Important: dacă ești utilizator sau administrator Google Workspace, poți găsi instrucțiuni specifice conturilor Workspace. Dacă ai un Cont Google de la serviciu, poate fi necesar să-ți confirmi identitatea pe dispozitivul companiei.
Pentru a-ți proteja contul și datele, trebuie să-ți confirmi identitatea când finalizezi acțiuni sensibile. Aceasta este abordarea Google pentru a oferi securitate cu mai multe niveluri.
Google o folosește pentru a-ți proteja contul împotriva daunelor provocate de hackeri. Cu această protecție, chiar dacă un hacker obține detaliile tale personale sau informațiile de conectare, nu va putea finaliza cu ușurință acțiuni sensibile în contul tău.
Acțiuni sensibile în setările contului:
- să îți vadă activitatea salvată în Contul Google;
- să îți modifice parola;
- să îți vadă parolele salvate;
- să activeze verificarea în doi pași;
- să îți descarce datele.
Când faci modificări sensibile în produsele Google, îți putem solicita să-ți confirmi identitatea. Printre exemplele de modificări sensibile se numără:
- schimbarea calității de proprietar al canalului în YouTube Creator Studio;
- modificarea bugetului contului Google Ads;
- cumpărarea oricărui alt produs sau serviciu de la Google.
- Exemplu: cumperi un dispozitiv Google Pixel sau Nest din Google Store.
- În Gmail, când creezi sau modifici filtre de e-mail sensibile, adaugi o adresă de redirecționare, activezi accesul IMAP sau adaugi un delegat. Află cum să delegi și să colaborezi la e-mailuri.
Pentru a-ți confirma identitatea, ai la dispoziție un dispozitiv sau o cheie de securitate înregistrată în contul tău timp de cel puțin șapte zile. Poți folosi:
- un dispozitiv asociat cu numărul de telefon de recuperare pentru contul tău;
- un dispozitiv conectat la Contul Google;
- în cazul conturilor cu verificarea în doi pași activată:
- o cheie de securitate adăugată în Contul Google. Află cum să folosești o cheie de securitate;
- un cod de verificare de la Google Authenticator. Află cum să obții codurile de verificare.
Important: dacă nu îți poți confirma identitatea, este posibil ca Google să nu-ți permită să finalizezi respectiva acțiune sensibilă timp de șapte zile. Această amânare are scopul de a asigura protecția datelor și a contului tău.
- În perioada de șapte zile: poți folosi și accesa în continuare contul, dar nu vei putea să actualizezi informații sensibile sau să finalizezi acțiuni sensibile decât dacă îți confirmi identitatea.
- După șapte zile: poți să accesezi acțiunea sensibilă relevantă chiar și fără confirmare.
Știm că, în unele cazuri, proprietarii legitimi ai contului pot pierde accesul la un telefon sau la un număr de telefon. Limităm accesul doar la acțiunile sensibile și pentru o perioadă de șapte zile. Pentru a continua achiziția în unele fluxuri de achiziționare, poți folosi plata ca invitat.
Remediază problemele
Dacă te-ai conectat la Contul Google, dar nu poți confirma că ești tu pentru a finaliza o acțiune, accesează secțiunea relevantă de mai jos.
Primești mesajul Acțiune sensibilă blocatăPentru a-ți proteja contul, poți fi blocat(ă) când realizezi anumite acțiuni sensibile atunci când cel puțin unul dintre aceste elemente nu a fost asociat Contului Google timp de cel puțin șapte zile:
- dispozitivul folosit pentru a te conecta la Contul Google,
- numărul de telefon,
- cheia de securitate.
Dacă nu ai opțiunea de a-ți confirma identitatea, poți face următoarele:
- [recomandat] adaugă verificarea în doi pași pentru cont și așteaptă cel puțin șapte zile. Apoi încearcă din nou. Află cum să adaugi verificarea în doi pași în contul tău.
- adaugă un număr de telefon de recuperare la Contul Google și așteaptă cel puțin șapte zile. Apoi încearcă din nou. Află cum să configurezi un număr de telefon de recuperare.
- conectează-te la Contul Google pe un dispozitiv mobil prin aplicația Google sau Gmail și așteaptă cel puțin șapte zile. Apoi încearcă din nou.
Dacă nu ai acces la dispozitiv sau nu îl poți folosi temporar, încearcă din nou când ai acces la acesta.
Dacă nu poți folosi dispozitivul sau contul nu are un număr de telefon de recuperare, încearcă din nou de pe alt dispozitiv pe care îl folosești frecvent. Poți și să urmezi acești pași.Dacă nu primești o solicitare în câteva minute:
- verifică dacă dispozitivul este conectat la internet;
- pentru a primi solicitări, trebuie să activezi conexiunea Wi-Fi sau cea de date mobile;
- verifică dacă te-ai conectat la cont pe dispozitiv;
- oprește forțat aplicația Google
și aplicația Gmail
;
- accesează ecranul de conectare și selectează Retrimite.
și aplicația Gmail 
;Dacă nu primești un mesaj în câteva minute:
- verifică dacă ai numărul de telefon de recuperare corect;
- verifică dacă ai un semnal de rețea puternic sau dacă telefonul este conectat la Wi-Fi;
- accesează ecranul de conectare și selectează Retrimite.
- Dacă ai actualizat recent informațiile sensibile, încearcă din nou după șapte zile.
Nu te poți conecta la Contul Google
Dacă nu te poți conecta la Contul Google pentru a folosi servicii Google precum Gmail, Drive sau Foto, află cum să-ți recuperezi Contul Google.
