События в журнале Voice

Как отслеживать действия пользователей в Google Voice

Чтобы посмотреть события журнала Voice, вам необходима подписка на Google Voice.

Как администратор организации, вы можете искать события в журнале Voice и устранять связанные с ними проблемы. Например, можно посмотреть действия в Voice, выполненные сотрудниками организации. Также вы можете изучить:

Сведения о сообщениях пользователей и их звонках, в том числе об их продолжительности и стоимости.
Точную продолжительность и стоимость международных звонков в Google Meet.

Как искать события журнала

Возможность поиска в инструменте "Анализ безопасности" зависит от версии сервиса Google, назначенных прав администратора и источника данных. Вы можете искать действия всех пользователей, независимо от того, какая у них версия Google Workspace.

Инструмент "Аудит и анализ"

Чтобы выполнить поиск событий в журнале, сначала выберите источник данных. Затем добавьте один или несколько фильтров.

Войдите в консоль администратора Google как администратор.
Войти в консоль администратора можно, только если вы используете аккаунт администратора.
Нажмите на значок меню Отчеты > BigQuery Export.
Вам необходимо использовать аккаунт администратора с доступом к отчетам.
Нажмите Добавить фильтр и выберите атрибут.
Во всплывающем окне выберите операторвыберите значениенажмите Применить.
- Если нужно создать несколько фильтров результатов поиска, повторите этот шаг.
- Если нужно добавить оператор поиска, над элементом Добавить фильтр выберите И или ИЛИ.
Нажмите Поиск.
Примечание. С помощью вкладки Фильтр можно включить простые пары параметров и значений, чтобы отфильтровать результаты поиска. Кроме того, вы можете использовать вкладку Конструктор условий, на которой фильтры представлены в виде условий с операторами И/ИЛИ.

Инструмент "Анализ безопасности"

Эта функция доступна в версиях Frontline Standard и Frontline Plus, Enterprise Standard и Enterprise Plus, Education Standard и Education Plus, Enterprise Essentials Plus и Cloud Identity Premium. Сравнение версий

Чтобы выполнить поиск в инструменте "Анализ безопасности", сначала выберите источник данных. Затем добавьте одно или несколько условий поиска и для каждого из них выберите атрибут, оператор и значение.

Войдите в консоль администратора Google как администратор.
Войти в консоль администратора можно, только если вы используете аккаунт администратора.
Нажмите на значок меню Безопасность > Центр безопасности > Инструмент "Анализ безопасности".
У вас должны быть права администратора с доступом к центру безопасности.
Нажмите Источник данных и выберите События в журнале синхронизации Chrome.
Нажмите Добавить условие.
Совет. Вы можете указать одно или несколько условий или использовать вложенные запросы. Подробнее о том, как использовать вложенные запросы при поиске…
Нажмите Атрибутвыберите нужный вариант.
Полный список атрибутов приведен в разделе Описания атрибутов ниже.
Выберите оператор.
Введите значение или выберите его в раскрывающемся списке.
Если нужно добавить дополнительные условия поиска, повторите шаги 4–7.
Нажмите Поиск.
Результаты поиска в инструменте "Анализ безопасности" показываются в таблице в нижней части страницы.
Чтобы сохранить анализ, нажмите Сохранить введите название и описаниеСохранить.

Примечания

На вкладке Конструктор условий фильтры представлены в виде условий с операторами И/ИЛИ. На вкладке Фильтр можно выбрать простые пары параметров и значений, чтобы отфильтровать результаты поиска.
Если пользователь был переименован, поиск не даст результатов для его прежнего имени. Например, если [email protected] заменили на [email protected], в результатах поиска не будет событий, связанных с пользователем [email protected].

Описания атрибутов

При поиске данных о событиях в этом источнике вы можете использовать следующие атрибуты:

