Nous sommes susceptibles à certains moments de vous demander de nous fournir des informations personnelles. Ce type de demande peut provenir par exemple de notre équipe chargée des paiements AdSense afin de confirmer votre identité. Lorsque nous vous envoyons ce type de demande, nous appliquons temporairement un report des paiements à votre compte AdSense jusqu'à réception des informations requises.
Comment savoir si je suis concerné ?
Lorsque nous appliquons un report des paiements à votre compte, les événements suivants se produisent :
- Nous vous envoyons un e-mail à l'adresse indiquée dans la section Paiements > Paramètres de votre compte AdSense (cliquez sur Paiements, puis sur Informations de paiement, puis sur Gérer les paramètres). Cet e-mail provient de l'équipe chargée des paiements et est envoyé depuis un alias d'adresse e-mail Google. Dans ce message, nous vous demandons de nous fournir des informations personnelles.
- Une alerte rouge s'affiche dans votre compte AdSense indiquant que celui-ci est soumis à un report de paiement.
- La page "Transactions" indique qu'un paiement a été émis à votre attention, mais qu'un report de paiement a également été appliqué à votre compte.
- L'e-mail que vous recevez de notre part provient toujours d'un alias e-mail Google officiel ([email protected], par exemple), jamais d'une adresse comme [email protected].
- Nous ne vous demanderons jamais vos coordonnées bancaires. Veuillez faire attention si vous recevez un e-mail frauduleux vous demandant ce type d'information.
Questions fréquentes
Vous trouverez ci-dessous des réponses aux questions les plus fréquentes :
- Que dois-je faire si un report des paiements a été appliqué à mon compte ? Comment le supprimer ?
- Pourquoi dois-je fournir ces informations ?
- Quel type d'informations dois-je fournir ?
- Que se passe-t-il après que je vous ai fourni ces informations personnelles ?
- Transmettez-vous à d'autres les informations personnelles que je vous fournis ?
Que dois-je faire si un report des paiements a été appliqué à mon compte ? Comment le supprimer ?
Si vous recevez un e-mail de la part de notre équipe chargée des paiements (via un alias d'adresse e-mail Google) vous demandant de valider vos informations personnelles, procédez comme suit :
- Répondez directement à l'e-mail.
- Fournissez toutes les informations requises ou, dans certains cas, une copie de vos documents.
Fournissez les informations requises en répondant à l'e-mail dans les cinq jours ouvrés.
Pourquoi dois-je fournir ces informations ?
Les banques (intermédiaires ou non) utilisées par Google exigent parfois de valider certaines informations personnelles pour finaliser le processus de versement des paiements AdSense. Google n'enregistre pas les informations des éditeurs (par exemple, la date de naissance, la nationalité, etc.). C'est pourquoi, lorsqu'une banque demande à les vérifier avant de traiter un paiement, nous devons vous contacter.
Quel type d'informations dois-je fournir ?
Nous sommes susceptibles de vous demander de confirmer les éléments suivants (ou certains d'entre eux) :
- Votre date de naissance
- Votre pays de naissance
- Le nom complet du bénéficiaire figurant dans votre compte
- Votre adresse
- Votre nationalité
- Votre numéro de passeport
- Votre numéro d'identification national
Il arrive que nous vous demandions de nous fournir une copie des documents suivants (ou de certains d'entre eux) :
- Votre passeport ou un autre document d'identité officiel
- Un justificatif de domicile (relevé bancaire, facture d'eau, d'électricité, de gaz, etc.)
Que se passe-t-il après que je vous ai fourni ces informations personnelles ?
Une fois que vous avez fourni les informations requises, la banque à l'origine de la demande pourra finaliser le processus de paiement. Nous désactiverons alors le report des paiements appliqué à votre compte.
Transmettez-vous à d'autres les informations personnelles que je vous fournis ?
Pour rappel, nous sommes susceptibles de transmettre les informations que vous nous fournissez à un tiers (notre banque ou une banque intermédiaire) afin que le processus de paiement puisse être finalisé.
En nous envoyant les informations requises en réponse à notre e-mail, vous reconnaissez et acceptez que nous puissions les transmettre à un tiers (notre banque ou une banque intermédiaire). Pour en savoir plus sur nos règles de confidentialité, consultez les Règles de confidentialité de Google.
