Di halaman ini
Siapkan sistem untuk permintaan dukungan
Mengizinkan rekan kerja mengirimkan permintaan menggunakan Formulir
Buat formulir dengan Google Formulir yang dapat diisi orang untuk meminta dukungan. Cantumkan pertanyaan seperti deskripsi masalah, siapa yang melaporkan masalah, dan tingkat prioritasnya. Anda dapat mengirim semua tanggapan secara otomatis ke spreadsheet sehingga Anda dapat melacak kasus dukungan dan memfilter berdasarkan prioritas.
Pelajari caranya
Mengumpulkan & membalas pesan permintaan menggunakan Gmail
Di Gmail, tambahkan staf dukungan sebagai penerima delegasi ke akun sehingga ia dapat memantau dan membalas pertanyaan yang masuk. Balasan dapat berasal dari alias dukungan, seperti dukungan‑[email protected], bukan dari alamat email individu.
Pelajari caranya: Mendelegasikan & berkolaborasi di email
Menelusuri & meringkas dengan Gemini
Untuk memfasilitasi berbagi kasus dan memastikan pengalihan yang lancar, gunakan Gemini untuk Google Workspace untuk menelusuri dan meringkas pesan yang relevan di Gmail.
Pelajari caranya: Berkolaborasi dengan Gemini di Gmail
Memfilter permintaan email yang mendesak
Beri label email permintaan penting di Gmail agar tidak hilang di kotak masuk Anda. Misalnya, Anda dapat menyiapkan filter untuk menambahkan label Mendesak jika permintaan berisi kata "mendesak". Selain itu, bagi pelanggan yang permintaannya mendapatkan prioritas teratas, Anda dapat memberi label email mereka sebagai Penting.
Pelajari caranya: Memberi label dan mengurutkan pesan secara otomatis
Memantau permintaan & tugas
Untuk terus memantau aktivitas yang dilakukan seseorang, lacak permintaan dukungan tim Anda di Google Spreadsheet. Buat spreadsheet pelacakan dan bagikan kepada tim Anda. Semua orang dapat memperbarui permintaan dukungannya dan melihat informasi terbaru. Anda juga dapat menetapkan tingkat kepentingan untuk memfilter dan memprioritaskan kasus dukungan.
Pelajari caranya: Menyiapkan rencana project
Membuat situs dukungan
Membuat situs internal untuk rekan kerja
Buat situs dukungan untuk organisasi Anda menggunakan Google Sites. Tambahkan FAQ, informasi kontak, formulir dukungan, dan lain-lain. Anda juga dapat membuat, mengedit, dan membagikan video bantuan serta petunjuk untuk situs Anda dengan Google Vids.
Pelajari caranya
Buat situs publik untuk pelanggan
Jika memerlukan situs yang lebih andal atau canggih untuk memberikan dukungan pelanggan atau mendemonstrasikan produk baru, Anda dapat menggunakan Google Cloud dan App Engine. Anda dapat membuat situs staging untuk menguji situs Anda sebelum diluncurkan. App Engine menyimpan arsip semua versi publikasi, sehingga Anda dapat mengaktifkan versi yang berbeda. Anda juga dapat memisahkan traffic antar-versi. Luncurkan fitur secara perlahan selama periode waktu tertentu atau bandingkan beberapa versi situs yang berbeda milik Anda.
Pelajari caranya: Ringkasan App Engine
Masukkan FAQ & petunjuk di drive bersama
Simpan semua buku panduan, catatan, petunjuk, dan video bantuan di drive bersama. File di drive akan menjadi milik tim, bukan milik perorangan. Jika anggota tim keluar, file akan tetap tersimpan sehingga tim Anda dapat terus membagikan informasi dan menyelesaikan pekerjaan.
Pelajari caranya: Membuat drive bersama
Memberikan dukungan & pelatihan
Membuat jadwal janji temu
Anda dapat mengelola ketersediaan Anda secara lebih baik di Google Kalender dengan penjadwalan janji temu.
Dengan jadwal janji temu, Anda dapat:
- Membuat dan membagikan halaman pembuatan janji temu agar orang lain dapat menjadwalkan waktu dengan Anda.
- Melihat janji temu yang sudah dibuat serta jadwal Anda di Kalender.
Pelajari caranya
- Membuat jadwal janji temu di Google Kalender
- Memulai atau menjadwalkan rapat video Google Meet
- Mempelajari perubahan pada slot janji temu Google Kalender
Melatih pengguna dari jarak jauh
Jika software atau proses baru diluncurkan ke dukungan teknis, berikan informasi terbaru kepada pengguna menggunakan presentasi di Google Slide. Anda dapat memberikan presentasi kepada audiens dari jarak jauh menggunakan Google Meet dan menjalankan sesi Tanya Jawab untuk memastikan semua masalah terjawab.
Pelajari caranya
Bekerja kapan saja di mana saja
Saat tidak berada di tempat kerja, Anda masih dapat memeriksa email, mengakses chat, dan mengerjakan file dari ponsel atau tablet. Cukup download aplikasi Google yang dibutuhkan. Setiap perubahan yang Anda buat akan otomatis disinkronkan dengan web dan perangkat Anda lainnya sehingga Anda selalu mendapatkan informasi terbaru di mana saja.
Pelajari caranya: Mendapatkan aplikasi Google Workspace di perangkat seluler
Google, Google Workspace, serta merek dan logo yang terkait adalah merek dagang Google LLC. Semua nama perusahaan dan produk lainnya adalah merek dagang masing-masing perusahaan yang terkait.