Nesta página
- Configurar um sistema para solicitações de suporte
- Criar sites de suporte
- Fornecer suporte e treinamento
Quer usar os recursos avançados do Google Workspace na sua empresa?
Configurar um sistema para solicitações de suporte
Permitir que colegas de trabalho enviem solicitações usando os Formulários
Crie formulários com o Formulários Google que as pessoas podem preencher para solicitar suporte Inclua perguntas como uma descrição do problema, quem o informou e o nível de prioridade. Você pode enviar todas as respostas automaticamente para uma planilha para acompanhar os casos de suporte e filtrá-los por prioridade.
Saiba como
Coletar e responder a solicitações usando o Gmail
No Gmail, adicione os funcionários da equipe de suporte como delegados a uma conta para que eles possam monitorar e responder às perguntas. As respostas são enviadas por um alias de suporte, como [email protected], e não por um endereço de e-mail individual.
Saiba como delegar e colaborar no e-mail
Pesquisar e resumir com Gemini
Para facilitar o compartilhamento de casos e garantir transições perfeitas, use o Gemini para Google Workspace para pesquisar e resumir mensagens relevantes no Gmail.
Saiba como: colaborar com o Gemini no Gmail
Filtrar solicitações de e-mail urgentes
Marque solicitações de e-mail importantes no Gmail para não perdê-las na caixa de entrada. Por exemplo, você pode configurar um filtro para adicionar o marcador "Urgente" se a solicitação tiver a palavra "urgente". Também é possível marcar como "Importantes" os e-mails de clientes com prioridade.
Saiba como aplicar marcadores e ordenar mensagens.
Acompanhar solicitações e tarefas
Para ficar sempre por dentro do que está acontecendo, acompanhe as solicitações de suporte da sua equipe no Planilhas Google. Crie uma planilha de acompanhamento e compartilhe com sua equipe. Todos podem atualizar as solicitações de suporte e ver as informações mais recentes. Você também pode atribuir níveis de importância para filtrar e priorizar os casos de suporte.
Saiba como configurar o plano de projeto
Criar um site de suporte
Criar um site interno para colegas de trabalho
Crie um site de suporte para sua organização usando o Google Sites. Adicione perguntas frequentes, dados de contato, formulários de suporte e mais. Você também pode criar, editar e compartilhar vídeos de ajuda e tutoriais para seu site com o Google Vids.
Saiba como
Criar um site público para clientes
Se você precisar de um site mais eficiente ou avançado para oferecer suporte ao cliente ou demonstrar novos produtos, use o Google Cloud e o App Engine. Você pode criar um site de teste para testar seu site antes que ele seja publicado. Como o App Engine mantém um arquivo de todas as versões publicadas, você pode ativar diferentes versões. Também é possível dividir o tráfego entre as versões. Lance recursos aos poucos ao longo de um período ou compare diferentes versões do seu site.
Saiba como: visão geral do App Engine
Colocar perguntas frequentes e instruções em um drive compartilhado
Salve manuais, anotações, instruções e vídeos de ajuda em um drive compartilhado. Os arquivos em um drive compartilhado pertencem à equipe, não a uma pessoa específica. Se um membro da equipe sair da empresa, os arquivos permanecerão disponíveis para a equipe continuar trabalhando e compartilhando informações.
Saiba como criar um drive compartilhado
Fornecer suporte e treinamento
Criar um agendamento de horários
Gerencie melhor sua disponibilidade no Google Agenda com o agendamento de horários.
Com o agendamento de horários, é possível:
- Criar e compartilhar páginas de agendamento para que as pessoas possam reservar horários com você.
- Conferir horários agendados com seus compromissos no Google Agenda.
Saiba como
- Criar um agendamento de horários no Google Agenda
- Iniciar ou programar uma videochamada do Google Meet
- Saiba mais sobre as mudanças nos horários disponíveis do Google Agenda
Treinar usuários a distância
Quando um novo processo ou software for disponibilizado para o suporte técnico, crie um arquivo no Google Apresentações para informar os usuários. Você pode fazer a apresentação a distância usando o Google Meet e criar sessões de perguntas e respostas.
Saiba como
Trabalhe em qualquer lugar
Mesmo longe do escritório, você pode ver os e-mails, acessar o chat e editar arquivos pelo smartphone ou tablet. Basta fazer o download do app do Google correspondente. Todas as alterações serão sincronizadas automaticamente com a Web e os outros dispositivos para você ficar sempre atualizado, em qualquer lugar.
Saiba como: instalar os apps do Google Workspace no seu dispositivo móvel
Google, Google Workspace e marcas e logotipos relacionados são marcas registradas da Google LLC. Todos os outros nomes de empresas e produtos são marcas registradas das empresas às quais eles estão associados.