Als uw organisatie problemen heeft met de gesprekskwaliteit van Google Voice, kunnen deze worden veroorzaakt door verstoringen in uw netwerk die kunnen leiden tot vertraging, ruis of pakketverlies. Deze problemen duiden op problemen met de netwerkkwaliteit die van invloed zijn op audiogesprekken via internet.
Als u wilt bepalen of de gesprekskwaliteit wordt beïnvloed door netwerkonderbrekingen, gebruikt u de tool voor beveiligingsonderzoek om in de Voice-logboekgebeurtenissen te zoeken naar vertragingen (RTT), ruis en pakketverlies.
Vertraging, ruis en pakketverlies voor Voice-gesprekken bekijken
-
Log in met een beheerdersaccount op de Google Beheerdersconsole.
Als u geen beheerdersaccount gebruikt, heeft u geen toegang tot de Beheerdersconsole.
- Klik links op de homepage van de Beheerdersconsole op Beveiliging
Beveiligingscentrum
- Klik op Gegevensbron en selecteer gebeurtenissen in het logboek Voice.
- Klik op Voorwaarde toevoegen en selecteer Gebeurtenis in het dropdownmenu Kenmerk.
- Selecteer Is in de lijst met operators.
- Selecteer onder Gebeurtenis de optie Netwerkstatistieken (client).
(Optioneel) Herhaal stap 3-5 om meer zoekvoorwaarden toe te voegen. Als u bijvoorbeeld specifieke gesprekken wilt bekijken, filtert u op kenmerken zoals Acteurs (gebruikers), Bestemming gesprek of Bron gesprek. - Klik op Zoeken.
Zie Aanbevelingen voor Voice-gesprekskwaliteit voor meer informatie over de waarden.
Over netwerkstatistiekgebeurtenissen
Netwerkstatistieken worden getoond voor toepasselijke gesprekken als de informatie beschikbaar is. Dit zijn niet de enige indicatoren van potentiële problemen met de gesprekskwaliteit.
Gebeurtenissen van het type 'Netwerkstatistieken (client)' zijn bijvoorbeeld alleen beschikbaar voor het gespreksdeel tussen de Voice-client en de Google-mediaservers. De waarden worden gemeten in de link van Voice-client naar Google-mediaservers. Gebeurtenissen voor de oproepuitvoering tussen Google-mediaservers en Public Switched Telephone Networks (PSTN) zijn niet beschikbaar. Gesprekken via een doorschakelnummer op een mobiel netwerk genereren ook geen netwerkstatistieken. Voor gesprekken vanwege de belgroep zijn de waarden beschikbaar in de gebeurtenis 'Netwerkstatistieken (client)'. Deze staat los van de gebeurtenissen Gesprek ontvangen (belgroep) en Gesprek doorverbonden (belgroep).
Raadpleeg Problemen met Voice-gesprekken oplossen als de problemen met de gesprekskwaliteit aanhouden.
Aanbevelingen voor Voice-gesprekskwaliteit
| Netwerkstatistiekgebeurtenis | Gemiddelde RTT (ms) | Gemiddelde ontvangstruis (ms) | Maximale ontvangstruis (ms) | Pakketverlies bij ontvangst per 1000 | ANQ (audionetwerkkwaliteit) |
|---|---|---|---|---|---|
| Beschrijving | Gemiddelde tijd die nodig is om het dichtstbijzijnde datacenter te pingen en een reactie te krijgen | Gemiddelde variatie in de vertraging van ontvangen pakketten tijdens een gesprek | Maximale variatie in de vertraging van ontvangen pakketten tijdens een gesprek | Pakketten die verloren zijn gegaan tijdens transport in het netwerk |
Percentage van gespreksduur met een goede netwerkkwaliteit. (De deelnemers aan het gesprek horen geen hoorbare artefacten) |
| Aanbevolen waarde | Lager dan 100 ms | Lager dan 30 ms | Mag niet aanzienlijk verschillen van gemiddelde ruis | Zo dicht mogelijk bij 0 | Zo dicht mogelijk bij 100% |
| Oorzaak | Snelheid en kwaliteit van de internetverbinding | Overbelasting van het netwerk | Overbelasting van het netwerk | Slechte wifi- en overbelasting van het netwerk |
Slechte wifi- en/of overbelasting van het netwerk |
| Oplossing | Gebruik geen netwerken, proxy's, VPN's of VDI's. Zoek indien mogelijk een snellere of stabielere internetprovider. | Zet indien van toepassing firewalls voor deep packet inspection uit. Vergroot de netwerkbandbreedte om meer verkeer toe te staan tijdens piekactiviteiten. | Zet indien van toepassing firewalls voor deep packet inspection uit. Vergroot de netwerkbandbreedte om meer verkeer toe te staan tijdens piekactiviteiten. | Vergroot de netwerkbandbreedte om meer verkeer toe te staan tijdens piekactiviteiten. |
Bekijk suggestieoplossingen voor Gemiddelde ontvangstruis en Pakketverlies bij ontvangen per 1000. |
