Ця функція підтримується для таких версій: Frontline Starter, Frontline Standard і Frontline Plus; Business Starter, Business Standard і Business Plus; Enterprise Standard і Enterprise Plus; Education Fundamentals, Education Standard, Teaching and Learning Upgrade і Education Plus; Nonprofits; G Suite Basic і G Suite Business. Порівняти свою версію з іншими
Цю статтю призначено для адміністраторів Google Workspace.
Цю статтю створено для адміністраторів або інших користувачів, які керують системою електронної пошти своєї організації, наприклад компанії чи закладу освіти. Якщо ви користуєтесь особистим обліковим записом Gmail і вам потрібна допомога з пошуком повідомлень у ньому, перегляньте цю статтю.
Використовуйте інструмент пошуку в поштовому журналі, щоб знаходити й переглядати електронні листи, які надсилають і отримують користувачі у вашій організації. Ви можете вибрати всі листи або шукати лише певні з них за відправником, датою чи ідентифікатором повідомлення. Також можна шукати повідомлення за допомогою стандартного пошуку з параметрами за умовчанням або вказати власні критерії для користувацького пошуку. За потреби результати пошуку в поштовому журналі можна завантажити в Google Таблиці або файл CSV.
Ви не можете переглядати вміст повідомлень за допомогою інструмента пошуку в поштовому журналі. Google Workspace підтримує інші функції, які дають адміністраторам змогу переглядати вміст повідомлень і керувати ним, зокрема правила Gmail щодо відповідності контенту, делегований доступ у Gmail і Google Сейф.
Функція пошуку в поштовому журналі недоступна для торговельних посередників, які керують підписками Google Workspace своїх клієнтів. Докладніше.
Як шукати повідомлення в поштовому журналі
За допомогою цього інструмента можна знаходити зниклі електронні повідомлення й вирішувати проблеми з їх доставкою. Ви також можете перевіряти статус отриманих повідомлень, зокрема інформацію про їх мітки й розміщення, а також про позначення листів як спам чи їх видалення після доставки.
Пошук повідомлень у поштовому журналі можна виконувати за різними типами критеріїв:
- за відправниками або одержувачами з вашої організації;
- за електронною адресою, IP-адресою або доменом;
- протягом попередньо визначеного періоду часу або в межах указаного вами діапазону дат;
- за адресатами: Google Групи або інші списки розсилки в організації.
Нижче наведено кілька корисних порад щодо пошуку повідомлень у поштовому журналі.
Обмеження для пошуку повідомлень, надісланих понад 30 днів тому
Інструмент пошуку в поштовому журналі має певні обмеження, якщо ви шукаєте повідомлення, надіслані більше ніж 30 днів тому. Їх наведено нижче.
- Ви не можете виконувати пошук за електронною адресою групи Google.
- Ви маєте вказати електронну адресу одержувача й ідентифікатор повідомлення.
- У результатах пошуку в поштовому журналі відображається лише статус повідомлення після його доставки. Дані про статус доставки недоступні для повідомлень, надісланих понад 30 днів тому.
Обмеження щодо результатів пошуку
В одному пошуковому запиті в поштовому журналі можуть показуватися:
- 1000 повідомлень;
- 15 000 записів у журналі на повідомлення.
У записах у журналі для повідомлення відображається статус кожного кроку його доставки. Зазвичай для одного листа налічується 5–7 записів у журналі на кожного одержувача. Через це повідомлення, надіслані групам із великою кількістю одержувачів, можуть мати понад 15 000 записів у журналі.
Час, потрібний для отримання результатів пошуку, залежить від кількості листів, які відображаються за запитом. Обробка великої кількості повідомлень може тривати до години.
Як звузити критерії пошуку
Якщо ви здійснюєте в поштовому журналі пошук листа з великою кількістю одержувачів, може з’явитися таке повідомлення: Для пошукового запиту знайдено забагато результатів, тому відображаються не всі повідомлення. Звузьте критерії пошуку.
Щоб звузити критерії пошуку, введіть лише ім’я одержувача листа. Якщо ви шукаєте певне повідомлення, надіслане кільком одержувачам, виконайте пошук за ідентифікатором повідомлення й ім’ям одержувача.
Ви також можете звузити результати пошуку, додавши інші умови або вибравши коротший діапазон часу.
Як шукати повідомлення в поштовому журналі за допомогою стандартного пошуку
-
Увійдіть в Консоль адміністратора Google з даними облікового запису адміністратора.
Без облікового запису з такими правами ви не зможете отримати доступ до Консолі адміністратора.
-
- Перейдіть на вкладку Стандартний пошук (її буде вибрано за умовчанням, коли ви наступного разу скористаєтеся інструментом пошуку в поштовому журналі).
