Windows デバイス管理のトラブルシューティング

デバイスを手動で登録しようとしたときにエラーが発生した場合は、次の考えられる原因を確認してください。

1. Windows デバイス管理が有効になっていますか？詳しくは、Windows デバイス管理を有効にするをご覧ください。
2. 登録しようとしているアカウントに、Windows デバイス管理をサポートする Google Workspace または Cloud Identity のライセンスがありますか？ユーザーがどのライセンスを持っているかを確認するには、管理コンソールでユーザーの詳細ページを開きます。

管理コンソールで Windows の設定を適用したにもかかわらず、一部のデバイスにポリシーが適用されない場合は、そのデバイスが Windows デバイス管理に登録されていないか、ポリシーがデバイスに同期されていないか、ポリシーが正しく設定されていない可能性があります。

これらの問題のトラブルシューティングを行うには:

1. デバイスが Windows デバイス管理に登録されていることを確認します。管理コンソールで [エンドポイント] リストに移動し、目的のデバイスを見つけて、管理の種類が [高度なデスクトップ セキュリティ] と表示されていることを確認します。手順については、ノートパソコンとデスクトップ パソコンのデバイス詳細情報を表示するをご覧ください。

   デバイスが登録されていない場合:

   1. ユーザーの組織部門に対して Windows デバイス管理を有効にします。
   2. 組織で GCPW を使用していない場合は、デバイスを登録します。
2. ポリシーがデバイスに同期されていることを確認します。管理コンソールで、デバイス監査ログにアクセスします。手順については、デバイス監査ログをご覧ください。

   特定のデバイスとポリシーを見つけるには、次のフィルタを追加します。

   1. デバイス ID - デバイスの ID を入力します。
   2. イベント名 - 「高度なポリシー同期イベント」と入力します。
   3. ポリシー名 - ポリシーの OMA-URI を入力します。

   [イベントの説明] 列に、ポリシーが正常に適用されたかどうかについての情報が表示されます。

   ポリシーがデバイスに同期されていない場合:

   1. ポリシーがユーザーの組織部門に適用されていることを確認します。手順については、Windows の設定を適用するをご覧ください。
   2. カスタム設定の場合は、ポリシーが正しく設定されてユーザーの組織部門に適用されていることを確認します。手順については、カスタム設定の編集に関するページをご覧ください。

Windows イベントログには、詳細なログ情報が記録されます。ログを書き出す方法は次のとおりです。

1. Windows デバイスで、次のいずれかの方法でイベント ビューアーを開きます。
   • Windows の [スタート] メニューから [Windows 管理ツール] [イベント ビューアー] をクリックします。
   • Windows の [スタート] メニューから [ファイル名を指定して実行] をクリックし、[名前] ボックスに「eventvwr.msc」と入力して Enter キーを押します。
2. イベント ビューアーで、[Windows ログ] [Application] をクリックします。

   すべてのアプリケーション イベントが読み込まれます。これには 1 分ほどかかることがあります。

3. [現在のログをフィルター] をクリックします。
4. [イベント ソース] をクリックし、次のソースを選択します。
   • Device Management-Enterprise-Diagnostics-Provider
   • GCPW（GCPW を使用している場合）
5. [OK] をクリックします。イベントリストが更新され、Windows の高度なデスクトップ セキュリティに関連するイベントのみが表示されます。
6. [すべてのイベントを名前を付けて保存] をクリックします。
7. [ファイル名] に、ログの種類とエクスポート元のサーバーを含む名前を入力します。
8. [ファイルの種類] で [CSV（カンマ区切り）] を選択します。
9. [保存] をクリックします。

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