Dla kogo jest przeznaczony ten artykuł
Ten artykuł jest przeznaczony dla osób, które mają problem z Gmailem polegający na tym, że nie otrzymują e-maili z formularzy kontaktowych w swojej witrynie. Jeśli potrzebujesz pomocy w rozwiązaniu problemów z Gmailem, odwiedź nasze Forum pomocy Gmaila.
Jeśli masz problemy z Gmailem i nie otrzymujesz wiadomości z formularza kontaktowego w swojej witrynie, wypróbuj rozwiązania opisane w tym artykule. Ten artykuł zawiera informacje dotyczące rozwiązywania typowych problemów z formularzami kontaktowymi, takich jak:
- Gmail nie otrzymuje oczekiwanych wiadomości z formularzy kontaktowych.
- Prawidłowe wiadomości z formularza kontaktowego w witrynie trafiają do spamu lub są odrzucane, wliczając w to wiadomości od tych dostawców formularzy kontaktu:
- Formularz kontaktowy 7
- GoDaddy
- Zendesk
- Squarespace
- Shopify
Wskazówki:
- Zazwyczaj formularz nie jest przyczyną problemu, ale sposób wysłania wiadomości z formularza przez system dostarczania poczty.
- Contacts Forms Pro to rozwiązanie, które pomoże Ci zarządzać wiadomościami z formularza kontaktowego.
Jak formularze kontaktowe wysyłają wiadomości do Gmaila
Witryny często zawierają formularz Skontaktuj się z nami, który powoduje automatyczne wysłanie wiadomości e-mail po jego uzupełnieniu i przesłaniu. Jeśli Twoja witryna ma formularz kontaktowy, wiadomości są zwykle wysyłane na skonfigurowane w tym celu konto Gmail Google Workspace.
Oto sposób, w jaki formularz kontaktowy w witrynie wysyła wiadomości do skrzynki pocztowej Gmaila:
- Użytkownik podaje informacje w formularzu kontaktowym (A), a następnie przesyła formularz.
- Formularz kontaktowy automatycznie tworzy i wysyła e-maila, który jest przesyłany przez serwery poczty Google (B).
- Przed dostarczeniem wiadomości Gmail skanuje ją, aby upewnić się, że nie zawiera spamu ani szkodliwego oprogramowania.
- Gmail dostarcza wiadomość na konto skonfigurowane do odbioru wiadomości z formularza kontaktowego (C).
Wiadomości z formularza kontaktowego są kierowane do spamu lub odrzucane
Czasami Gmail oznacza wiadomości pochodzące z formularza kontaktowego jako spam lub je odrzuca. Częstą przyczyną tego problemu jest sposób uwierzytelniania poczty e-mail przez dostawcę formularza kontaktowego. Wiadomości z formularza kontaktowego są zwykle uwierzytelniane za pomocą usługi przekaźnika SPF, SMTP lub DKIM.
Aby rozpoznać metodę uwierzytelniania wiadomości z formularza i rozwiązać problemy z nimi związane:
Krok 1. Sprawdź metodę uwierzytelniania dostawcy formularza
Skontaktuj się z dostawcą formularza, aby dowiedzieć się, czy używa własnych serwerów wysyłających pocztę i czy wymaga skonfigurowania rekordów DNS, SPF lub DKIM lub czy do wysyłania wiadomości z formularza kontaktowego musisz podać zewnętrzne dane logowania SMTP. Połączenia SPF i DKIM oraz połączenia zewnętrzne SMTP to najpopularniejsze metody uwierzytelniania komunikacji dotyczącej formularzy.
Jeśli Twój dostawca usług używa:
- SPF, zapoznaj się z artykułem o przygotowywaniu rekordu SPF;
- usługi przekaźnika SMTP, przejdź do kroku Sprawdź hasło SMTP u dostawcy;
- SPF, zapoznaj się z artykułem Konfigurowanie DKIM.
Poniżej znajdziesz listę najpopularniejszych dostawców formularzy kontaktowych wraz z linkami do dokumentacji pomocy.
