Эта статья предназначена для администраторов, которые управляют аккаунтами электронной почты в компаниях, учебных заведениях и других организациях. Если заблокирован ваш личный аккаунт gmail.com, воспользуйтесь этими инструкциями.
Если аккаунт Gmail заблокирован из-за того, что пользователь нарушил правила Google в отношении работы с электронной почтой, восстановить доступ к почте можно в консоли администратора Google.
Пользователь не сможет отправлять и получать письма, пока его аккаунт заблокирован, однако ему будут по-прежнему доступны Диск, Календарь и другие сервисы Google.
Почему не удается восстановить аккаунт Gmail?
Если вы не можете восстановить аккаунт, это может быть вызвано одной из следующих причин:
- Аккаунт пользователя был заблокирован пять раз в течение текущего календарного года.
- В отдельных случаях для восстановления аккаунта нужно 24 часа.
- Аккаунт пользователя автоматически заблокирован Google из-за нарушения правил.
- Вы используете бесплатную устаревшую версию G Suite.
Как восстановить доступ к заблокированному аккаунту
Ниже описано, как восстановить аккаунт Gmail, если он заблокирован системой Google. Информацию о восстановлении аккаунта, заблокированного администратором, можно найти здесь.
Restore a suspended Gmail account
Для выполнения необходимых действий у вас должны быть права на управление аккаунтами пользователей. В противном случае вам будут недоступны некоторые элементы управления.-
Войдите в консоль администратора Google как администратор.
Войти в консоль администратора можно, только если вы используете аккаунт администратора.
- Нажмите на значок меню
Каталог > Пользователи.
- Найдите пользователя в списке. Подробнее о том, как найти аккаунт пользователя…
- Нажмите на имя пользователя, чтобы открыть страницу его аккаунта.
В левом верхнем углу вы увидите сообщение с указанием причины блокировки аккаунта Gmail.
-
При необходимости ознакомьтесь с рекомендациями, которые помогут не превышать ограничения пропускной способности Gmail в будущем.
- В правом верхнем углу нажмите Активировать повторно.
Примечание. Вы также можете в списке Пользователи в столбце пользователей нажать ЕщёАктивировать повторно.
Если возможность повторной активации недоступна, подождите 24 часа, после чего блокировка будет снята автоматически. В течение этого времени пользователь по-прежнему может работать с остальными сервисами Google.
-
Чтобы подтвердить действие, ещё раз нажмите Активировать повторно.
Доступ к аккаунту Gmail восстановится в течение 15 минут, после чего пользователь сможет войти в него и продолжить работу с почтой.
Ограничение на количество восстановлений аккаунта
Один и тот же аккаунт Gmail можно восстановить не более пяти раз в течение календарного года. Если это ограничение превышено, даже служба поддержки Google не сможет разблокировать аккаунт.Автоматическое восстановление аккаунта занимает 24 часа.
Чтобы помочь пользователям избежать блокировки аккаунта, ознакомьте их с правилами работы с электронной почтой Google.
