Memecahkan masalah drive bersama untuk pengguna

Sebagai administrator, Anda dapat membantu pengguna organisasi yang memiliki masalah berbagi, akses, dan pembuatan drive bersama.

Pertama-tama, minta mereka meninjau Memecahkan masalah pada drive bersama tempat mereka dapat mengetahui cara menyelesaikan berbagai masalah umum. Jika solusi tersebut tidak membantu, coba solusi dalam artikel ini.

Masalah saat membuat atau mengelola drive bersama

• Pengguna tidak dapat membuat drive bersama
• Pengelola tidak dapat mengubah setelan berbagi
• Admin tidak dapat mengubah setelan berbagi
• Drive bersama tidak memiliki pengelola
• Drive bersama tidak memiliki anggota

Masalah saat mengakses file dan folder di drive bersama

• Pengguna tidak dapat mengakses file di drive bersama setelah file dipindahkan
• Pengguna tidak dapat memberi komentar atau mengedit file di drive bersama
• Pengguna tidak dapat mengakses drive bersama, meskipun dia adalah anggota

Masalah saat memindahkan folder ke dalam atau ke luar drive bersama

• Pengguna tidak dapat memindahkan folder ke dalam drive bersama

---

Masalah saat membuat atau mengelola drive bersama

Pengguna tidak dapat membuat drive bersama

Jika pengguna tidak dapat membuat drive bersama, lisensinya mungkin tidak mendukung drive bersama atau opsi tersebut mungkin dinonaktifkan untuk unit organisasinya dan tidak diganti oleh grup konfigurasi. Untuk memeriksa statusnya:

1. Login ke Konsol Google Admin dengan akun administrator.

   Jika tidak menggunakan akun administrator, Anda tidak dapat mengakses konsol Admin.

2. Buka Menu  Direktori > Pengguna.
3. Temukan pengguna Anda dalam daftar. Jika Anda memiliki banyak pengguna, klik Tambahkan filter, lalu pilih cara untuk mempersempit daftar, seperti berdasarkan alamat email mereka.
4. Klik nama pengguna.
5. Temukan bagian Lisensi dan pastikan lisensinya salah satu dari daftar berikut:

   Edisi yang didukung untuk fitur ini: Business Standard dan Business Plus; Enterprise Standard dan Enterprise Plus; Education Fundamentals, Education Standard, Teaching and Learning Upgrade, dan Education Plus; Essentials, Enterprise Essentials, dan Enterprise Essentials Plus; Nonprofits; G Suite Business. Bandingkan edisi

   Jika lisensinya tidak mendukung drive bersama, Anda dapat mengubah lisensinya. Jika lisensinya mendukung drive bersama, lanjutkan ke langkah berikutnya.

6. Catat unit organisasi yang tercantum di bawah namanya dan grup konfigurasi di mana pengguna merupakan anggota.
7. Di sebelah kiri, klik AplikasiGoogle WorkspaceDrive dan Dokumen.
8. Klik Setelan berbagiPembuatan drive bersama.
9. Pada bagian Drive dan Dokumen, klik unit organisasi pengguna.

   Jika kotak pertama dicentang, unit organisasinya tidak akan diizinkan membuat drive bersama.

10. Jika pengguna harus dapat membuat drive bersama, pertimbangkan cara terbaik untuk memberikan izin kepadanya:
    • Jika semua orang di unit organisasi mereka harus dapat membuat drive bersama, hapus centang kotak pertama, lalu klik Simpan atau Ganti.
    • Jika tidak semua orang di unit organisasinya harus dapat membuat drive bersama, cari atau buat grup konfigurasi yang memiliki izin untuk membuat drive bersama dan menambahkan pengguna ke grup.

Pengelola tidak dapat mengubah setelan berbagi

Jika pengguna dengan akses Pengelola ke drive bersama tidak dapat mengubah setelan berbaginya, lisensi atau setelan konsol Admin mungkin memblokirnya. Untuk memeriksa statusnya:

1. Login ke Konsol Google Admin dengan akun administrator.

   Jika tidak menggunakan akun administrator, Anda tidak dapat mengakses konsol Admin.

