Sur cette page
- Configurer un système pour les demandes d'assistance
- Créer des sites d'assistance
- Proposer une assistance et des formations
Vous souhaitez bénéficier de fonctionnalités Google Workspace avancées pour votre entreprise ?
Configurer un système pour les demandes d'assistance
Autoriser vos collaborateurs à envoyer des demandes à l'aide de Forms
Créez des formulaires avec Google Forms que les utilisateurs peuvent remplir pour demander de l'aide. Vous pouvez préciser les questions : description du problème, personne ayant signalé le problème, niveau de priorité, etc. Vous pouvez envoyer automatiquement toutes les réponses vers une feuille de calcul afin de suivre les demandes d'assistance et de les filtrer par ordre de priorité.
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Collecter les demandes et y répondre à l'aide de Gmail
Dans Gmail, ajoutez une équipe d'assistance en tant que délégués d'un compte afin que ces délégués puissent surveiller les questions reçues et y répondre. Les réponses peuvent venir d'un alias d'assistance, comme [email protected], au lieu d'une adresse e-mail individuelle.
Découvrez comment collaborer sur des e-mails et en déléguer.
Rechercher et résumer avec Gemini
Pour faciliter le partage de demande et assurer des transferts fluides, utilisez Gemini pour Google Workspace pour rechercher et résumer les messages pertinents dans Gmail.
Découvrez comment: Collaborer avec Gemini dans Gmail
Filtrer les e-mails de demandes urgentes
Attribuez un libellé aux demandes par e-mail importantes dans Gmail afin de les retrouver facilement dans votre boîte de réception. Par exemple, vous pouvez configurer un filtre pour ajouter un libellé "Urgent" si la demande contient le mot "urgent", ou encore ajouter un libellé "Important" pour les clients prioritaires.
Découvrez comment ajouter un libellé et trier des messages.
Suivre les demandes et les attributions
Pour savoir qui fait quoi, suivez les demandes d'assistance attribuées à votre équipe dans Google Sheets. Créez une feuille de calcul de suivi et partagez-la avec votre équipe. Chaque collaborateur peut indiquer où il en est et voir les dernières informations. Vous pouvez également attribuer des niveaux d'importance pour filtrer et prioriser les demandes d'assistance.
En savoir plus: Configurer votre plan de projet
Créer un site d'assistance
Créer un site interne pour vos collègues
Créez un site d'assistance pour votre organisation à l'aide de Google Sites. Vous pouvez par exemple y ajouter une page de questions fréquentes, vos coordonnées, des formulaires d'assistance, etc. Vous pouvez également créer, modifier et partager des vidéos d'aide et de tutoriel pour votre site avec Google Vids.
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Créer un site public pour vos clients
Si vous avez besoin d'un site Web plus performant ou avancé pour fournir une assistance client ou présenter de nouveaux produits, vous pouvez utiliser Google Cloud et App Engine. Vous pouvez créer un site de préproduction pour tester votre site Web avant sa mise en ligne. App Engine archive toutes les versions publiées de votre site pour vous permettre d'activer celle de votre choix. Vous pouvez également diviser le trafic entre les différentes versions. Déployez des fonctionnalités au fur et à mesure ou comparez les différentes versions de votre site Web.
En savoir plus : Présentation d'App Engine
Publier les questions fréquentes et les instructions dans un Drive partagé
Conservez tous vos manuels, notes, instructions et vidéos d'aide dans un Drive partagé. Les fichiers stockés dans un Drive partagé appartiennent à une équipe, et non à une personne donnée. Même si des membres quittent le groupe, les fichiers restent disponibles afin que l'équipe puisse continuer à partager des informations et à travailler.
Découvrez comment: Créer un Drive partagé
Proposer une assistance et des formations
Créer un planning de rendez-vous
La planification des rendez-vous vous permet de mieux gérer vos disponibilités dans Google Agenda.
Avec les plannings de rendez-vous, vous pouvez :
- créer et partager des pages de réservation pour permettre aux utilisateurs de bloquer des créneaux avec vous ;
- afficher les rendez-vous réservés dans votre planning Agenda.
En savoir plus
- Créer un planning de rendez-vous dans Google Agenda
- Démarrer ou planifier une visioconférence Google Meet
- Découvrir les modifications apportées aux créneaux horaires dans Google Agenda
Former des utilisateurs à distance
À l'aide de présentations Google Slides, aidez les utilisateurs à se familiariser avec un nouveau processus ou logiciel déployé pour l'assistance technique. Vous pouvez présenter votre contenu à distance à l'aide de Google Meet et organiser des séances de questions-réponses pour vous assurer que leurs questions sont traitées.
En savoir plus
- Animer des présentations dans le cadre d'une visioconférence
- Accepter les questions des participants et les présenter
Travailler en déplacement
Quand vous n'êtes pas à votre bureau, vous avez toujours la possibilité de consulter vos e-mails, d'accéder aux discussions, et de travailler sur vos fichiers depuis votre téléphone ou votre tablette. Il vous suffit de télécharger l'application Google appropriée. Chaque modification est automatiquement synchronisée sur le Web et sur tous vos appareils. Ainsi, vous disposez toujours de la dernière version, où que vous soyez.
En savoir plus : Télécharger les applications Google Workspace sur votre appareil mobile
Google, Google Workspace et les marques et logos associés sont des marques de Google LLC. Tous les autres noms de sociétés et de produits sont des marques des sociétés auxquelles ils sont associés.