Informacje dostępne na tej stronie
- Konfigurowanie systemu obsługi próśb o pomoc
- Tworzenie witryn pomocy
- Świadczenie pomocy technicznej i usług szkoleniowych
Chcesz korzystać z zaawansowanych funkcji Google Workspace w swojej firmie?
Konfigurowanie systemu obsługi próśb o pomoc
Zezwalanie współpracownikom na przesyłanie zgłoszeń za pomocą Formularzy
Utwórz w Formularzach Google formularze, które użytkownicy mogą wypełnić, aby poprosić o pomoc. W formularzu umieść pytania o informacje, takie jak opis problemu, poziom priorytetu i kto zgłosił problem. Wszystkie odpowiedzi możesz automatycznie wysyłać do arkusza kalkulacyjnego, aby śledzić zgłoszenia i filtrować je według priorytetu.
Więcej informacji
- Tworzenie pierwszego formularza w Formularzach Google
- Uzyskiwanie odpowiedzi na pytania w formularzu
Zbieranie zgłoszeń i odpowiadanie na nie przy użyciu Gmaila
W Gmailu możesz dodać do konta członków zespołu pomocy jako przedstawicieli, aby mogli sprawdzać skrzynkę odbiorczą i odpowiadać na pytania. Odpowiedzi mogą pochodzić z aliasu zespołu pomocy (np. [email protected]), a nie z adresów e-mail poszczególnych użytkowników.
Więcej informacji: przekazywanie dostępu do konta e-mail i korzystanie z niego do współpracy
Wyszukiwanie i podsumowanie wiadomości za pomocą Gemini
Aby ułatwić udostępnianie zgłoszeń i zapewnić płynne przekazywanie ich dalej, możesz w Gmailu wyszukiwać odpowiednie wiadomości i podsumowywać je za pomocą Gemini w Google Workspace.
Więcej informacji współpraca z Gemini w Gmailu
Filtrowanie pilnych próśb e-mailowych
Oznaczaj ważne e-maile w Gmail, aby nie zagubiły się w skrzynce odbiorczej. Możesz na przykład skonfigurować filtr, by dodać etykietę Pilne, jeśli w zgłoszeniu znajduje się słowo „pilne”. W przypadku klientów, których zgłoszenia mają najwyższy priorytet, możesz oznaczać ich e-maile jako Ważne.
Więcej informacji: automatyczne dodawanie etykiet i sortowanie wiadomości
Śledzenie zgłoszeń i projektów
Aby nadążać za tym, co kto robi, śledź zgłoszenia do zespołu pomocy w Arkuszach Google. Utwórz arkusz kalkulacyjny śledzenia i udostępnij go zespołowi. Każdy może aktualizować przypisane zgłoszenia do zespołu pomocy i wyświetlać najnowsze informacje. Możesz też przypisywać poziomy ważności, by filtrować zgłoszenia i ustalać ich priorytety.
Więcej informacji: konfigurowanie planu projektu
Tworzenie strony pomocy
Tworzenie wewnętrznej witryny dla współpracowników
Utwórz witrynę pomocy dla swojej organizacji za pomocą Witryn Google. Dodaj najczęstsze pytania, informacje kontaktowe, formularze pomocy i inne materiały. Możesz też utworzyć, wyedytować i udostępnić na swojej witrynie filmy instruktażowe za pomocą Google Vids.
Więcej informacji
Tworzenie witryny publicznej dla klientów
Jeśli potrzebujesz bardziej wydajnej lub zaawansowanej witryny, aby zapewniać obsługę klienta lub prezentować nowe produkty, możesz skorzystać z Google Cloud i App Engine. Możesz utworzyć witrynę testową, aby sprawdzić jej działanie przed opublikowaniem. App Engine przechowuje w archiwum wszystkie opublikowane wersje, dzięki czemu możesz aktywować różne z nich. Możesz też podzielić ruch między wersje. Wdrażaj funkcje powoli przez pewien okres lub porównuj różne wersje witryny.
Więcej informacji: omówienie App Engine
Umieszczanie odpowiedzi na najczęstsze pytania i instrukcji na dysku współdzielonym
Trzymaj wszystkie podręczniki, notatki, instrukcje i filmy dotyczące pomocy na dysku współdzielonym. Pliki na dysku współdzielonym należą do zespołu, a nie do poszczególnych użytkowników. Jeśli ktoś opuści zespół, jego pliki pozostaną. Zespół będzie więc mógł nadal korzystać z tych informacji i kontynuować pracę.
Więcej informacji: tworzenie dysku współdzielonego
Świadczenie pomocy technicznej i usług szkoleniowych
Tworzenie harmonogramu spotkań
Dzięki ustalaniu harmonogramu spotkań możesz lepiej zarządzać swoją dostępnością w Kalendarzu Google.
Harmonogramy spotkań umożliwiają:
- tworzenie i udostępnianie stron rezerwacji, aby inne osoby mogły planować spotkania z Tobą;
- wyświetlanie zarezerwowanych spotkań w Kalendarzu wraz z harmonogramem.
Więcej informacji
- Tworzenie harmonogramu spotkań w Kalendarzu Google
- Rozpoczynanie i planowanie spotkania wideo w Google Meet
- Informacje o zmianach w terminach spotkań w Kalendarzu Google
Zdalne szkolenie użytkowników
Jeśli w dziale pomocy technicznej wprowadzany jest nowy proces lub oprogramowanie, pomóż pracownikom szybko zapoznać się ze zmianami za pomocą Prezentacji Google. Możesz przedstawić prezentację użytkownikom zdalnym przy użyciu Google Meet oraz zorganizować sesje pytań i odpowiedzi, by upewnić się, że problemy zostały rozwiązane.
Więcej informacji
- Prowadzenie prezentacji podczas spotkania wideo
- Pytania od publiczności – akceptowanie i wyświetlanie
Praca z dowolnego miejsca
Jeśli nie jesteś przy swoim biurku, nadal możesz sprawdzać pocztę e-mail, korzystać z czatu i pracować nad plikami na telefonie lub tablecie. Wystarczy, że pobierzesz odpowiednią aplikację Google. Wprowadzone zmiany są automatycznie synchronizowane na wszystkich urządzeniach, dzięki czemu zawsze masz aktualne materiały.
Więcej informacji: pobieranie aplikacji Google Workspace na urządzeniu mobilnym
Google, Google Workspace oraz powiązane znaki i logotypy są znakami towarowymi firmy Google LLC. Wszystkie inne nazwy firm i produktów są znakami towarowymi odpowiednich podmiotów.