Атрибут	Описание
Исполнитель	Адрес электронной почты пользователя, совершившего действие.
Название группы	Название группы, к которой относится исполнитель. Подробнее о том, как фильтровать результаты по группе Google… Чтобы добавить группу в белый список групп фильтрации: Выберите Название группы. Выберите Группы фильтрации. Откроется соответствующая страница. Нажмите Добавить группы. Найдите группу: начните вводить ее название или адрес электронной почты, а затем выберите нужный вариант из списка предложений. Если вы хотите добавить ещё одну группу, найдите и выберите ее. Когда группы будут выбраны, нажмите Добавить. Если вы хотите удалить группу, нажмите на значок "Удалить группу" рядом с ней. Нажмите Сохранить.
Организационное подразделение пользователя	Организационное подразделение исполнителя.
Вызываемый номер	Номер телефона, на который был совершен вызов или отправлено сообщение.
Вызывающий номер	Номер телефона, с которого был совершен вызов или было отправлено сообщение.
Стоимость	Стоимость вызова или отправки сообщения (если применимо).
Дата	Дата и время события (указываются в часовом поясе, используемом по умолчанию в браузере).
Идентификатор стационарного телефона	Идентификатор стационарного телефона.
Модель стационарного телефона	Модель стационарного телефона.
Продолжительность	Продолжительность вызова.
Событие	Сведения о зарегистрированном действии, например Совершение вызова, Переадресация вызова или Назначение номера.
Код встречи Google Meet*	Уникальный код встречи.
Групповой чат*	Информация о том, было ли сообщение отправлено группе или одному пользователю.
Новый адрес	Если адрес пользователя изменен, указывается новый адрес.
Номер телефона*	Новый номер телефона, предоставленный пользователю.
Идентификатор сервиса*	Идентификатор сервиса офисной АТС, автосекретаря или группы вызова.
Название сервиса*	Название сервиса офисной АТС, автосекретаря или группы вызова.
Адресат*	Пользователь, которому назначен номер или чей адрес изменен.
Получатель голосового сообщения*	Адрес электронной почты автосекретаря или группы вызова, которые получают голосовую почту.
Статистика сети	Статистика сети, например задержка и дрожание. Подробная информация приведена в статье Устранение проблем с качеством звонков через Google Voice.

*С помощью этих фильтров нельзя добавлять правила создания отчетов. Подробнее о различиях между правилами создания отчетов и правилами действий…

Устранение неполадок с автосекретарем

Чтобы посмотреть в журнале данные автосекретаря, выберите атрибут Событие, как описано в таблице выше, и выберите одно из следующих значений:

Значение события	Описание
Удаление автосекретаря	Сведения о каждом удалении автосекретаря администратором.
Публикация автосекретаря	Сведения о каждом изменении автосекретаря администратором.
Не указан получатель голосовой почты (автосекретарь)	Не удалось записать голосовое сообщение, так как никто из указанных получателей не может получать голосовую почту. Возможные причины перечислены ниже. Аккаунты получателей удалены или заблокированы. Замените пользователей в списке получателей. В настройках автосекретаря откройте раздел Переадресация на голосовую почту и добавьте пользователей в поле Получатели голосовой почты. Получатели превысили ограничение на получение почты. Если пользователь получает слишком много голосовых сообщений в час, доставка почты блокируется. В Voice это событие регистрируется для каждого вызова, для которого не удалось записать голосовое сообщение из-за пустого списка получателей.
Сбой при переадресации пользователю (автосекретарь)	Не удается переадресовать вызов, так как указанный пользователь не может получать вызовы. Возможные причины перечислены ниже. Пользователь лишен лицензии на Voice. Аккаунт пользователя удален или заблокирован. В настройках автосекретаря перейдите в раздел Переадресовать на другой номер и добавьте другого пользователя в поле Адрес электронной почты адресата.
Сбой при получении голосовой почты (автосекретарь)	Не удалось доставить электронное письмо с транскрипцией и записью голосового сообщения. Возможные причины перечислены ниже. Аккаунт получателя удален или заблокирован. Замените пользователя в списке получателей. Получатель превысил ограничение на получение почты. Если пользователь получает слишком много голосовых сообщений в час, доставка почты блокируется. Почтовый ящик получателя переполнен. Ему необходимо освободить место для почтовых сообщений.
Сбой при переадресации голосовой почты (автосекретарь)	Электронное письмо с голосовым сообщением не удалось переадресовать суперадминистратору. Если голосовую почту невозможно доставить указанному адресату, чтобы сообщение не исчезло, оно переадресуется суперадминистратору.
Прием голосовой почты (автосекретарь)	Сведения о каждом голосовом сообщении, оставленном звонящим.

Примечание. Если пользователь был переименован, поиск по его прежнему имени не даст результатов. Например, если [email protected] заменить на [email protected], в результатах поиска не будет событий, связанных с пользователем [email protected].

