Viktig: Hvis du er en Google Workspace-bruker eller -administrator, kan du se en veiledning som gjelder spesielt for Workspace-kontoer. Hvis du har en Google-konto via jobben, må du kanskje bekrefte identiteten din med enheten du har fått av bedriften.
For å beskytte kontoen din og dataene i den må du bekrefte identiteten din når du utfører sensitive handlinger. Dette er en del av Googles flerlagssikkerhet.
Google bruker dette til å beskytte kontoen din mot skade som kan forårsakes av hackere. Denne beskyttelsen betyr at om hackere skulle få tak i de personlige opplysningene dine eller påloggingsinformasjonen din, må de fortsatt løse en utfordring for å gjennomføre sensitive handlinger i kontoen din.
Sensitive handlinger i kontoinnstillingene:
- visning av aktivitet som er lagret i Google-kontoen
- bytte av passord
- visning av lagrede passord
- aktivering av totrinnsbekreftelse
- nedlasting av dataene dine
Når du gjør sensitive endringer i Google-produkter, kan vi be deg om å bekrefte hvem du er. Her er noen eksempler på sensitive endringer:
- endring av kanaleierskap i YouTube Studio
- endring av Google Ads-kontobudsjett
- kjøp av andre produkter eller tjenester fra Google
- Eksempel: Du kjøper en Google Pixel- eller Nest-enhet fra Google Store.
- opprettelse eller endring av sensitive e-postfiltre i Gmail, tilføyelse av en adresse for videresending, aktivering av IMAP-tilgang eller tilføyelse av en person. Finn ut hvordan du legger til personer og samarbeider om e-post.
For å bekrefte hvem du er, må du ha en enhet eller sikkerhetsnøkkel som har vært registrert i kontoen din i minst 7 dager. Du kan bruke
- en enhet som er knyttet til telefonnummeret for gjenoppretting av kontoen din
- en enhet som er logget på Google-kontoen din
- For kontoer hvor totrinnsbekreftelse er slått på:
- en sikkerhetsnøkkel som er lagt til i Google-kontoen din (se hvordan du bruker sikkerhetsnøkler)
- en bekreftelseskode fra Google Autentisering (se hvordan du får bekreftelseskoder)
Viktig: Hvis du ikke kan bekrefte hvem du er, tillater Google kanskje ikke at du gjennomfører den sensitive handlingen før det har gått 7 dager. Dette er for å beskytte kontoen din og dataene i den.
- I denne perioden på 7 dager: Du kan fortsatt bruke og få tilgang til kontoen din, men du kan ikke oppdatere sensitiv informasjon eller utføre sensitive handlinger, med mindre du bekrefter hvem du er.
- Etter perioden på 7 dager: Du har tilgang til den relevante sensitive handlingen, selv om du ikke bekrefter hvem du er.
Vi har forståelse for at legitime kontoeiere kan miste tilgangen til en telefon eller et telefonnummer. Vi begrenser bare tilgangen til de sensitive handlingene, og begrensningen varer bare i 7 dager. I noen kjøpsflyter kan du gå videre med kjøp ved å bruke betaling uten pålogging.
Løs problemer
Hvis du er logget på Google-kontoen din, men ikke kan bekrefte identiteten din for å fullføre en handling, kan du gå til den relevante delen nedenfor.
Du ser meldingen «Sensitiv handling er blokkert»For å beskytte kontoen din kan du bli blokkert når du gjennomfører sensitive handlinger, hvis ett eller flere av disse elementene ikke har vært knyttet til Google-kontoen i minst 7 dager:
- en enhet som brukes til å logge på Google-kontoen din
- telefonnummer
- sikkerhetsnøkkel
Hvis du ikke får noe alternativ om å bekrefte hvem du er, kan du gjøre dette:
- [Anbefalt] Legg til totrinnsbekreftelse i kontoen din, og vent i minst 7 dager. Prøv deretter på nytt. Finn ut hvordan du legger til totrinnsbekreftelse i kontoen din.
- Legg til et telefonnummer for gjenoppretting i Google-kontoen din, og vent i minst 7 dager. Prøv deretter på nytt. Finn ut hvordan du konfigurerer et telefonnummer for gjenoppretting.
- Logg på Google-kontoen din på en mobilenhet via Google- eller Gmail-appen, og vent i minst 7 dager. Prøv deretter på nytt.
Hvis du ikke har tilgang til enheten din eller ikke kan bruke den midlertidig, bør du prøve igjen når du har tilgang til den.
Hvis du ikke kan bruke enheten din, eller hvis kontoen din ikke har noe telefonnummer for gjenoppretting, bør du prøve på nytt på en annen enhet du bruker ofte. Du kan også følge denne fremgangsmåten.Gjør dette hvis det har gått noen minutter og du fortsatt ikke har fått noen forespørsel:
- Forsikre deg om at enheten er koblet til internett.
- Du må slå på wifi eller mobildata for å motta forespørsler.
- Forsikre deg om at du er logget på kontoen din på enheten.
- Tving Google-appen
og Gmail-appen
til å avslutte.
- Gå til påloggingsskjermen og velg Send på nytt.
og Gmail-appen 
til å avslutte.Gjør dette hvis du ikke får noen tekstmelding i løpet av noen minutter:
- Sjekk at du har riktig telefonnummer for gjenoppretting.
- Sørg for at du har et sterkt nettverkssignal, eller at telefonen er koblet til wifi.
- Gå til påloggingsskjermen og velg Send på nytt.
- Hvis du nylig har oppdatert sensitiv info, kan du prøve på nytt etter 7 dager.
Du kan ikke logge på Google-kontoen din
Hvis du ikke kan logge på Google-kontoen din for å bruke Google-tjenester som Gmail, Disk eller Foto, kan du se hvordan du gjenoppretter Google-kontoen.
