Als u tegen problemen aanloopt bij het gebruik van een VoIP-telefoon met Google Voice, kunt u eventuele fouten oplossen in de Beheerdersconsole.
Status van VoIP-telefoons checken
In de Beheerdersconsole kunt u de status van elke telefoon bekijken.
| Status | Beschrijving |
|---|---|
|
Online |
De telefoon kan bellen en gebeld worden (als er een telefoonnummer aan is toegewezen). De telefoon kan ook configuratie-updates krijgen. |
|
Beperkte service |
Apparaten zonder volledige service kunnen mogelijk geen verbinding maken met de vereiste services. Een telefoon kan bijvoorbeeld bellen en gebeld worden maar geen configuratie-updates krijgen, omdat de telefoon geen verbinding kan maken met de registratieservice. |
|
Niet in gebruik |
De telefoon kan niet bellen of gebeld worden, omdat de telefoon geen verbinding kan maken met Google Voice. |
|
Offline |
De telefoon kan niet bellen of gebeld worden, omdat de telefoon geen verbinding kan maken met Google Voice en geen configuratie-updates kan krijgen. Het apparaat heeft bijvoorbeeld geen stroom- of netwerkverbinding. |
- Zoek de foutmelding in de tabel en pas de oplossing toe.
- Klik op Opnieuw sturen om de lijst opnieuw te sturen.
| Fout | Oplossing |
|---|---|
| Apparaat is al toegewezen |
Wijs de telefoon toe aan de juiste gebruiker. Zie Een VoIP-telefoon opnieuw toewijzen in Google Voice voor meer informatie. |
| E-mailadres komt niet overeen met een gebruiker | Het e-mailadres hoort niet bij een gebruiker in uw organisatie. Voer een geldig e-mailadres in. |
| E-mailindeling is onjuist | Pas het e-mailadres aan zodat het de juiste indeling heeft: [email protected]. |
| MAC-adres moet 12 hexadecimale tekens bevatten | Zorg dat het MAC-adres de indeling met 12 hexadecimale tekens heeft, bijvoorbeeld ABCD-1234-5678. |
| Het model van de telefoon is vereist | Voeg het telefoonmodel toe aan de betreffende rij. |
U ziet mogelijk een claimfout als een Poly-telefoon niet kan worden geclaimd bij de fabrikant.
- Zoek de foutmelding in tabel en pas de oplossing toe.
- Klik op Opnieuw sturen om de lijst opnieuw te sturen.
| Fout | Oplossing |
|---|---|
| VoIP-telefoon is al geclaimd door een andere provider en kan niet namens u worden geclaimd door Google | Een telefoon kan slechts door één provider tegelijk worden beheerd. Neem contact op met de provider die de telefoon beheert en vraag ze de claim op de telefoon vrij te geven. |
| VoIP-telefoon is een model dat niet kan worden geclaimd voor beheer op afstand | Vervang het apparaat door een Poly-telefoon die wel op afstand kan worden beheerd. |
| VoIP-telefoon heeft een ongeldige of onbekende apparaat-ID en kan niet worden geclaimd voor beheer op afstand | Neem contact op met Poly voor hulp. |
| VoIP-telefoon kan momenteel niet worden geclaimd omdat het registratiesysteem tijdelijk niet beschikbaar is wegens onderhoud. Probeer het later opnieuw | De Poly-server is niet beschikbaar vanwege onderhoud, dus telefoons kunnen niet worden geclaimd. Wacht een uur en dien de claim dan opnieuw in. |
Gerelateerde onderwerpen
Google, Google Workspace en de gerelateerde merken en logo's zijn handelsmerken van Google LLC. Alle andere bedrijfs- en productnamen zijn handelsmerken van de bedrijven waarmee ze in verband worden gebracht.