Krok 2a. Zaktualizuj rekord SPF, aby uwzględniał wszystkich nadawców e-maili
SPF to metoda uwierzytelniania poczty e-mail, która wskazuje domeny i adresy IP uprawnione do wysyłania wiadomości w Twoim imieniu. Gdy serwery otrzymują wiadomości, które wyglądają, jakby pochodziły z Twojej domeny, sprawdzają rekord SPF, aby upewnić się, że nadawca ma Twoje upoważnienie.
Z tego filmu dowiesz się, jak działają rekordy SPF:
Skonfiguruj rekord SPF, dodając rekord DNS typu TXT u dostawcy domeny.
Dodawanie zewnętrznych nadawców do rekordu SPF
Jeśli wysyłasz e-maile tylko przy użyciu konta Gmail w Workspace, możesz użyć domyślnego rekordu SPF Google:
v=spf1 include:_spf.google.com ~all
Jeśli jednak inne usługi wysyłają e-maile w Twojej domenie, musisz zaktualizować rekord SPF, aby uwzględniać tych nadawców. Jeśli tego nie zrobisz, istnieje większe prawdopodobieństwo, że wiadomości od tych nadawców będą oznaczane jako spam. Formularz kontaktowy, który automatycznie wysyła wiadomości, jest nadawcą e-maili w Twojej domenie. Musisz dodać adres IP lub domenę dostawcy formularza kontaktowego w rekordzie SPF.
Jeśli rekord SPF nie zawiera wszystkich zewnętrznych nadawców wysyłających wiadomości w imieniu Twojej domeny, zaktualizuj rekord, aby uwzględniać tych nadawców. Szczegółowe instrukcje znajdziesz w artykule o konfigurowaniu SPF.
Przykładowe rekordy SPF popularnych nadawców zewnętrznych
Oto kilka przykładów aktualizacji rekordów SPF Google Workspace w przypadku popularnych dostawców.
Ważne: dostawcy mogą w dowolnym momencie zmienić wymagania dotyczące rekordów SPF. Zawsze korzystaj z aktualnych materiałów pomocniczych dostawcy, aby podać najnowsze adresy IP lub domeny podczas konfigurowania rekordu SPF.
Użyj mechanizmu include:, tak jak w tych przykładach, aby dodać nadawców e-maili do domyślnego rekordu SPF.
|
Rekord SPF |
Obsługuje tych nadawców |
|---|---|
|
v=spf1 include:_spf.google.com ~all |
Obsługuje tylko wiadomości wysłane z Google Workspace. |
|
v=spf1 include:_spf.google.com include:mail.zendesk.com ~all |
Obsługuje wiadomości wysłane z Google Workspace i Zendesk. |
|
v=spf1 include:_spf.google.com include:secureserver.net ~all |
Obsługuje wiadomości wysłane z Google Workspace i GoDaddy. |
|
v=spf1 include:_spf.google.com include:shops.shopify.com ~all |
Obsługuje wiadomości wysłane z Google Workspace i Shopify. |
Sprawdzanie, czy rekord SPF zawiera wszystkich nadawców
Użyj Zestawu narzędzi Google Admin, aby sprawdzić rekord SPF i potwierdzić, że zawiera on wszystkich zewnętrznych nadawców w Twojej domenie. Szczegółowe instrukcje znajdziesz w sekcji Sprawdzanie, czy rekord SPF już istnieje.
Dostawcy, którzy używają rekordu SPF do uwierzytelniania
Poniżej znajdziesz linki do materiałów pomocniczych o rekordzie SPF dla kilku popularnych dostawców formularzy kontaktowych.
- GoDaddy
- Shopify Shopify zaleca używanie Wufoo do formularzy kontaktowych w Twojej witrynie.
- Zendesk
- 123formbuilder
- FormAssembly
- WordPress zaleca skorzystanie z jednej z tych usług dostarczających formularze kontaktowe w witrynie:
Uwaga: linki mogą ulec zmianie. Jeśli masz problemy, odwiedź centrum pomocy usługodawcy.
Jeśli problemy będą nadal występować
Jeśli nadal masz problemy z rekordem SPF, skontaktuj się z dostawcą witryny lub dostawcą formularza.
Krok 2b. Sprawdź swoje hasło SMTP u dostawcy
Niektórzy nadawcy e-maili używają SMTP do uwierzytelniania wiadomości wychodzących. Nadawcy potwierdzają swoją tożsamość przez zalogowanie się na serwerze SMTP przy użyciu nazwy użytkownika i hasła. Pozwala to upewnić się, że tylko zweryfikowani nadawcy używają serwera SMTP do wysyłania wiadomości.
