Saat menggunakan Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME), Anda mungkin mengalami kesulitan mengakses kotak surat Exchange pengguna. Gunakan tips pemecahan masalah berikut untuk membantu Anda mengidentifikasi penyebab utama kegagalan migrasi Exchange.
Mencoba Penganalisis Log
Alat ini dapat mengidentifikasi sebagian besar masalah dalam waktu singkat setelah pengiriman.
- Kirim log rekaman aktivitas (sebagai file yang tidak dikompresi atau file ZIP) ke Penganalisis Log Toolbox Google Admin.
- Untuk analisis log lanjutan, kirim file yang tidak dikompresi ke Log Analyzer 2.
Sebelum memulai
- Pastikan Microsoft Windows dan Outlook memiliki update terbaru.
- Login ke Windows dengan akun administrator untuk migrasi. Tindakan ini mencegah munculnya pop-up.
- Jika Windows atau Outlook tidak dalam bahasa Inggris, jalankan GWMME di komputer yang menggunakan Windows dan Outlook edisi bahasa Inggris.
- Pastikan untuk menggunakan Outlook 32-bit, bukan 64-bit.
Langkah 1: Verifikasi setelan
Profil Outlook
- Buat profil Outlook untuk pengguna administrator dan gunakan profil ini untuk migrasi. (Pilih profil ini saat Anda memasukkan nilai di kolom Tentukan profil yang digunakan untuk migrasi di GWMME.)
- Jika muncul:
- Kotak penemuan otomatis saat Anda menyiapkan profil Outlook untuk pengguna admin, centang kotak Selalu izinkan sebelum menyetujui persyaratan.
- Kotak yang meminta nama pengguna dan sandi saat menyiapkan profil atau membuka Outlook, centang opsi untuk menyimpan nama pengguna dan sandi.
- Pastikan pengguna admin dapat mengakses kotak surat pengguna:
- Buka profil Outlook admin yang Anda buat, lalu buka kotak surat pengguna lain.
- Buka Kotak masuk pengguna dan pastikan Anda dapat membaca pesan mereka.
Untuk mengetahui informasi tentang cara menambahkan kotak surat orang lain ke profil Anda, baca dokumentasi Microsoft.
Daftar Alamat Global
- Di profil Outlook untuk pengguna admin, buka Daftar Alamat Global (GAL). Pastikan direktori dimuat dengan benar.
- Pastikan akun admin adalah pengguna kotak surat dan tidak disembunyikan dari GAL.
- Pastikan profil admin tidak disetel untuk menggunakan Mode Exchange yang di-Cache.
Lihat dokumentasi Microsoft untuk mendapatkan informasi tentang cara menonaktifkan Mode Exchange yang di-Cache.
File CSV
- Pastikan pengguna yang ditentukan dalam file CSV tidak mengaktifkan status Tidak di Kantor.
- Di kolom nama pengguna Exchange di CSV, cukup masukkan nama pengguna, tanpa nama domain (misalnya, nama pengguna, bukan domain/nama pengguna).
Untuk informasi selengkapnya, buka Membuat file CSV untuk migrasi.
- Jalankan migrasi lagi. Jika masih tidak bekerja, lanjutkan ke langkah 2.
Langkah 2: Pecahkan masalah error setelah migrasi
Pada langkah 1 dari GWMME, di kolom Hostname/Alamat IP, gunakan nama host server Exchange dan coba lakukan migrasi lagi. Jika tidak berhasil, coba alamat IP server Exchange.
Dalam situasi yang jarang terjadi, Anda dapat menyelesaikan masalah dengan memberikan izin kepada administrator untuk mengirim dan menerima izin. Coba alihkan setelan ini di Microsoft Exchange. Untuk mengetahui detailnya, baca dokumentasi Microsoft.
Hubungi dukungan
Jika langkah pemecahan masalah ini tidak menyelesaikan masalah, hubungi Google Workspace dukungan.
Sediakan:
- File ZIP yang berisi file yang dapat ditemukan di C:\Users\username\AppData\Local\Google\Google Apps Migration\Tracing\ExchangeMigration
- File CSV atau file yang Anda gunakan untuk migrasi
Topik terkait
Google, Google Workspace, serta merek dan logo yang terkait adalah merek dagang Google LLC. Semua nama perusahaan dan produk lainnya adalah merek dagang masing-masing perusahaan yang terkait.
