新しいデータ移行サービスを使用して Exchange Online メールを移行する機能は現在ベータ版であり、Google Workspace サービス固有の利用規約の「一般提供前サービス規約」の条項が適用されます。
- 移行を開始できない
- リソースへのアクセス権限が要求されるエラー
- ユーザー アカウントに関する問題
- 移行マップのアップロード中にエラーが発生する
- 移行を開始できない
- 移行は完了したが、失敗した項目がある
- フォルダの移行中にエラーが発生する
移行を開始できない
移行を開始する際にエラーが発生した場合は、特権管理者権限を持つ Google Workspace ユーザーが移行を設定して開始していることを確認してください。
リソースへのアクセス権限が要求されるエラー
「組織内のリソースにアクセスするための権限が必要であり、この権限は管理者のみが付与できます」というエラーが表示された場合は、有効なグローバル管理者アカウントを使用して Microsoft アカウントに接続していることを確認してください。詳しくは、Microsoft アカウントに接続するをご覧ください。
ユーザー アカウントに関する問題
移行を開始する前に、Google Workspace でユーザー アカウントを設定する必要があります。ユーザー アカウントの設定について詳しくは、Google Workspace の要件と設定手順をご覧ください。
ユーザー アカウントが設定されていない、または正しく設定されていない場合、ログに次のような問題が発生する可能性があります。
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ログメッセージ |
是正方法 |
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ユーザーが見つかりません |
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移行元ユーザーのメールサービスが有効になっていない 移行元のメールアドレスが無効 |
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その他のエラーについては、データ移行サービス（新規）のメール移行に関する一般的なトラブルシューティングのヘルプをご覧ください。
移行マップのアップロード中に発生するエラー
移行マップまたは ID マップをアップロードすると、左下または [タスク] の下に次のいずれかのエラーが表示されることがあります。
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エラー メッセージ |
トラブルシューティングの手順 |
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このエントリの追加中に内部エラーが発生しました |
CSV ヘッダーが正しいことを確認します。サンプルのダウンロード方法については、メールのコピー元を指定するをご覧ください。 |
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無効なCSV ファイルです |
CSV ヘッダーが正しいことを確認します。サンプルのダウンロード方法については、メールのコピー元を指定するをご覧ください。 |
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移行元のエントリがすでにマッピングされています |
移行元のメールアドレスが ID マップに複数回追加されました。移行元ユーザーの重複を確認します。 移行先ユーザーは複数回指定できます。 |
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エントリはすでに存在します |
移行マップ内に移行元のメールアドレスが複数回追加されました。移行元ユーザーの重複を確認します。 |
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すべてのエントリの移行元と移行先の ID は、有効なメールアドレスである必要があります |
すべてのメールアドレスの形式が正しいことを確認します（例: [email protected]）。 |
移行を開始できない
移行先ドメインの特権管理者が移行を開始していることを確認します。新しいデータ移行サービスでは、データの移行を開始する前に移行先ドメインでドメイン全体を委任するため、特権管理者の権限が必要です。
移行は完了したが、失敗した項目がある
[移行レポートをエクスポート] をクリックし、移行されなかったアイテムとその理由をレポートを確認して特定します。詳しくは、新しいデータ移行サービスのレポートについてをご覧ください。
問題を特定したら、差分移行を実行します。
フォルダの移行中にエラーが発生した
フォルダ内のメールが警告状態のまま移行されることがあります。この場合、フォルダに対応するラベルは添付されません。
トラブルシューティングを行うには、差分移行の実行をお試しください。問題が解決しない場合は、次の方法をお試しください。
- ラベルの問題を解決する: ラベルに関するトラブルシューティングについては、新しいデータ移行サービスのレポートについてをご覧ください。
- ラベルを削除します。
次に、差分移行を実行します。
