Ztráta nebo krádež telefonu
Doporučujeme: V závislosti na okolnostech můžete přístup k účtu znovu získat několika způsoby. Použití záložních možnostíPokud jste ztratili svůj primární telefon, můžete k ověření své totožnosti použít:
- Jiný telefon, ve kterém jste přihlášeni k účtu Google
- Jiné telefonní číslo, které jste přidali do sekce Dvoufázové ověření ve svém účtu Google
- Záložní kód, který jste dříve uložili
- Hardwarový bezpečnostní klíč, který jste přidali do sekce Dvoufázové ověření ve svém účtu Google
- Přístupový klíč vytvořený na jiném zařízení.
Pokud jste se dříve přihlásili z nějakého zařízení a zaškrtli políčko „Na tomto počítači již nepožadovat“, můžete se z tohoto zařízení přihlásit bez druhého kroku ověření. Po přihlášení k účtu Google můžete spravovat své metody ověřování.
Získání nového telefonu od operátora
Pokud ztratíte telefon, můžete požádat svého operátora, aby přenesl vaše telefonní číslo do nového telefonu nebo SIM karty.
Obnovit účet
Pokud se nemůžete přihlásit, postupujte podle pokynů k obnovení účtu. V případě potíží vyzkoušejte tipy k procesu obnovení účtu.
Ztráta nebo odcizení bezpečnostního klíče
Postup závisí na tom, zda jste nastavili další druhý krok, například:- Ověřovací kódy
- Výzvy od Googlu
- Záložní kódy
- Záložní bezpečnostní klíč přidaný do účtu
- Zaregistrovaný počítač, ve kterém jste nastavili, že nechcete být vyzýváni k zadání ověřovacího kódu
Pokud máte další druhý krok
- Přihlaste se k účtu Google pomocí hesla a příslušného druhého kroku.
- Postupujte podle pokynů k odstranění ztraceného klíče z účtu.
- Pořiďte si nový bezpečnostní klíč. Může být užitečné pořídit si jeden klíč navíc a uložit ho na bezpečném místě.
- Přidejte nový klíč do účtu.
Pokud další druhý krok nemáte nebo jste zapomněli heslo
Důležité: Dvoufázové ověření vyžaduje další krok k potvrzení, že vám účet patří. Kvůli tomuto dodatečnému zabezpečení může trvat 3–5 pracovních dnů, než Google ověří, že účet vlastníte vy.Postupujte podle pokynů k obnovení účtu. Bude třeba zodpovědět několik dotazů, na základě kterých ověříme, že účet vlastníte.
Využijte k tomu tyto tipy k co nejlepšímu zodpovězení otázek.
Můžeme vás požádat:
- Abyste zadali e‑mailovou adresu nebo telefonní číslo, na kterém vás můžeme zastihnout.
- Abyste zadali kód odeslaný na e‑mailovou adresu nebo telefonní číslo. Pomocí tohoto kódu ověříme, že k této e‑mailové adrese nebo telefonnímu číslu máte přístup.
Ztráta nebo odcizení přístupového klíče
Ztracené nebo odcizené zařízení- V zařízení, ke kterému máte přístup, se přihlaste k účtu Google.
- Odstraňte přístupový klíč propojený se ztraceným nebo odcizeným zařízením.
Pokud máte v účtu přístupové klíče, ale při přihlašování vám nebudou nabídnuty, zkontrolujte následující skutečnosti:
- V zařízení s přístupovým klíčem je nastavený zámek obrazovky.
- Pokud je zámek obrazovky zařízení zakázaný, přístupový klíč na daném zařízení nebudete moct používat.
- Přepínač Přeskočit heslo, pokud je to možné, je zapnutý v nastavení zabezpečení na adrese myaccount.google.com/security.
Pokud se chcete přihlásit k účtu Google bez přístupového klíče, klepněte na Vyzkoušet jiný způsob, čímž bezpečnostní klíč přeskočíte a vrátíte se k předchozím možnostem přihlášení.
Tip: Pokud budete vybírat možnost Vyzkoušet jiný způsob často, bude Google v budoucnu nabízet použití přístupového klíče méně často, což bude odrážet vaše preference. Toto nastavení můžete změnit opakovaným přihlášením pomocí přístupových klíčů.Vyžadování bezpečnostního klíče jako druhého kroku
Když zapnete dvoufázové ověření a přihlásíte se ve způsobilém telefonu, můžete aktivovat výzvy od Googlu. Pokud chcete, aby povinným druhým krokem byl bezpečnostní klíč, zaregistrujte se do pokročilé ochrany.Zrušení ztracených záložních kódů
Pokud jste záložní kódy ztratili, můžete je zrušit a získat nové.- V účtu Google přejděte do sekce Dvoufázové ověření.
- Vyberte Zobrazit kódy.
- Vyberte Získat nové kódy.
Neobdrželi jste ověřovací kód
- Možná jste místo něj dostali výzvu od Googlu. Přečtěte si, proč místo ověřovacích kódů odesílaných jako SMS doporučujeme výzvy od Googlu.
- Pokud na vašem způsobu přihlašování zaznamenáme něco nezvyklého, např. jiné místo, ověřovací kód pravděpodobně nebude možné odeslat jako SMS.
- Pokud byla na váš telefon odeslána SMS s ověřovacím kódem, je nutné, aby váš tarif a vaše mobilní zařízení podporovaly doručování SMS.
- Rychlost doručení a dostupnost služby se může lišit v závislosti na místě a operátorovi.
- Při pokusu o získání kódů se ujistěte, že máte dostačující připojení k internetu.
- Pokud vám budeme doručovat ověřovací kód pomocí hlasového hovoru, za následujících okolností dostanete hlasovou zprávu:
- Hovor nebudete moci přijmout.
- Nebudete mít dostačující připojení k internetu.
Po zapnutí dvoufázového ověření nefunguje některá aplikace
Po zapnutí dvoufázového ověření se možná do některých aplikací budete muset znovu přihlásit.Tip: Pokud se po přidání dvoufázového ověření nemůžete přihlásit do nějaké aplikaci, možná budete muset použít heslo aplikace.
Proč není vhodné přijímat ověřovací kódy pomocí služby Google Voice
Pokud budete přijímat ověřovací kódy pomocí služby Google Voice, můžete přijít o přístup k účtu.Pokud se například odhlásíte z aplikace Google Voice, k opětovnému přihlášení budete možná potřebovat ověřovací kód. Ale protože tento ověřovací kód bude odeslán do služby Google Voice, nebudete se k němu moci dostat.
Účty pro práci, školu nebo jinou organizaci
Pokud účet používáte v rámci práce, školy nebo jiné skupiny, která je chráněna dvoufázovým ověřením, a nemůžete se přihlásit, máte následující možnosti:- Použít záložní možnosti
- Kontaktovat administrátora
