Krijg support als u problemen ondervindt met de hardware, software en het beheer van Google Meet.
Op deze pagina
- Support krijgen voor hardware en software
- Gebruikmaken van online support
- Support voor beheerders van Meet-hardware
- Systeemlogboeken van Meet-hardware verzamelen
Support krijgen voor hardware en software
Als u ondersteunde audio- of videocomponenten van derden gebruikt die worden gebruikt met Meet-hardware, neemt u contact op met uw Google-reseller of de fabrikant van het apparaat voordat u contact opneemt met Google Support.
Als u support wilt voor Meet-hardwareapparaten, neemt u contact op met de fabrikant via de volgende supportpagina's:
Gebruikmaken van online support
Neem de volgende online supportbronnen door:
- Problemen met Meet-hardware oplossen
- Bekende problemen
- Veelgestelde vragen over Google Meet-hardware
- Vereisten voor Google Meet-hardware
Support voor beheerders van Meet-hardware
Als u Google Workspace-beheerder bent en hulp nodig heeft bij het beheer van uw apparaten, gaat u naar Supportaanvragen indienen en bekijken.
Systeemlogboeken van Meet-hardware verzamelen
Verzamel de volgende gegevens voordat u contact opneemt met Meet-hardwaresupport:
- Datum en tijdstip waarop het probleem zich voordeed
- Serienummer van het apparaat
- Vergadering-ID (als het probleem zich voordeed tijdens een videovergadering)
Als u een probleem met Google Meet-hardware wilt melden, wordt u misschien gevraagd de systeemlogboeken te sturen van de apparaten waarop het probleem zich voordoet. U kunt logboeken op de volgende 2 manieren ophalen:
- Door feedback te verzenden vanaf apparaten om op afstand logboeken te verzamelen.
- Door handmatig systeemlogboeken van het apparaat te verzamelen.
Optie 1: Feedback verzenden vanaf apparaten
Voer de volgende stappen uit om systeemlogboeken van apparaten aan Google Support te bezorgen:
-
Log in met een beheerdersaccount op de Google Beheerdersconsole.
Als u geen beheerdersaccount gebruikt, heeft u geen toegang tot de Beheerdersconsole.
-
Ga naar Menu
Apparaten > Google Meet-hardware > Apparaten.
Voor sommige functies is wellicht het recht Google Meet-hardware beheren vereist.
-
Klik in het deelvenster Apparaten op Instellingen
.
-
Klik in het deelvenster Gegevens delen op Logboeken en feedback en vink het vakje aan voor Toestaan dat gebruikers feedback sturen naar Google.
-
Reproduceer het probleem.
-
Tik of klik rechtsboven op het touchscreen op Feedback
.
- Beschrijf het probleem en tik of klik op Verzenden.
- Volg de instructies in Contact opnemen met Google Workspace-support.
Optie 2: De systeemlogboeken handmatig verzamelen
Voer de volgende stappen uit om de systeemlogboeken handmatig te verzamelen:
- Reproduceer het probleem.
- Start het apparaat opnieuw op.
- Druk op Ctrl+Alt+S om over te schakelen naar de Chrome OS-modus.
- Ga naar chrome://net-internals/#chromeos.
Opmerking: Voor Chrome OS-versie 85 en hoger gaat u naar chrome://network#logs en vinkt u de volgende vakjes aan onder Opties:- Een bestand policies.json opnemen bij beleidsconfiguraties
- Alle logbestanden die door debugd zijn verzameld, opnemen als afzonderlijk archief
- Chrome-logbestanden opnemen in het archief
- Kies een van de volgende opties:
- Klik op Systeemlogboeken opslaan.
- Klik op Systeem- en gebruikerslogboeken opslaan.
Het bestand wordt opgeslagen in de map Downloads op het apparaat.
- Verzamel de volgende informatie voordat u contact opneemt met Meet-hardwaresupport:
- Het logbestand
- Datum en tijdstip waarop het probleem zich voordeed
- Serienummer van het apparaat
- Vergadering-ID (als het probleem zich voordeed tijdens een videovergadering)
- Volg de instructies in Contact opnemen met Google Workspace-support.
Google, Google Workspace en de gerelateerde merken en logo's zijn handelsmerken van Google LLC. Alle andere bedrijfs- en productnamen zijn handelsmerken van de bedrijven waarmee ze in verband worden gebracht.