- На вкладці Стандартний пошук виберіть один із наведених нижче варіантів у меню Стандартний пошук.
Опція Опис Усі повідомлення за сьогодні Пошук усіх повідомлень, надісланих усім користувачам в організації або від них протягом поточного дня (починаючи з 00:00 за місцевим часом). Усі повідомлення за вчора Пошук усіх повідомлень, надісланих усім користувачам в організації або від них за останні 48 годин. 48-годинний період починається з 00:00 попереднього дня за місцевим часом. Усі повідомлення за останні 7 днів Пошук усіх повідомлень, надісланих усім користувачам в організації або від них протягом останніх 7 днів. 7-денний діапазон часу починається о 00:00 за місцевим часом за 7 днів до поточної дати.
Повідомлення, надіслані з вашого домену від учора Пошук усіх вихідних повідомлень, надісланих із вашого домену протягом останніх 48 годин. Повідомлення, отримані з вашого домену від учора Пошук усіх вхідних повідомлень, надісланих одержувачам у вашому домені протягом останніх 48 годин. - Натисніть Пошук. Залежно від кількості повідомлень, щоб отримати результати пошуку знадобиться від 1 хвилини до 1 години.
Як шукати повідомлення в поштовому журналі за допомогою користувацького пошуку
-
Увійдіть в Консоль адміністратора Google з даними облікового запису адміністратора.
Без облікового запису з такими правами ви не зможете отримати доступ до Консолі адміністратора.
-
- Перейдіть на вкладку Користувацький пошук (її буде вибрано за умовчанням, коли ви наступного разу скористаєтеся інструментом пошуку в поштовому журналі).
- На вкладці Користувацький пошук введіть критерії пошуку в одному або кількох із наведених нижче полів. Усі поля, крім Дата, необов’язкові, якщо не вибрано діапазон Понад 30 днів тому.
Поле Опис Дата Виберіть діапазон дат для пошуку (обов’язково).
- Сьогодні
- Від учора
- Останні 7 днів
- Укажіть діапазон. Введіть власний діапазон дат у межах останніх 30 днів.
- Понад 30 днів тому. Якщо вибрати цей варіант, потрібно ввести повну електронну адресу одержувача й ідентифікатор повідомлення.
Відправник Введіть повну електронну адресу відправника чи її частину або зворотну адресу (зворотна адреса відображається в заголовку повідомлення). Докладніше.
Важливо
- У цьому полі не можна використовувати символи підстановки.
- Щоб виконати пошук за частиною електронної адреси, потрібно ввести принаймні 3 символи.
- Щоб знайти результати з точною відповідністю, введіть повну електронну адресу в лапках, наприклад "[email protected]".
Одержувач Пошук повідомлень, надісланих певним одержувачам або групам Google.
Для одержувачів введіть повну електронну адресу або її частину.
- Символи підстановки в цьому полі не підтримуються.
- Щоб виконати пошук за частиною електронної адреси, потрібно ввести принаймні 3 символи.
- Щоб знайти результати з точною відповідністю, введіть повну електронну адресу в лапках, наприклад "[email protected]".
Щоб знайти повідомлення, надіслані на електронну адресу групи, введіть ідентифікатор повідомлення. Результати пошуку в поштовому журналі за електронною адресою групи не містять інформацію про доставку повідомлень окремим учасникам такої групи.
IP-адреса відправника Введіть повну IP-адресу відправника повідомлення. Символи підстановки в цьому полі не підтримуються.
Примітка. Якщо ви виконуєте пошук у поштовому журналі за IP-адресою відправника, у його результатах може відображатися вихідна IP-адреса Google замість загальнодоступної вихідної IP-адреси вашого домену. Gmail надсилає вихідні повідомлення через власні сервери, які використовують вихідні IP-адреси Google.
IP-адреса одержувача Введіть повну IP-адресу одержувача повідомлення. Символи підстановки в цьому полі не підтримуються.
Тема Введіть тему повідомлення або її частину (у цьому полі регістр не враховується).
Ідентифікатор повідомлення Введіть ідентифікатор повідомлення.
Під час виконання пошуку за ідентифікатором повідомлення вибраний діапазон дат ігнорується. У результатах пошуку відображатимуться всі повідомлення, які відповідають умовам, навіть якщо вони належать до іншого діапазону часу.
Кожне електронне повідомлення має унікальний ідентифікатор. Ідентифікатор повідомлення відображається в його заголовку з міткою Message-ID. Докладніше. - Натисніть Пошук. Залежно від кількості повідомлень, щоб отримати результати пошуку знадобиться від 1 хвилини до 1 години.
Подальші дії
Щоб дізнатись, як аналізувати результати пошуку в поштовому журналі, перегляньте цю статтю.
Щоб дізнатись, як експортувати результати пошуку в поштовому журналі, перегляньте цю статтю.
