Pokud se nemůžete přihlásit, zkuste obnovit přístup k účtu Google takto:
- Přejděte na stránku k obnovení účtu.
- Při provádění jednotlivých kroků využijte co nejvíce následujících tipů.
Tip: Nemusí se vám zobrazit všechny popsané dotazy.
Pokud jste se již pokusili obnovit účet a zobrazila se vám zpráva „Google nedokáže ověřit, zda vám tento účet patří“, můžete to zkusit znovu.
Zodpovězte tolik otázek, kolik můžete
Žádnou otázku pokud možno nepřeskakujte. Pokud si odpovědí nejste jistí, nepřecházejte na jinou otázku, ale raději uveďte svůj nejlepší odhad. Nesprávné odhady vás nevyřadí z procesu obnovení účtu.
Použijte známé zařízení a místo
Pokud je to možné:
- Použijte počítač, telefon či tablet, ze kterého se přihlašujete pravidelně.
- Použijte stejný prohlížeč (např. Chrome nebo Safari) jako obvykle.
- Pokuste se o obnovení přístupu z místa, kde se obvykle přihlašujete (např. z domova nebo z práce).
Hesla zadávejte přesně
Záleží na každém detailu. Vyhněte se proto překlepům a dávejte pozor na velká a malá písmena.
Hesla
Pokud budete vyzváni k zadání posledního hesla, zadejte nejaktuálnější heslo, které si vybavujete.
- Pokud si poslední heslo nepamatujete: Použijte předchozí heslo, na které si vzpomínáte. Čím novější bude, tím lépe.
- Pokud si s jistotou nevybavujete žádné z dřívějších hesel: Uveďte co nejlepší odhad.
Zadejte e-mail propojený s účtem
Pokud budete vyzváni k zadání e-mailové adresy, ke které máte přístup, zadejte adresu propojenou s účtem. Zde je několik příkladů:
- Sekundární e-mailová adresa slouží pro účely obnovení a zasíláme vám na ni bezpečnostní oznámení.
- Alternativní e-mailová adresa slouží k přihlašování.
- Kontaktní e-mailová adresa slouží k přijímání informací o většině služeb Google, které používáte.
Zkontrolujte, zda zpráva neskončila ve složce se spamem
Důležité: Google vás nikdy nebude žádat o heslo nebo ověřovací kódy prostřednictvím e-mailu, telefonního hovoru nebo zprávy. Heslo nebo ověřovací kódy zadávejte pouze na webu accounts.google.com.
Pokud jste od našeho týmu očekávali e-mail, ale nemůžete ho najít, zkontrolujte složku Spam nebo Nevyžádaná pošta a hledejte předmět „Váš dotaz na podporu Google“.
