Администраторы Google Workspace задают настройки входящей почты, а внешние получатели аналогичным образом оптимизируют работу собственных почтовых служб. В связи с этим могут возникать проблемы с доставкой сообщений.
Распространенные проблемы и рекомендуемые действия
- Если письмо отправлено менее 30 дней назад, воспользуйтесь поиском в журнале электронной почты и ознакомьтесь с этапами его доставки.
- Вы также можете вставить заголовок полученного письма в инструмент Путь письма и проанализировать задержку, чтобы узнать, возникла ли она во время передачи письма или уже после того, как оно было принято почтовым сервером получателя.
Если сервер получателя не примет внешнее сообщение, переданное через серверы Google, во входящих отправителя появится сообщение о недоставке.
Сообщение о недоставке обычно содержит SMTP-ответ с сервера получателя, в котором указана причина отказа.
- Чтобы решить проблему с доставкой, попросите получателя занести ваш домен или адрес электронной почты в белый список.
- Если вам понадобится помощь, обратитесь в службу поддержки.
Рекомендации по отправке электронных писем
Следующие советы помогут администраторам избежать описанных выше проблем.
Если вы регулярно рассылаете опросы, брошюры и другие материалы через Google Workspace или стороннюю систему электронной почты следуйте требованиям и рекомендациям из Руководства для отправителей писем. Это снизит риск попадания ваших писем в спам, а домена – в черный список.
Вы можете использовать SMTP-ретрансляцию для:
- отправки писем, например отсканированных документов, с помощью сканера, принтера или веб-приложения;
- проверки исходящих сообщений на предмет спама с помощью дополнительной сторонней системы с функциями электронной почты (например, системы управления взаимоотношениями с клиентами, обработки заявок или автоматизации маркетинговых мероприятий).
При использовании SMTP-ретрансляции письма внешних пользователей идентифицируются как отправленные из домена Google Workspace и благодаря этому проходят аутентификацию.
В белом списке перечислены одобренные отправители. Получатель может добавить в этот список домен нужного отправителя, чтобы избежать проблем с доставкой писем от него. Вы также можете отключить спам-фильтры для определенных получателей.