2. Buka Menu  Direktori > Pengguna.
3. Klik nama pengguna.
4. Temukan bagian Lisensi dan pastikan lisensinya salah satu dari daftar berikut:

   Edisi yang didukung untuk fitur ini: Business Standard dan Business Plus; Enterprise Standard dan Enterprise Plus; Education Fundamentals, Education Standard, Teaching and Learning Upgrade, dan Education Plus; Essentials, Enterprise Essentials, dan Enterprise Essentials Plus; Nonprofits; G Suite Business. Bandingkan edisi

   Jika pengguna memiliki lisensi Business Starter, dia hanya dapat mereset setelan berbagi untuk mengizinkan semua orang.

   Jika lisensinya tidak mendukung pengelolaan setelan drive bersama, Anda dapat mengubah lisensinya. Jika lisensinya mendukung drive bersama, lanjutkan ke langkah berikutnya.

5. Catat unit organisasi yang tercantum di bawah namanya dan grup konfigurasi di mana pengguna merupakan anggota.
6. Di sebelah kiri, klik AplikasiGoogle WorkspaceDrive dan Dokumen.
7. Klik Setelan berbagiPembuatan drive bersama.
8. Temukan opsi Izinkan anggota dengan akses pengelola untuk mengganti setelan di bawah. Jika kotak tidak dicentang untuk unit organisasi atau grup konfigurasi pengguna, dia tidak dapat mengubah setelan berbagi.
9. Jika pengelola harus dapat mengganti setelan default drive bersama, pertimbangkan cara terbaik untuk memberikan izin kepadanya:
   1. Jika setiap pengelola di unit organisasi mereka harus dapat memperbarui setelan, hapus centang kotak pertama, lalu klik Simpan atau Ganti.
   2. Jika tidak semua orang di unit organisasinya harus dapat memperbarui setelan, cari atau buat grup konfigurasi yang memiliki izin untuk memperbarui setelan berbagi dan tambahkan pengguna ke grup.

Administrator tidak dapat mengubah setelan berbagi

Periksa edisi Google Workspace Anda. Jika memiliki Business Starter, Anda hanya dapat mereset setelan berbagi ke setelan defaultnya, yaitu izinkan semua. Misalnya, jika Anda mendowngrade dari edisi lain ke Business Starter, konsol Admin Anda mungkin menggunakan setelan berbagi default yang telah Anda tetapkan saat memiliki edisi lain. Namun, drive bersama baru tidak terpengaruh oleh setelan ini dan semua berbagi diizinkan.

Drive bersama tidak memiliki pengelola

Jika drive bersama tidak memiliki pengelola, beberapa tindakan drive bersama, seperti menambahkan dan menghapus anggota, hanya dapat dilakukan di konsol admin. Situasi ini dapat mengurangi efektivitas drive bersama. Untuk mengatasi masalah ini, jadikan seseorang sebagai pengelola atau tambahkan orang baru sebagai pengelola:

1. Login ke Konsol Google Admin dengan akun administrator.

   Jika tidak menggunakan akun administrator, Anda tidak dapat mengakses konsol Admin.

2. Buka Menu  Aplikasi > Google Workspace > Drive dan Dokumen.

   Memerlukan Hak istimewa administrator Setelan Layanan.

3. Klik Kelola drive bersama.
4. Arahkan kursor ke drive bersama, lalu klik Kelola anggota.
5. Identifikasi anggota yang seharusnya menjadi pengelola, perbarui tingkat aksesnya, lalu klik Simpan. Jika tidak ada anggota saat ini yang memiliki akses pengelola, tambahkan pengguna, lalu beri dia akses pengelola. Untuk mengetahui detailnya, lihat Mengelola drive bersama sebagai admin.

Drive bersama tidak memiliki anggota

Jika drive bersama tidak memiliki anggota, akses ke file dan folder di drive bersama dibatasi untuk pengguna yang diajak berbagi item secara langsung. Situasi ini meminimalkan kemampuan pengguna untuk berkolaborasi pada file di drive bersama. Untuk mengatasi masalah ini, tambahkan setidaknya satu anggota:

1. Login ke Konsol Google Admin dengan akun administrator.

   Jika tidak menggunakan akun administrator, Anda tidak dapat mengakses konsol Admin.

2. Buka Menu  Aplikasi > Google Workspace > Drive dan Dokumen.

   Memerlukan Hak istimewa administrator Setelan Layanan.

