Jeg har mistet eller er blitt frastjålet telefonen min
Vi anbefaler at du Avhengig av situasjonen finnes det flere metoder du kan bruke for å komme deg inn på kontoen din igjen. Bruk reservealternativeneHvis du har mistet tilgangen til hovedtelefonen din, kan du bekrefte at det er deg, med
- en annen telefon som er logget på Google-kontoen
- et annet telefonnummer du har lagt til i delen om totrinnsbekreftelse i Google-kontoen din
- en reservekode du har lagret tidligere
- en sikkerhetsnøkkel du har lagt til i delen om totrinnsbekreftelse i Google-kontoen din
- en passnøkkel som er opprettet på en annen enhet
Hvis du tidligere har logget på fra en enhet og merket av i feltet ved siden av «Ikke spør igjen på denne datamaskinen», kan du kanskje logge på fra den enheten uten et ekstra bekreftelsestrinn. Når du har logget på Google-kontoen din, kan du administrere bekreftelsesmetodene dine.
Få deg en ny telefon fra operatøren din
Hvis du mister telefonen din, kan du be operatøren om å overføre telefonnummeret ditt til en ny telefon eller et nytt SIM-kort.
Gjenopprett kontoen din
Hvis du ikke kan logge på, følger du fremgangsmåten for å gjenopprette kontoen din. Hvis du støter på problemer, kan du prøve tipsene for å fullføre fremgangsmåten for kontogjenoppretting.
Jeg har mistet eller er blitt frastjålet sikkerhetsnøkkelen min
Velg de riktige trinnene for å få tilgang til kontoen din igjen, avhengig av om du har konfigurert et annet trinn 2, for eksempel- bekreftelseskoder
- forespørsler fra Google
- reservekoder
- en reservesikkerhetsnøkkel du har lagt til i kontoen din
- en registrert datamaskin hvor du har valgt å ikke bli bedt om bekreftelseskoder
Hvis du har et annet trinn 2
- Logg på Google-kontoen med passordet ditt og det andre trinn 2.
- Følg fremgangsmåten for å fjerne den tapte nøkkelen fra kontoen din.
- Få en ny sikkerhetsnøkkel. Det kan være lurt å få en ekstra nøkkel som du kan oppbevare på et trygt sted.
- Legg til den nye nøkkelen i kontoen din.
Hvis du ikke har et annet trinn 2, eller hvis du har glemt passordet ditt
Viktig: Totrinnsbekreftelse krever et ekstra trinn for å bevise at du eier en konto. På grunn av dette ekstra sikkerhetstrinnet kan det ta Google 3–5 virkedager å bekrefte at det er deg.Følg trinnene for å gjenopprette kontoen din. Du blir stilt spørsmål for å bekrefte at du eier kontoen.
Bruk disse tipsene for å svare så godt du kan.
Du kan bli bedt om å
- oppgi en e-postadresse eller et telefonnummer du kan nås på
- å angi en kode som sendes til e-postadressen din eller telefonnummeret ditt – denne koden bekrefter at du har tilgang til e-postadressen eller telefonnummeret
Jeg har mistet eller er frastjålet passnøkkelen min
Mistet eller stjålet enhet- Logg på Google-kontoen din på en enhet du har tilgang til.
- Fjern passnøkkelen som er tilknyttet enheten som er stjålet eller mistet.
Hvis du har passnøkler i kontoen din, men ikke får tilbud om passnøkkel når du logger på, bør du sjekke at dette stemmer:
- Skjermlåsen er aktivert på enheten med passnøkkelen.
- Hvis enhetens skjermlås er deaktivert, kan du ikke bruke passnøkkelen på enheten før du har aktivert skjermlåsen igjen.
- Av/på-knappen for «Hopp over passord når det er mulig» finner du i sikkerhetsinnstillingene på myaccount.google.com/security.
For å logge på Google-kontoen din uten passnøkkel, trykk på Prøv en annen måte for å hoppe over passnøkkelutfordringen og gå tilbake til påloggingsmetodene du brukte tidligere.
Tips: Hvis du velger «Prøv en annen måte» ofte, tilbyr Google passnøkkelutfordringen sjeldnere for å gjenspeile de implisitte preferansene dine. Du kan endre dette ved å logge på med passnøkler gjentatte ganger.Krev en sikkerhetsnøkkel som trinn 2
Hvis du slår på totrinnsbekreftelse og logger på med en kvalifisert telefon, kan du få forespørsler fra Google. For å angi en sikkerhetsnøkkel som trinn 2, må du registrere deg for Avansert beskyttelse.Opphev reservekoder du har mistet
Hvis du har mistet reservekodene dine, kan du oppheve dem og få nye.- Gå til Totrinnsbekreftelse-delen i Google-kontoen.
- Velg Vis koder.
- Velg Motta nye koder.
Du har ikke fått noen bekreftelseskoder
- Du kan ha fått tilsendt en forespørsel fra Google i stedet. Finn ut hvorfor vi anbefaler forespørsler fra Google i stedet for bekreftelseskoder via SMS.
- Hvis vi oppdager noe annerledes med hvordan du logger på, for eksempel posisjonen din, kan du muligens ikke motta bekreftelseskoder via SMS.
- Hvis en SMS med en bekreftelseskode er sendt til telefonen din, må du sørge for at abonnementet og mobilenheten støtter levering av SMS.
- Leveringshastigheten og -tilgjengeligheten kan variere etter sted og tjenesteleverandør.
- Sørg for at du har god nok internettilkobling når du prøver å få kodene.
- Hvis du mottar et taleanrop med en bekreftelseskode til telefonen, får du en talepost hvis
- du ikke svarer på anropet
- du ikke har god nok internettilkobling
En app fungerer ikke etter at du har slått på totrinnsbekreftelse
Når du slår på totrinnsbekreftelse, må du kanskje logge på enkelte apper på nytt.Tips: Hvis du ikke kan logge på en app etter at du har lagt til totrinnsbekreftelse, må du muligens bruke et app-passord.
Grunnen til at du ikke bør bruke Google Voice til å motta bekreftelseskoder
Hvis du bruker Google Voice til å få bekreftelseskoder, kan du låse deg ute av kontoen din.Hvis du for eksempel logger av Google Voice-appen, trenger du muligens en bekreftelseskode for å få tilgang igjen. Men siden den sendes til Google Voice, kan du ikke hente koden.
Organisasjonskontoer (via jobb, skole eller andre grupper)
Hvis du har en konto via jobben, skolen eller en annen gruppe som beskyttes med totrinnsbekreftelse, og du ikke kan logge på, kan du- bruke reservealternativer
- kontakte administratoren din
