Google stiller oversatte versioner af Hjælp til rådighed, selvom de ikke er beregnet til at ændre indholdet af vores politikker. Den engelsksprogede version er den officielle version, vi bruger til at håndhæve vores politikker med. Hvis du vil have denne artikel vist på et andet sprog, kan du bruge rullemenuen Sprog nederst på siden.
Dette er de mest almindelige årsager til kontosuspenderinger med relation til fakturerings- og betalingsproblemer:
- Ubetalt saldo: Hvis der er en eller flere ubetalte saldi på din konto, eller der er bekymringer omkring fremtidige betalinger, kan den blive suspenderet midlertidigt. Foretag en betaling, eller få oplysninger om, hvordan du løser det problem, der har ført til en afvist betaling.
- Mistænkelig betalingsaktivitet: Hvis vi registrerer mistænkelig eller uautoriseret betalingsaktivitet på din konto, kan vi enten angive en grænse for, hvor meget der må bruges på kontoen, eller suspendere kontoen. Få flere oplysninger om bedste praksis for mistænkelig betalingsaktivitet og tip til, hvad din appel skal indeholde.
- Anmodning om en tilbageførsel: Hvis du beder din bank eller dit kreditkortselskab om at tilbageføre en debitering, der retmæssigt er blevet trukket fra en Google Ads-saldo, kan din konto blive suspenderet.
- Misbrug af promoveringskode: Hvis du forsøger at sælge promoveringskoder eller bruge mere end én promoveringskode på en konto, kan kontoen blive suspenderet. Se de landespecifikke vilkår og betingelser for promoveringskoder for at få flere oplysninger.
Oplysninger om fakturerings- og betalingsrelaterede appeller
Verificering af betalingsmetode i forbindelse med appeller angående kontosuspendering
Inden behandlingen af din appel angående fakturerings- og betalingsrelateret suspendering af din Google Ads-konto bliver du muligvis bedt om at verificere din betalingsmetode inden for 30 dage.
Generelle mails om verificering og din appel angående suspendering sendes via Google Ads, men du modtager opdateringer om din verificering via Google Payments ([email protected]).
Når din identitet/betalingsmetode er verificeret, bliver din appel indsendt til gennemgang. Du modtager opfølgende mails fra Google Ads om status for din appel angående suspendering.
Om verificering
Oplysninger, du kan blive bedt om at angive
Du bliver muligvis bedt om at verificere hver betalingsmetode for at fuldføre verificeringen. Dette kan gøres ved at anmode om en verificeringskode eller indsende dokumenter for at verificere følgende oplysninger:
- Juridisk navn
- Det navn, der bruges på din betalingsprofil
- Adresse
- Fødselsdato
- Et billede af dit offentligt udstedte id
- Et adressebevis
- Et billede af din betalingsmetode
Sådan bruger vi dine oplysninger
Hos Google bruger vi de oplysninger, du angiver, til følgende formål:
- Verificering af din betalingsmetode
- Beskyttelse mod svindel og misbrug
- Forbedring af verificeringstjenesterne for Google-produkter
Dine verificerede oplysninger, f.eks. navn og adresse, gemmes på din Google-konto. Du kan administrere dine verificerede oplysninger på din konto i Googles betalingscenter.
I det omfang det er relevant, bliver de oplysninger, du indsender, behandlet i overensstemmelse med Googles privatlivspolitik og privatlivsmeddelelsen fra Google Payments.
Sådan verificerer du din betalingsmetode:
Du modtager en mail fra Google Ads, hvis din betalingsmetode skal verificeres. Du skal muligvis indsende dokumenter eller anmode om en kode for at verificere dine oplysninger.
- Log ind på din Google Ads-konto.
- Klik på Fuldfør processen til verificering af betalingsmetode på panelet til højre.
- Følg nedenstående vejledning for hver anmodning, når du bliver bedt om at anmode om en verificeringskode eller uploade dokumentationsmateriale.
- Gentag ovenstående trin for hver betalingsmetode, der skal verificeres.
- Når alle relevante verificeringsprocesser er fuldført, bliver din appel angående suspendering indsendt til gennemgang. Du modtager opdateringer fra Google Ads via mail, når gennemgangen er fuldført.
Anmod om en verificeringskode
- Gå til fanen Betalingsmetoder i Googles betalingscenter.
- Klik på Verificer for din ønskede betalingsmetode.
- Klik på Hent kode.
- Find en midlertidig debitering til en værdi af under 1,95 USD med navnet "GOOGLE" i din transaktionshistorik. Verificeringskoden er de sidste 6 cifre efter "GOOGLE".
- Beløbet på den midlertidige opkrævning varierer afhængigt af valutatypen.
- Du bør modtage koden med det samme, men det kan tage op til 7 dage.
- Debiteringen eller tilbageholdelsen på din konto er midlertidig. Debiteringer refunderes inden for 30 dage.
- Gå tilbage til din Google Ads-konto.
- Angiv den 6-cifrede kode.
- Klik på Verificer.
Hvis du har problemer med at tilgå din betalingsprofil og verificere din identitet eller dine betalingsmetoder, kan du se Fejlfinding vedrørende betalingsprofil og verificering.
