Блокировка аккаунта из-за проблем с платежной информацией и платежами

Ниже перечислены самые распространенные причины блокировки аккаунтов из-за проблем с платежной информацией и платежами.

• Задолженность. Если в вашем аккаунте есть задолженность или возникли вопросы, связанные с будущими платежами, мы можем временно заблокировать его. Внесите платеж или узнайте, как разрешить ситуацию с отклоненным платежом.
• Подозрительные платежные операции. Если мы обнаружим подозрительные или несанкционированные платежные действия, мы можем установить лимит расходов для вашего аккаунта или заблокировать его. Узнайте больше о подозрительных платежных операциях и подаче апелляции.
• Отзыв платежа. Если по вашей просьбе банк или эмитент кредитной карты отменит платеж за ваши реальные расходы в Google Рекламе (то есть вы отзовете платеж), мы можем заблокировать ваш аккаунт.
• Злоупотребление промокодами. Если вы попытаетесь продать промокоды или активировать несколько промокодов в одном аккаунте, он может быть заблокирован. Дополнительную информацию можно найти на страницах с условиями использования промокодов в разных странах.

Апелляции на блокировку из-за проблем с платежной информацией и платежами

Апелляции на блокировку аккаунта в результате проверки платежной информации

Прежде чем обрабатывать апелляции на блокировку аккаунта Google Рекламы из-за проблем с платежной информацией и платежами, мы можем потребовать подтвердить выбранный способ оплаты в течение 30 дней.

Письма с общей информацией об апелляции и проверке будут приходить вам от Google Рекламы, однако уведомления о ходе проверки вы будете получать с адреса Google Payments: [email protected].

Когда способ оплаты будет успешно подтвержден, апелляция будет отправлена на проверку. Вы будете получать от Google Рекламы письма с информацией о статусе апелляции.

Как проходит проверка

Какую информацию мы можем запросить

Для проверки вам может быть предложено подтвердить каждый способ оплаты. Для этого вы можете запросить код подтверждения или отправить документы, подтверждающие следующую информацию:

• ваше полное имя или юридическое название компании;
• имя или название в платежном профиле;
• адрес;
• дату рождения;
• копию официального удостоверения личности;
• документ, подтверждающий адрес;
• изображение, подтверждающее информацию о способе оплаты.

Как мы используем полученные данные

Сведения, которые вы предоставите, используются для следующих целей:

• подтверждение способа оплаты;
• защита от мошенничества и злоупотребления сервисом;
• улучшение проверки данных во всех сервисах Google.

Вся подтвержденная информация, включая ваше имя или название компании и адрес, хранится в аккаунте Google. Вы можете управлять ей в платежном центре Google.

В случаях, когда это применимо, мы обрабатываем предоставленную информацию в соответствии с Политикой конфиденциальности Google и Примечанием о конфиденциальности Google Payments.

Как подтвердить способ оплаты

Если нужно будет подтвердить способ оплаты, вы получите электронное письмо от Google Рекламы. Чтобы подтвердить информацию, вам может потребоваться предоставить документы или запросить код.

1. Войдите в аккаунт Google Рекламы.
2. На панели справа нажмите Выполнить проверку платежа.
3. Когда вам будет предложено запросить код подтверждения или загрузить документы, выполните инструкции ниже.
4. Повторите этот процесс для каждого способа оплаты, который вам нужно подтвердить.
5. Когда вы это сделаете, апелляция будет отправлена на проверку. По завершении проверки вы получите ответ от Google Рекламы по электронной почте.

Как запросить код подтверждения

1. В платежном центре Google перейдите на вкладку Способы оплаты.
2. Выберите Подтвердить рядом с предпочитаемым способом оплаты.
3. Нажмите Получить код.
4. Если в списке транзакций есть временное списание на сумму менее 1,95 долл. США со словом “GOOGLE.” в названии, то шесть цифр после “GOOGLE.” будут представлять собой код подтверждения.
   • Сумма списания зависит от валюты счета.
   • Обычно код появляется сразу, но иногда на это может уйти до семи дней.
   • Списание будет вскоре отменено. Средства будут возвращены в течение 30 дней.
5. Вернитесь в аккаунт Google Рекламы.
6. Введите шестизначный код.
7. Нажмите Подтвердить.

Если вы не можете войти в платежный профиль и подтвердить личные данные или способ оплаты, следуйте инструкциям, приведенным в инструменте устранения неполадок.

Как загрузить документы

Чтобы подтвердить способ оплаты, найдите запрос проверки на панели справа в аккаунте Google Рекламы. Список документов, которые мы принимаем, и инструкции по их отправке будут доступны по ссылке в запросе.

Прежде чем отправлять документы, убедитесь, что:

• ваше полное имя или название компании во всех документах указано одинаково;
• они актуальны и их срок действия не истек;
• текст на изображениях различим.

Прежде чем загружать изображение документа, убедитесь, что:

• он не содержит ничего лишнего;
• текст на нем легко читаем;
• изображение цветное, а не черно-белое;
• оно четкое, без бликов и темных участков;
• на изображении видны все четыре угла документа.

Как исправить проблемы во время подтверждения

Как устранить проблемы с кодами подтверждения и временными списаниями

Узнайте, как устранить проблемы при подтверждении способов оплаты с помощью кода.

Как устранить проблемы с подтверждением документов

Чтобы устранить такие проблемы, выполните следующие действия:

• Если вы получили электронное письмо или сообщение об ошибке, следуйте инструкциям в нем.
• Если вам не удалось решить проблему самостоятельно, наши специалисты свяжутся с вами после проверки ваших данных.

Что делать, если данные не удалось подтвердить

Если ваши данные не прошли проверку, вы получите уведомление об этом по электронной почте. В нем будут приведены инструкции по подаче апелляции.