Wat beheerders kunnen doen voordat ze contact opnemen met Meet-support

1. Beschrijf het probleem (echo, slechte videokwaliteit, verbindingsproblemen etc.).
2. Isoleer indien mogelijk het probleem:
   • Identificeer wie het probleem ervaart, vooral tijdens een vergadering met meerdere deelnemers.
   • Controleer het netwerk.
   • Controleer de accountinstellingen van de deelnemer.

1. Noteer het hardwaretype, zoals desktop, laptop of mobiel apparaat.
2. Als er een computer wordt gebruikt, noteert u het type processor (CPU-merk en -model).

• Computer: Noteer het besturingssysteem en de browserversie (tool Browsergegevens).
• Mobiel: noteer de app-versie en het platform (Android of Apple iOS).

• Noteer de e-mailadressen van de betreffende deelnemers.
• Als u Google-hardware voor vergaderruimtes gebruikt in een vergaderruimte, noteert u het serienummer van de hardware en de naam van het domein waarin het apparaat is ingeschreven.

Noteer de datum, tijd en tijdzone waarop de vergadering plaatsvond.

1. Haal netwerklogboeken op met de app Chrome-verbindingsdiagnose. 
2. Controleer de netwerkverbinding door een HAR-opname op te halen en te analyseren met de HAR-analysetool.
3. Controleer de instellingen en connectiviteit van randapparatuur:
   1. Klik bovenaan de pagina meet.google.com op .
      Nadat de vergadering is gestart, klikt u onderaan het Meet-vergadervenster op Meer  Instellingen.
   2. Kies onder Apparaten de instelling die u wilt wijzigen of bekijken, voor de camera, microfoon en luidsprekers.
   3. U kunt WebRTC-instellingen ook controleren met deze webgebaseerde tool.
4. Controleer in Taakbeheer of de activiteitenmonitor van het besturingssysteem of het Chrome-proces de CPU niet voor 100% (of bijna 100%) gebruikt.
5. Gebruik de Chrome Connectivity Diagnostics-app om de DNS-resolutie, netwerkwachttijd en netwerkverbinding te testen.

1. Start de Chrome-browser opnieuw op en reproduceer het probleem.
2. Haal de Chrome-logboeken op:
   1. Open een nieuw tabblad in de Chrome-browser.
   2. Voer chrome://webrtc-logs in de adresbalk in.
3. Download de logboeken die zijn opgeslagen op de datum en het tijdstip dat de vergadering met het probleem plaatsvond.
   Tip: Klik met de rechtermuisknop op de link en klik op Link opslaan als of Link openen in een nieuw tabblad.

1. Log in als beheerder.
2. Zie Contact opnemen met Google Workspace-support om een supportaanvraag in te dienen.
3. Voeg logboeken, het tijdstip van het probleem en het serienummer van het apparaat bij.
4. Noteer het nummer van de supportaanvraag ter referentie.