Pozastavení účtu kvůli problémům s fakturací a platbami

Toto jsou nejčastější důvody pozastavení účtu související s fakturací a platbami:

• Neuhrazený zůstatek: účet může být pozastaven, pokud na něm jsou neuhrazené zůstatky nebo pokud existují pochybnosti o budoucích platbách. Proveďte platbu nebo zjistěte, jak vyřešit problém se zamítnutou platbou.
• Podezřelá platební aktivita: pokud v účtu zjistíme podezřelé nebo neoprávněné platební aktivity, můžeme účet pozastavit nebo omezit výši částky, kterou může utratit. Další informace o doporučených postupech v případě podezřelých platebních aktivit a tipy, co uvést v odvolání
• Žádost o vrácení platby: účet může být pozastaven, pokud dáte své bance nebo společnosti, jež vydala platební kartu, pokyn k vrácení již zaplacené platby (tzv. chargeback), která vám byla legitimně naúčtována na základě zůstatku ve službě Google Ads.
• Zneužití propagačního kódu: účet může být pozastaven, pokud se pokusíte propagační kódy prodat nebo v účtu použijete více než jeden propagační kód. Další informace najdete ve smluvních podmínkách týkajících se propagačních kódů pro jednotlivé země.

Informace o odvolání kvůli problémům s fakturací a platbami

Ověření platby při odvolání proti pozastavení účtu

Před zpracováním odvolání proti pozastavení účtu Google Ads kvůli problémům s fakturací a platbami vás můžeme požádat, abyste do 30 dnů ověřili platební metodu.

Ve službě Google Ads sice budete dostávat obecné e-maily týkající se ověření a vašeho odvolání proti pozastavení účtu, ale aktuální informace o ověření obdržíte od společnosti Google Payments ([email protected]).

Vaše odvolání bude zasláno ke kontrole po ověření identity / platební metody. O stavu odvolání proti pozastavení vás budeme informovat prostřednictvím e-mailů ze služby Google Ads.

Ověřování

O jaké informace vás můžeme požádat

Můžete být vyzváni, abyste provedli ověření každé platební metody. Můžete si vyžádat ověřovací kód nebo odeslat dokumenty k ověření následujících informací:

• celé jméno,
• jméno použité ve vašem platebním profilu,
• adresa,
• datum narození,
• snímek občanského průkazu,
• doklad o adrese,
• snímek vaší platební metody.

Jak získané informace využíváme

Poskytnuté informace používáme k těmto účelům:

• ověření platební metody,
• ochrana před podvody a zneužitím,
• vylepšení procesu ověřování ve službách Google.

Ověřené údaje, jako vaše jméno a adresa, jsou uloženy v účtu Google. Můžete je spravovat také v účtu centra plateb Google.

S údaji, které poskytnete, bude nakládáno v souladu se zásadami ochrany soukromí společnosti Google a upozorněním ve věci ochrany soukromí služby Google Payments.

Jak ověřit platební metodu

Pokud bude třeba ověřit platební metodu, obdržíte e-mail od Google Ads. Je možné, že budete muset odeslat dokumenty nebo požádat o kód.

1. Přihlaste se k účtu Google Ads.
2. Klikněte na Dokončit ověření platby na panelu vpravo.
3. Po žádosti o zadání ověřovacího kódu nebo o nahrání dokumentace postupujte u jednotlivých žádostí podle pokynů níže.
4. Výše uvedené kroky zopakujte u všech platebních metod, které ověření vyžadují.
5. Jakmile budou všechna ověření dokončena, vaše odvolání proti pozastavení účtu bude odesláno ke kontrole. Po provedení kontroly budete informováni e-mailem z Google Ads.

Žádost o ověřovací kód

1. V centru plateb Google přejděte na kartu Platební metody.
2. Klikněte na možnost Ověřit u preferované platební metody.
3. Klikněte na Získat kód.
4. V historii transakcí najděte vratnou transakci v hodnotě nižší než 1,95 USD s názvem „GOOGLE“. Ověřovací kód je posledních šest číslic.
   • Částka vratného poplatku se liší podle měny.
   • Kód by měl být doručen okamžitě, ale někdy to může trvat až sedm dní.
   • Jedná se jen o dočasný poplatek nebo dočasnou blokaci částky. Platby budou vráceny do 30 dnů.
5. Vraťte se do účtu Google Ads.
6. Zadejte šestimístný kód.
7. Klikněte na Ověřit.

Pokud máte s přístupem ke svému platebnímu profilu a ověřováním totožnosti nebo platebních metod potíže, využijte nástroj Řešení potíží s platebními profily a ověřováním.

Nahrání dokumentů

Pokud chcete ověřit platební metodu, v pravém panelu účtu Google Ads najděte žádost o ověření. Seznam podporovaných dokumentů a pokyny najdete pod odkazem v žádosti o ověření.

Zkontrolujte, zda vaše doklady:

• uvádějí stejné jméno a příjmení,
• jsou aktuální a nevypršela jejich platnost,
• jsou čitelné.

Zkontrolujte, zda nahraný obrázek:

• je obrázek dokladu, a ne ničeho jiného,
• je čitelný,
• je barevný (ne černobílý),
• není rozmazaný, tmavý nebo neobsahuje odlesk,
• obsahuje všechny čtyři rohy celého dokumentu.

Odstraňování problémů s ověřením

Odstraňování problémů s ověřovacími kódy a dočasnými pozastaveními

Přečtěte si, jak vyřešit problémy při ověřování platební metody pomocí ověřovacího kódu.

Odstraňování problémů s ověřením pomocí dokumentů

Postup řešení problému:

• Pokud obdržíte e‑mail nebo se zobrazí chybová zpráva, postupujte podle pokynů ve zprávě.
• V případě, že potřebujete pomoc od našeho týmu, vaše informace si projdeme a budeme vás kontaktovat.

Ověření se nezdařilo

Pokud se ověření nezdaří, krátce po rozhodnutí vám zašleme e‑mail. Pokud se proti tomuto rozhodnutí budete chtít odvolat, postupujte podle pokynů v e‑mailu.