Dapatkan dukungan jika Anda mengalami masalah dengan hardware, software, dan administrasi Google Meet.
Di halaman ini
- Mendapatkan dukungan untuk hardware dan software
- Menggunakan dukungan online
- Dukungan untuk administrator Meet hardware
- Mengumpulkan log sistem Meet hardware
Mendapatkan dukungan untuk hardware dan software
Untuk komponen audio atau video pihak ketiga yang didukung yang digunakan dengan Meet hardware, hubungi reseller Google Anda atau produsen perangkat untuk mendapatkan bantuan sebelum Anda menghubungi dukungan Google.
Guna mendapatkan dukungan untuk perangkat Meet hardware, hubungi produsen melalui halaman dukungan berikut:
Menggunakan dukungan online
Baca referensi dukungan online berikut:
- Memecahkan masalah Meet hardware
- Masalah umum
- FAQ Google Meet hardware
- Persyaratan Google Meet hardware
Dukungan untuk administrator Meet hardware
Jika Anda adalah administrator Google Workspace dan memerlukan bantuan untuk mengelola perangkat, buka Mengajukan & meninjau kasus dukungan.
Mengumpulkan log sistem Meet hardware
Sebelum menghubungi dukungan Meet hardware, siapkan informasi berikut:
- Tanggal dan waktu terjadinya masalah
- Nomor seri perangkat
- ID Rapat (jika masalah terjadi selama rapat video berlangsung)
Saat melaporkan masalah terkait Google Meet hardware, Anda mungkin perlu memberikan log sistem dari perangkat yang bermasalah. Anda bisa mendapatkan log dengan dua cara berikut:
- Dengan mengirimkan masukan dari perangkat, yang mengumpulkan log dari jarak jauh.
- Dengan mengumpulkan log sistem secara manual dari perangkat.
Opsi 1: Kirim masukan dari perangkat
Lakukan langkah-langkah berikut untuk mengirimkan log sistem dari perangkat ke dukungan Google:
-
Login ke Konsol Google Admin dengan akun administrator.
Jika tidak menggunakan akun administrator, Anda tidak dapat mengakses konsol Admin.
-
Buka Menu
Perangkat > Google Meet hardware > Perangkat.
Beberapa fitur mungkin memerlukan hak istimewa Mengelola Google Meet hardware.
-
Di panel Perangkat, klik Setelan
.
-
Di panel Berbagi data, klik Log dan masukan, lalu centang Izinkan pengguna mengirim masukan ke Google.
-
Reproduksi masalah.
-
Di kanan atas layar sentuh, ketuk atau klik masukan
.
- Jelaskan masalahnya, lalu ketuk atau klik Kirim.
- Ikuti petunjuk di Menghubungi dukungan Google Workspace.
Opsi 2: Mengumpulkan log sistem secara manual
Lakukan langkah-langkah berikut untuk mengumpulkan log sistem secara manual:
- Reproduksi masalah.
- Mulai ulang perangkat.
- Tekan Ctrl+Alt+S untuk beralih ke mode Chrome OS.
- Buka chrome://net-internals/#chromeos.
Catatan: Untuk Chrome OS versi 85 dan yang lebih baru, buka chrome://network#logs dan di bagian Opsi, centang setelan berikut:- Sertakan file policies.json dengan konfigurasi kebijakan
- Sertakan semua file log yang dikumpulkan oleh debugd sebagai arsip terpisah
- Sertakan file log Chrome di arsip
- Pilih salah satu opsi berikut:
- Klik Simpan Log Sistem
- Klik Simpan Log Sistem dan Pengguna
File akan disimpan ke folder Download di perangkat.
- Sebelum menghubungi dukungan Meet hardware, siapkan informasi berikut:
- File log
- Tanggal dan waktu terjadinya masalah
- Nomor seri perangkat
- ID Rapat (jika masalah terjadi selama rapat video berlangsung)
- Ikuti petunjuk di Menghubungi dukungan Google Workspace.
Google, Google Workspace, serta merek dan logo yang terkait adalah merek dagang Google LLC. Semua nama perusahaan dan produk lainnya adalah merek dagang masing-masing perusahaan yang terkait.