3. Klik Kelola drive bersama.
4. Arahkan kursor ke drive bersama, lalu klik Kelola anggota.
5. Tambahkan setidaknya satu anggota, baik pengguna maupun grup. Jika Anda memberikan akses Pengelola kepada satu pengguna, dia dapat menambahkan pengguna dan grup lain sebagai anggota. Jika tidak, Anda harus menambahkan pengguna dan grup yang harus memiliki akses ke semua file. Untuk mengetahui detailnya, lihat Mengelola drive bersama sebagai admin.
6. Temukan opsi Izinkan anggota dengan akses pengelola untuk mengganti setelan di bawah. Jika kotak tidak dicentang untuk unit organisasi pengguna, dia tidak dapat mengubah setelan berbagi.

Masalah saat mengakses file dan folder di drive bersama

Pengguna tidak dapat mengakses file di drive bersama setelah file dipindahkan

Untuk mengakses file di drive bersama, pengguna harus menjadi anggota drive bersama, memiliki file yang dibagikan secara langsung kepadanya, atau memiliki folder yang berisi file yang dibagikan kepadanya secara langsung.

• Jika pengguna harus memiliki akses ke file tersebut dan semua file serta folder lainnya di drive bersama, jadikan pengguna tersebut sebagai anggota drive bersama.
• Jika pengguna hanya memerlukan akses ke satu file atau folder, minta pengelola drive bersama untuk membagikan file kepada pengguna.

Pengguna tidak dapat memberi komentar atau mengedit file di drive bersama

1. Minta pengguna untuk mengonfirmasi bahwa dia memiliki setidaknya hak istimewa Pengomentar di drive bersama.
2. Pastikan lisensinya mendukung drive bersama (untuk edisi yang didukung, lihat Menyiapkan drive bersama untuk organisasi Anda). Jika tidak, pengguna hanya dapat melihat file, kecuali jika file dibagikan secara langsung. Untuk menemukan lisensi yang dimiliki pengguna:
   1. Login ke Konsol Google Admin dengan akun administrator.

      Jika tidak menggunakan akun administrator, Anda tidak dapat mengakses konsol Admin.

   2. Buka Menu  Direktori > Pengguna.
   3. Temukan pengguna Anda dalam daftar. Jika Anda memiliki banyak pengguna, klik Tambahkan filter, lalu pilih cara untuk mempersempit daftar, seperti berdasarkan alamat email mereka.
   4. Klik nama pengguna.
   5. Klik Lisensi.

Untuk mengetahui detail tentang akses drive bersama, lihat Akses untuk pengguna dengan lisensi yang tidak mendukung drive bersama.

Pengguna tidak dapat mengakses drive bersama, meskipun dia adalah anggota

Sebagai administrator, Anda memiliki cara berbeda untuk mencegah akses ke file berdasarkan konten pengguna atau orang yang mencoba mengaksesnya. Kebijakan ini menggantikan setelan berbagi yang ditetapkan untuk drive bersama atau file atau folder di drive bersama. Misalnya, jika setelan drive bersama mengizinkan berbagi dengan pengguna eksternal tetapi kebijakan lain tidak, pengguna eksternal tidak dapat mengakses file tersebut, meskipun jika mereka adalah anggota.

Beberapa kebijakan yang dapat mencegah akses ke drive bersama atau file di drive bersama mencakup hal berikut:

1. Setelan berbagi Drive Anda mungkin mencegah akses ke drive bersama. Jika pengguna harus memiliki akses, Anda mungkin dapat menetapkan drive bersama ke unit organisasi yang mengizinkan berbagi dengan mereka.
2. Jika Anda menetapkan aturan kepercayaan, aturan tersebut dapat mencegah akses ke drive bersama.
3. Jika Anda menetapkan aturan DLP, aturan ini dapat mencegah akses ke file tertentu.

Masalah saat memindahkan folder ke dalam atau ke luar drive bersama

Pengguna tidak dapat memindahkan folder ke dalam drive bersama

Pengguna mungkin tidak dapat memindahkan folder ke drive bersama karena alasan berikut:

• Folder berisi terlalu banyak file yang tidak dapat dipindahkan. Dalam hal ini, Anda dapat mencoba memindahkan folder tersebut sebagai admin.
• Folder berisi terlalu banyak file. Minta mereka untuk memasukkan konten ke dalam beberapa subfolder dan memindahkannya.
• Pemindahan melebihi batas drive bersama. Pertimbangkan untuk membuat drive bersama lainnya.

Untuk mengetahui detailnya, lihat Memindahkan file & folder ke drive bersama.