Не надходять електронні листи від одного відправника

Цю статтю призначено для адміністраторів Google Workspace. Якщо ви користуєтесь особистим обліковим записом Gmail, перегляньте статтю Що робити, якщо повідомлення в Gmail зникли.

Якщо ви або ваші користувачі не отримуєте листи від певного відправника, виконайте вказівки в цій статті.

Перевірте, чи надіслано електронний лист у Google

Адміністратори можуть переглядати відсутні повідомлення за допомогою пошуку в поштовому журналі. Якщо повідомлення доставлено на сервер Google, інструмент повідомлятиме про його місцезнаходження протягом 30 днів.

1. Увійдіть в Консоль адміністратора Google з даними облікового запису адміністратора.

   Без облікового запису з такими правами ви не зможете отримати доступ до Консолі адміністратора.

2. Натисніть значок > Пошук у поштовому журналі.

   Потрібні права адміністратора "Налаштування Gmail".

3. Біля опції Дата виберіть діапазон дат зі списку.
4. У полях пошуку введіть наявну інформацію і натисніть Пошук.
5. У розділі Тема (або Ідентифікатор повідомлення) натисніть будь-яку тему, щоб переглянути відомості про повідомлення і їх статус доставки.
   • Якщо повідомлення вказано в списку, але ви все одно не можете його знайти, скористайтесь поширеними способами вирішення проблем із відсутніми повідомленнями.
   • Якщо інформація про повідомлення відсутня, воно не було доставлено на сервери Google. У такому разі зв’яжіться з відправником повідомлення.

Щоб дізнатися більше про пошук у поштовому журналі, перегляньте наведені нижче статті.

• Як відстежувати доставку повідомлень за допомогою пошуку в поштовому журналі
• Пошук повідомлень у поштовому журналі

Зв’яжіться з відправником відсутнього повідомлення

Якщо повідомлення не було доставлено на сервери Google, зв’яжіться з відправником і попросіть його дізнатися, що сталося. Попросіть відправника виконати наведені нижче дії.

• Переглянути папки "Надіслані" й "Чернетки". Якщо листа немає, можливо, його було видалено перед надсиланням.
• Перевірити, чи не надійшло повідомлення про помилку доставки. Потрібно зачекати кілька годин, щоб перевірити, чи не надійшло це повідомлення.

Повідомлення з контактної форми на вебсайті не надходять

Якщо в Gmail не надходять повідомлення з контактної форми на вебсайті, виконайте вказівки зі статті Як вирішувати проблеми з контактними формами в Gmail. У цій статті описано, як вирішувати поширені проблеми з контактними формами, зокрема наведені нижче.  

• Дійсні повідомлення з контактної форми на вебсайті надсилаються в папку зі спамом або відхиляються.
• Gmail не отримує повідомлення з контактних форм від поширених постачальників, зокрема GoDaddy, Zendesk, Squarespace і Shopify.

Стаття за темою

Як вирішувати проблеми з отриманням листів у Gmail