Телефон потерялся или был украден
Рекомендуем ознакомиться с информацией по ссылкам ниже:- Как выйти из аккаунта на потерянном или украденном телефоне
- Как изменить или сбросить пароль аккаунта Google
Если основной телефон был потерян или украден, для подтверждения личности можно использовать:
- другой телефон, на котором выполнен вход в ваш аккаунт Google;
- другой номер телефона, указанный в разделе "Двухэтапная аутентификация" на странице аккаунта Google;
- резервный код, сохраненный заранее;
- аппаратный электронный ключ, указанный в разделе "Двухэтапная аутентификация" на странице аккаунта Google.
- ключ доступа, созданный на другом устройстве.
Если вы ранее входили в аккаунт Google с какого-либо устройства и установили флажок "Больше не спрашивать на этом компьютере", то можете выполнить вход с этого устройства без второго этапа аутентификации. В аккаунте вы сможете настроить способы подтверждения.
Получить новый номер телефона от оператора связи
В случае потери телефона вы можете заменить SIM-карту с сохранением прежнего номера или попросить оператора перенести этот номер на новое устройство.
Восстановить аккаунт
Следуйте этим инструкциям по восстановлению доступа. Если у вас возникнут трудности, воспользуйтесь советами по восстановлению доступа к аккаунту.
Мой электронный ключ потерялся или был украден
Чтобы войти в аккаунт, выполните действия, которые зависят от того, настроен ли у вас дополнительный второй этап аутентификации, например:- код подтверждения;
- уведомление от Google;
- резервный код;
- резервный электронный ключ;
- надежный компьютер, на котором вы отменили ввод кодов подтверждения.
Если у вас настроен дополнительный второй этап
- Войдите в аккаунт Google, используя пароль и дополнительный второй этап.
- Удалите утерянный ключ из аккаунта.
- Приобретите новый ключ. Рекомендуем купить запасной электронный ключ заранее и хранить его в безопасном месте.
- Добавьте новый ключ в аккаунт.
Если вы не настроили второй этап аутентификации или забыли пароль
Важно! Двухэтапная аутентификация предусматривает дополнительную проверку личности для защиты аккаунта. По этой причине нам может потребоваться 3–5 рабочих дней, чтобы убедиться, что вы являетесь его владельцем.Следуйте инструкциям по восстановлению доступа. Ответьте на предлагаемые вопросы.
Для этого воспользуйтесь нашими советами.
Вас могут попросить:
- Указать номер телефона или адрес электронной почты, по которому с вами можно связаться.
- Ввести код, отправленный на адрес электронной почты или номер телефона. Это необходимо для подтверждения того, что у вас есть к ним доступ.
Ключ доступа потерялся или был украден
Что делать, если устройство потеряно или украдено- Войдите в аккаунт Google на устройстве, к которому у вас есть доступ.
- Удалите ключ доступа, связанный с потерянным или украденным устройством.
- Узнайте, как удалить ключ доступа.
Если в вашем аккаунте есть ключи доступа, но мы не предлагаем вам использовать их при входе, проверьте:
- Включена ли блокировка экрана на устройстве с ключом доступа.
- При необходимости снова включите блокировку экрана. Пока она не будет активна, вы не сможете пользоваться ключом доступа.
- Переведен ли переключатель "По возможности не запрашивать пароль" в положение "включено" в настройках безопасности на странице myaccount.google.com/security.
Чтобы войти в аккаунт Google без ключа доступа, нажмите Другой способ. Вместо проверки с помощью такого ключа будет использован ранее выбранный способ входа.
Примечание. Если вы будете часто выбирать вариант "Другой способ", Google станет реже предлагать вам пройти проверку с помощью ключа доступа. Чтобы снова получать такие предложения, несколько раз войдите в аккаунт, используя ключи доступа.Как использовать электронный ключ в качестве второго этапа аутентификации
Вы можете получать уведомления от Google, если включили двухэтапную аутентификацию и вошли в аккаунт на поддерживаемом телефоне. Чтобы использовать электронный ключ в качестве обязательного второго этапа аутентификации, зарегистрируйтесь в программе Дополнительной защиты.Как аннулировать утерянные резервные коды
Если вы потеряли резервные коды, их можно аннулировать и заменить новыми.- Перейдите в раздел Двухэтапная аутентификация на странице аккаунта Google.
- Нажмите Показать коды.
- Выберите Получить коды.
Не пришел код подтверждения
- Возможно, вместо него вы получили уведомление от Google. Узнайте, почему рекомендуется использовать уведомления от Google вместо кодов подтверждения, отправляемых в SMS.
- Если мы заметим что-то необычное в процессе входа в систему (например, ваше местоположение), возможно, вам не удастся получить код подтверждения в SMS.
- Если SMS-сообщение с кодом подтверждения отправлено, но вы не получили его, убедитесь, что услуга доставки SMS включена в ваш тарифный план и поддерживается на мобильном устройстве.
- Доступность услуг и время доставки сообщений могут зависеть от оператора и вашего местоположения.
- Перед тем как запросить код, убедитесь, что у вас есть стабильное подключение к интернету.
- Если код подтверждения доставляется с помощью звонка, вы получите голосовое сообщение в следующих случаях:
- если не ответите на звонок;
- при отсутствии стабильного подключения к интернету.
Приложение не работает после включения двухэтапной аутентификации
После включения двухэтапной аутентификации в некоторые приложения нужно будет войти заново.Примечание. Если вам не удается войти в приложение после того, как вы включили двухэтапную аутентификацию, возможно, следует использовать пароль приложения.
Почему мы не рекомендуем получать коды подтверждения через Google Voice
Используя Google Voice для получения кодов подтверждения, вы можете легко потерять доступ к своему аккаунту.Допустим, вы вышли из приложения Google Voice, и, чтобы снова в него войти, вам нужен код подтверждения. Однако получить этот код вы не сможете, поскольку он будет отправлен через сервис Google Voice, к которому у вас нет доступа.
Рабочий, учебный или другой корпоративный аккаунт
Если вам не удается войти в рабочий, учебный или другой корпоративный аккаунт, для которого включена двухэтапная аутентификация, вы можете сделать следующее:- воспользоваться резервными способами входа в аккаунт;
- обратиться к администратору.
