікового запису.
Чи можна подати апеляцію на блокування облікового запису?
Так. Якщо сталася помилка й ви впевнені, що не порушували наших правил, подайте апеляцію. Щоб оскаржити рішення щодо блокування кількох ваших і пов’язаних облікових записів, подайте окрему апеляцію для кожного заблокованого облікового запису. У кожну апеляцію додайте відповідну інформацію і пояснення того, чому ви не згодні з рішенням. Якщо ваш обліковий запис було заблоковано через блокування інших облікових записів, підтверджених за допомогою тих самих документів, що засвідчують особу, то обліковий запис буде автоматично відновлено після розблокування інших облікових записів.
Перш ніж подавати апеляцію, переконайтеся, що всі зв’язані (або раніше зв’язані) і всі пов’язані облікові записи відповідають правилам, викладеним у Загальних положеннях і умовах Google.
Для цього деякі рекламодавці мають пройти процедуру підтвердження. Якщо ми не зможемо підтвердити їхню особу або організацію після 3 спроб, вони не зможуть подати апеляцію.
Ми відновлюємо облікові записи лише за наявності вагомих аргументів (наприклад, якщо сталася помилка), тому надавайте докладні, чіткі й правдиві дані.
Чи може рекламодавець, обліковий запис якого заблоковано, створити або використовувати інші облікові записи?
Ми можемо заблокувати облікові записи, пов’язані з уже заблокованим. Ми дуже серйозно ставимося до безпеки користувачів, тому забороняємо використовувати Google Ads рекламодавцям, які вчинили дії, що становлять небезпеку для компанії Google, її партнерів і користувачів. Крім того, ми можемо заблокувати нові облікові записи, які рекламодавець створюватиме в майбутньому. Ми рекомендуємо рекламодавцям спочатку відновити всі заблоковані облікові записи Google Ads, перш ніж намагатися створювати нові.
Чи має рекламодавець доступ до заблокованого облікового запису?
Із заблокованого облікового запису не можна показувати оголошення. Однак рекламодавці все одно можуть переглядати обліковий запис і пов’язані з ним звіти.
Як надіслати запит на відшкодування?
Якщо ваш обліковий запис заблоковано й ви маєте право на відшкодування, можете будь-коли закрити обліковий запис і повернути свої кошти.
Які дії можуть виконувати рекламодавці із заблокованими обліковими записами?
Заблоковані облікові записи доступні лише для перегляду (крім певних винятків). Рекламодавці мають змогу й далі входити в них, але можуть лише:
- налаштовувати облікові записи, зокрема закривати їх і надсилати запити на повернення коштів;
- керувати варіантами оплати (здійснювати платежі, завантажувати податкові документи, додавати способи оплати);
- подавати апеляції (зокрема на блокування) і проходити підтвердження (наприклад, підтвердження рекламодавця);
- оновлювати налаштування безпеки в облікових записах Google Ads;
- переходити між сторінками своїх облікових записів Google Ads;
- переглядати інформацію в обліковому записі Google і завантажувати пов’язані звіти.