Upload dokumenter
Du verificerer din betalingsmetode ved at finde verificeringsanmodningen i panelet til højre på din Google Ads-konto. Du kan finde en liste over accepterede dokumenter og en vejledning via linket i verificeringsanmodningen.
Sørg for, at følgende betingelser vedrørende dokumenterne er opfyldt:
- Der bruges samme fulde navn i alle de dokumenter, du indsender
- Dokumenterne er opdaterede og ikke udløbet
- Dokumenterne er læselige
Sørg for, at følgende betingelser med hensyn til det billede, du uploader, er opfyldt:
- Er et billede af et dokument og intet andet
- Er læseligt
- Er i farver og ikke i sort-hvid
- Ikke er sløret, ikke har genskin, og at der er tilstrækkeligt lys
- Viser alle 4 hjørner af hele dokumentet
Bedste praksis og tip!
- Sørg for, at navn, adresse og betalingsoplysninger på din Google Ads-konto er opdaterede.
- Når du har indsendt dokumenterne, kan der gå et par dage, før verificeringsprocessen er fuldført.
Løs problemer med verificering
Løs problemer med verificeringskoder og midlertidige beløbsreservationer
Få oplysninger om, hvordan du løser problemer i forbindelse med forsøg på at få betalingsmetoder verificeret med en verificeringskode.
Løs problemer med dokumentbaseret verificering
Sådan løser du problemet:
- Hvis du modtager en mail eller får en fejlmeddelelse: Følg vejledningen i meddelelsen.
- Hvis du har behov for hjælp fra vores team for at få problemet løst: Vi kontakter dig, når vi har gennemgået dine oplysninger.
Mislykket forsøg på verificering
Hvis forsøget på verificering mislykkes, modtager du en mail om det kort efter afgørelsen. Følg vejledningen i mailen, hvis du vil indsende en appel angående afgørelsen.
Ofte stillede spørgsmål om fakturerings- og betalingsrelaterede suspenderinger
Er der andre overtrædelser, som kan medføre kontosuspendering?
Ja. Overtrædelse af en hvilken som helst Google Ads-politik eller vores vilkår og betingelser kan medføre kontosuspendering. Se oversigten over mulige årsager til suspendering af Google Ads-konti for at få oplysninger om andre mulige årsager til kontosuspendering.
Hvordan bliver en annoncør underrettet om en suspendering?
Annoncører, hvis konto bliver suspenderet, modtager en notifikation på kontoen og en mailnotifikation. Mailnotifikationen indeholder oplysninger om samtlige overtrædelser, der har ført til suspendering af annoncøren, og et link til det sted, hvor der er mulighed for at indsende en appel.
Kan der indsendes en appel angående en kontosuspendering?
Ja. Hvis du mener, at der er tale om en fejl, og at du ikke har overtrådt vores politikker, kan du indsende en appel.
Kan en suspenderet annoncør oprette eller bruge andre konti?
Nej. Konti med tilknytning til den suspenderede konto (f.eks. konti, hvor der bruges samme mailadresse eller betalingsmetode, eller konti, der er knyttet til samme managerkonto) bliver suspenderet. Vi tager brugernes sikkerhed meget alvorligt. Annoncørhandlinger, der udgør en risiko for brugerne, Google eller vores partnere, medfører udelukkelse, så annoncøren ikke længere kan bruge Google Ads. Derudover bliver eventuelle nye konti, som annoncøren forsøger at oprette, suspenderet.
Kan en annoncør få adgang til sine suspenderede konti?
Der kan ikke køres annoncer via suspenderede konti, men annoncører har stadig adgang til deres suspenderede konti og eventuelle tilknyttede rapporter.
Hvilke handlinger på kontoen kan annoncører foretage på suspenderede konti?
Suspenderede konti er med få undtagelser i skrivebeskyttet tilstand. Annoncørerne kan stadig se deres konti, men kan kun udføre følgende handlinger:
- Kontoindstillinger: Lukke kontoen og anmode om refusion
- Faktureringsrelaterede muligheder: Foretage en betaling, downloade skattedokumenter og tilføje en betalingsmetode
- Appeller og verificering: Indsende en appel angående suspenderingen og fuldføre annoncørverificeringen
- Sikkerhedsindstillinger: Opdatere sikkerhedsindstillinger på Google Ads-kontoen
- Gå til en hvilken som helst side på Google Ads-kontoen
- Læse oplysninger fra deres Google-konto og downloade tilhørende rapporter
Hvor mange gange kan annoncører indsende en appel angående status for en kontosuspendering?
Vi anbefaler kraftigt, at du kun indsender en appel angående status for en kontosuspendering, hvis du har foretaget de relevante ændringer med henblik på overholdelse af vores politikker, så kontoen er klar til at blive gennemgået igen. Hvis du indsender for mange appeller angående samme kontosuspendering, kan det gå ud over vores systems generelle stabilitet, og du risikerer derfor, at de ikke bliver behandlet. Hvis du sørger for kun at indsende én appel ad gangen, er du sikker på at få svar og få gennemgangen foretaget hurtigst muligt.
Hvis der er tegn på, at du misbruger vores appelfunktion, bliver behandlingen af visse appeller suspenderet i 7 dage.