Как работать с данными о событиях в журнале

Как управлять столбцами данных в результатах поиска

Вы можете выбрать, какие столбцы данных будут отображаться в результатах поиска.

В правой верхней части таблицы с результатами поиска нажмите на значок "Управление столбцами" .
Чтобы удалить отображаемые столбцы, нажмите "Удалить" .
Чтобы добавить столбцы, рядом с надписью Добавить столбец нажмите на стрелку вниз и выберите вариант из списка.
При необходимости повторите действия для другого запроса.
Чтобы изменить порядок столбцов, перетащите их названия.
Нажмите Сохранить.

Как экспортировать результаты поиска

Результаты поиска можно экспортировать в таблицу Google или CSV-файл.

В верхней части таблицы результатов поиска нажмите Экспортировать все.
Введите название нажмите Экспорт.
Экспортированные данные будут показаны под таблицей с результатами поиска в разделе Результаты выполнения действия "Экспорт".
Чтобы посмотреть экспортированные данные, нажмите на название файла.
Данные откроются в Google Таблицах.

На экспорт накладываются различные ограничения:

Ограничение на объем экспорта результатов: 100 000 строк.
Эта функция доступна в версиях Frontline Standard и Frontline Plus, Enterprise Standard и Enterprise Plus, Education Standard и Education Plus, Enterprise Essentials Plus и Cloud Identity Premium. Сравнение версий
Если у вас есть инструмент "Анализ безопасности", всего можно экспортировать не более 30 млн строк (10 000 строк для писем Gmail).

Подробнее об экспорте результатов поиска…

Когда данные становятся доступны и как долго они хранятся?

Подробная информация приведена в статье Задержки при обновлении отчетов и сроки хранения данных.

Какие действия можно выполнить с результатами поиска

Как создавать правила активности и настраивать оповещения

Вы можете настроить оповещения на основе данных о событиях журнала, используя правила создания отчетов. Подробнее о том, как работать с правилами создания отчетов и настраивать оповещения…
Эта функция доступна в версиях Frontline Standard и Frontline Plus, Enterprise Standard и Enterprise Plus, Education Standard и Education Plus, Enterprise Essentials Plus и Cloud Identity Premium. Сравнение версий
Чтобы эффективнее предотвращать, выявлять и исправлять проблемы с безопасностью, вы можете автоматизировать действия в инструменте "Анализ безопасности" и настроить оповещения с помощью правил активности. Для каждого правила нужно задать условия и указать, какие действия следует выполнять при соблюдении этих условий. Подробнее о том, как создавать правила активности…

Действия с результатами поиска

Результаты поиска, полученные с помощью инструмента "Анализ безопасности", можно использовать для разных целей. Например, сообщения, найденные при поиске по событиям журнала Gmail, можно удалять, отправлять в карантин или помещать в папки "Входящие" пользователей. Подробнее о том, какие действия можно выполнять с результатами поиска…

Как управлять процессом анализа

Как посмотреть список анализов

Чтобы посмотреть список анализов, которые вам принадлежат или к которым вам предоставлен доступ, нажмите на значок "Посмотреть список анализов" . В списке указаны названия, описания и владельцы анализов, а также дата их последнего изменения.

На странице со списком можно выполнять действия с любыми принадлежащими вам анализами, например удалять их. Для этого установите флажок рядом с нужным анализом и нажмите Действия.

Примечание. Над списком анализов в разделе Быстрый доступ также отображаются недавно сохраненные результаты анализов.

Как задать настройки анализа

Войдите в систему как суперадминистратор и нажмите на значок "Настройки" . В этом меню можно выполнить следующие действия:

Изменить часовой пояс для анализов. Он применяется ко всем условиям и результатам поиска.
Включить или отключить параметр Запросить проверку. Подробные сведения о нем можно найти в статье Как включить обязательную проверку массовых действий.
Включить или отключить параметр Просмотр контента. С его помощью вы можете предоставить администраторам право просматривать содержимое.
Включить или отключить параметр Включить обоснование действия.

Подробные сведения и инструкции приведены в статье Как задавать настройки анализа.

Чтобы сохранить параметры поиска или поделиться ими с другими пользователями, вы можете создать и сохранить анализ, а затем предоставить к нему доступ, копировать или удалить его.

Подробную информацию можно найти в статье Как сохранять результаты анализа и предоставлять к ним доступ.

Статьи по теме

Эта информация оказалась полезной?

Как можно улучшить эту статью?