Jako administrator możesz korzystać z tych zaawansowanych kroków rozwiązywania problemów do diagnozowania połączenia użytkowników, którzy narzekają na wolno działającego Gmaila.
Zanim zaczniesz
Możesz poprosić użytkowników, aby sami wykonali określone kroki rozwiązywania problemów. Najpierw należy zbadać te zagadnienia:
Przeprowadzanie zaawansowanych testów
Jeśli nadal nie możesz znaleźć przyczyny problemów, przeprowadź poniższe zaawansowane testy i analizy.
Krok 1. Przeprowadzanie testu ping na serwerach poczty Google
W teście ping obliczany jest przybliżony czas, jakiego nieduża wiadomość potrzebuje, aby dotrzeć do serwera i wrócić do nadawcy.
1. Uruchom test ping.
W systemie Windows:
- Otwórz wiersz polecenia.
- Kliknij Start
Uruchom.
- Wpisz cmd i naciśnij Enter.
- W oknie wpisz ping -n 10 mail.google.com i naciśnij Enter:
W systemie Mac OS X i Linux:
- Otwórz terminal.
- W oknie wpisz ping -c 10 mail.google.com i naciśnij Enter.
2. Zinterpretuj wyniki testu ping przeprowadzonego na serwerze poczty Google.
-
Sprawdź, czy występuje utrata pakietów. U dołu okna wyników testu ping zobaczysz ciąg „X% packet loss” (Utracono X% pakietów). Ogólnie jakakolwiek utrata pakietów oznacza problem na trasie między Tobą a serwerem Gmaila.
- Sprawdź czas przesyłania danych w obie strony. U dołu okna wyników testu ping zobaczysz ciąg „round-trip min/avg...”. Z reguły czas ten nie powinien być dłuższy niż 0,05 s (50 milisekund). Jeśli dane są przesyłane w obie strony w czasie dłuższym niż 500 ms, oznacza to problemy z siecią, które należy zbadać. Przejdź do testu traceroute.
Krok 2. Przeprowadzanie testu traceroute na serwerach poczty Google
Uruchom test traceroute na serwerach poczty Google, jeśli test ping wykaże czas obiegu pakietów dłuższy niż 50 ms lub jakąkolwiek utratę pakietów. Ten test pokazuje drogę, jaką przebywają pakiety, i pomaga zidentyfikować routery sieciowe, na których występują opóźnienia.
1. Uruchom test traceroute.
W systemie Windows:
- Otwórz wiersz polecenia.
- Kliknij Start
- Wpisz cmd i naciśnij Enter.
- W oknie wpisz tracert mail.google.com i naciśnij Enter:
W systemie Mac OS X i Linux:
- Otwórz terminal.
- W oknie wpisz traceroute mail.google.com i naciśnij Enter:
2. Zinterpretuj wyniki testu traceroute przeprowadzonego na serwerze poczty Google.
Sprawdź, czy pakiety nie przebywają drogi okrężnej, czy nie występują długie przeskoki oraz czy połączenie nie jest zrywane.
- Sprawdź czas przesyłania danych w obie strony. Sprawdź wszystkie wiersze i upewnij się, że wartość w żadnym z nich nie przekracza 3 sekund (3000 ms). Oto przykład zbyt dużego opóźnienia:
11 ppp-151-164-39-20.rcsntx.swbell.net (151.164.39.20) 9100.287 ms 8100.077 ms 9100.065 ms
- Uruchom polecenie traceroute jeszcze kilka razy, aby upewnić się, że problem z przeskokami/hostem jest stały.
- Sprawdź, czy nie występuje dużo przeskoków.
Zazwyczaj, pomijając problem z routingiem, w ścieżce między klientem a serwerem końcowym nie powinno być więcej niż 20 lub 25 przeskoków.
- Jeśli test traceroute wykaże więcej niż 20 lub 25 przeskoków, uruchom test ponownie, aby potwierdzić wynik.
- Sprawdź, czy w lokalnym środowisku sieciowym nie występują problemy, które mogą być przyczyną zwiększonej liczby przeskoków.
- Przejdź do testu ping na serwerze DNS.
Krok 3. Przeprowadzanie testu ping na wewnętrznym serwerze DNS
Google określa lokalizacje użytkowników, sprawdzając, skąd pochodzą ich żądania DNS, a następnie wysyła je do najbliższych serwerów Google, aby zapewnić dobrą wydajność. Jeśli użytkownicy korzystają z serwera nazw w innej lokalizacji geograficznej, Google może wysyłać je do odległych serwerów. Wysyłając polecenie ping do lokalnego serwera DNS, możesz sprawdzić, jak daleko od niego jesteś.
1. Uruchom test ping.
W systemie Windows:- Otwórz wiersz polecenia.
- Kliknij Start
- Wpisz cmd i naciśnij Enter.
-
W oknie wpisz ipconfig /all i naciśnij Enter.
- W wynikowej informacji o połączeniu odszukaj sekcję DNS Servers (Serwery DNS) i sprawdź adres IP używanego serwera DNS.
- Przeprowadź test ping, podobnie jak w przypadku serwerów poczty Google, ale zastąp adres mail.google.com numerycznym adresem IP serwera nazw.
W systemie Mac OS X i Linux:
- Otwórz terminal.
- W oknie wpisz cat /etc/resolv.conf i naciśnij Enter.
- Zanotuj pierwszy adres IP, który jest wymieniony jako serwer nazw.
- Przeprowadź test ping, podobnie jak w przypadku serwerów poczty Google, ale zastąp adres mail.google.com numerycznym adresem IP serwera nazw.
2. Zinterpretuj wyniki testu ping przeprowadzonego na serwerze DNS.
Czas obiegu polecenia ping dla lokalnego serwera DNS nie powinien być dłuższy niż 10–30 ms. W większości sieci ta wartość wynosi poniżej 2 ms. Jeśli wynik testu wykaże wartość wyższą, być może sieć VPN lub inna wewnętrzna sieć firmowa kieruje ruch użytkownika do innego miasta. W takim przypadku Gmail może działać wolniej. Zalecamy skontaktowanie się z administratorem sieci, aby dowiedzieć się, jak można ograniczyć opóźnienie komunikacji z serwerem DNS. Może to wymagać zmian na poziomie sieci lub skonfigurowania komputerów użytkowników, aby łączyły się z innymi serwerami DNS.
Nadal potrzebujesz pomocy?
Skontaktuj się z: Pomoc Google Cloud.
Google, Google Workspace oraz powiązane znaki i logotypy są znakami towarowymi firmy Google LLC. Wszystkie inne nazwy firm i produktów są znakami towarowymi odpowiednich podmiotów.
