Deze pagina is bestemd voor mensen die e-mailaccounts beheren voor een bedrijf, school of andere groep. Als u uw gmail.com-account wilt herstellen, gaat u naar uitgeschakelde accounts.
Als het Gmail-account van een gebruiker wordt opgeschort door Google omdat het e-mailbeleid van Google is geschonden, kunt u de e-mailservice wellicht herstellen in de Google Beheerdersconsole.
Zolang het account van de gebruiker is opgeschort, kan deze geen e-mails verzenden of ontvangen. De gebruiker kan echter wel Drive, Agenda en andere Google-services gebruiken.
Waarom kan ik een Gmail-account niet herstellen?
Als u een Gmail-account niet kunt herstellen, kan dit een van de volgende oorzaken hebben:
- Het account van deze gebruiker is al 5 keer opgeschort in dit kalenderjaar.
- In extreme gevallen vereist Google dat u 24 uur wacht voordat een account kan worden hersteld.
- Het account van de gebruiker is automatisch opgeschort door Google wegens misbruik.
- U gebruikt de oude gratis versie van G Suite.
Een opgeschort Gmail-account herstellen
Hier leest u hoe u een Gmail-account kunt herstellen dat is opgeschort door Google. Als u een account wilt herstellen dat is opgeschort door een beheerder, bekijkt u Een opgeschorte gebruiker herstellen.
Restore a suspended Gmail account
U heeft het recht Gebruikersbeheer nodig om deze stappen te kunnen uitvoeren. Als u niet het juiste recht heeft, ziet u niet alle bedieningselementen die u hiervoor nodig heeft.-
Log in met een beheerdersaccount op de Google Beheerdersconsole.
Als u geen beheerdersaccount gebruikt, heeft u geen toegang tot de Beheerdersconsole.
- Ga naar Menu
Directory > Gebruikers.
- Zoek de gebruiker in de lijst Gebruikers. Zie Een gebruikersaccount zoeken voor meer informatie.
- Klik op de naam van de gebruiker om de accountpagina te openen.
Linksboven ziet u een melding waarin staat waarom het Gmail-account van de gebruiker is opgeschort.
-
(Optioneel) Zie Bandbreedtelimieten voor Gmail voor informatie over hoe de gebruiker kan zorgen dat deze in de toekomst de bandbreedtelimieten niet meer overschrijdt.
- Klik rechtsboven op Heractiveren.
Opmerking: U kunt ook in de lijst Gebruikers, in de rij van een gebruiker, klikken op MeerHeractiveren
Als de optie Heractiveren niet beschikbaar is, moet u maximaal 24 uur wachten. Daarna worden de limieten automatisch gereset. De gebruiker kan in de tussentijd wel andere Google-services gebruiken.
-
Klik op Heractiveren om te bevestigen.
Het Gmail-account van de gebruiker wordt binnen 15 minuten weer ingeschakeld. Daarna kan de gebruiker weer inloggen en krijgt deze weer toegang tot e-mails.
Beperkingen voor het herstellen van een Gmail-account
U kunt hetzelfde Gmail-account slechts 5 keer per kalenderjaar herstellen. Als een account vaker wordt opgeschort, kan het door niemand worden gereset, zelfs niet door Google Support. U moet dan 24 uur wachten voordat het account automatisch opnieuw wordt ingeschakeld.
Vraag uw gebruiker het e-mailbeleid van Google te lezen om te voorkomen dat het account weer wordt opgeschort.