Aby skonfigurować usługę przekaźnika SMTP, musisz uzyskać informacje o połączeniu od dostawcy SMTP. Jeśli planujesz korzystać z SMTP w Gmailu, informacje o połączeniu znajdziesz w artykule Wysyłanie e-maili z drukarki, skanera lub aplikacji.
Sprawdzanie nazwy użytkownika i hasła SMTP
Jeśli dostawca używa SMTP do wysyłania i uwierzytelniania wiadomości z formularza kontaktowego, sprawdź poprawność swoich danych logowania do serwera SMTP. Sprawdź nazwę użytkownika i hasło na stronie internetowej lub w witrynie dostawcy formularza, a nie w konsoli administracyjnej Google.
Dostawcy, którzy używają rekordu SMTP do uwierzytelniania
Oto linki do materiałów pomocniczych dotyczących SMTP niektórych z najpopularniejszych dostawców formularzy kontaktowych.
- Shopify Shopify zaleca używanie Jotform w przypadku formularzy kontaktowych korzystających z usługi przekaźnika SMTP.
- WPForms: używa metody usług przekaźnika SMTP.
- Formstack: używa uwierzytelniania SMTP/OAuth.
Uwaga: linki mogą ulec zmianie. Jeśli masz problemy, odwiedź centrum pomocy usługodawcy.
Jeśli nie otrzymujesz e-maila z Formularza kontaktowego 7…
Jeśli masz problemy z pocztą przychodzącą z Formularza kontaktowego 7 Wordpress, możesz wypróbować wtyczkę WP Mail SMTP. Wtyczka łączy się bezpośrednio z Twoim kontem Gmail lub Workspace i wysyła wiadomości w Twoim imieniu. Więcej informacji i szczegółowe instrukcje znajdziesz w sekcji Dlaczego Formularz kontaktowy 7 nie wysyła e-maili.
Krok 2c. Użyj DKIM do uwierzytelniania
Niektórzy dostawcy, którzy oferują własne usługi poczty e-mail do wysyłania wiadomości związanych z formularzami do użytkowników, mogą poprosić Cię o skonfigurowanie DKIM w celu uwierzytelniania wiadomości wysyłanych w Twoim imieniu. DKIM zapewnia odbiorcom możliwość sprawdzania, czy wiadomości wysyłane z usługi innej firmy mogą być wysyłane w Twoim imieniu oraz czy te wiadomości nie zostały zmienione podczas przesyłania.
Aby skonfigurować DKIM, potrzebujesz osobistego klucza publicznego DKIM i selektora od dostawcy formularza. Dodaj klucz i selektor DKM do rekordów DNS. Podobną procedurę wykonujesz podczas konfigurowania Workspace za pomocą Formularzy, Kalendarza lub Dysku Google do wysyłania wiadomości do odbiorców.
- Jeśli dostawcą formularzy jest Google, postępuj zgodnie z instrukcjami w artykule Konfigurowanie DKIM.
- Inni dostawcy formularzy powinni zapoznać się z dokumentacją dotyczącą pobierania klucza i selektora DKIM oraz konfigurowania uwierzytelniania.
Dostawcy, którzy używają DKIM do uwierzytelniania
Oto linki do materiałów pomocniczych dotyczących DKIM niektórych z najpopularniejszych dostawców formularzy kontaktowych.
Uwaga: linki mogą ulec zmianie. Jeśli masz problemy, odwiedź centrum pomocy usługodawcy.
Krok 3. Użyj przeszukiwania dzienników poczty e-mail, aby znaleźć brakujące wiadomości
Przeszukiwanie dzienników poczty e-mail (ELS) umożliwia znajdowanie wiadomości, których się spodziewasz, ale których nie dostarczano zgodnie z oczekiwaniami. Jeśli nie możesz znaleźć wiadomości z formularza kontaktowego w Gmailu, użyj ELS, aby je wyszukać.
Szczegółowe informacje o znajdowaniu brakujących wiadomości znajdziesz w artykule Znajdowanie wiadomości przy użyciu przeszukiwania dzienników poczty e-mail.
Jeśli nie widzisz wiadomości w ELS, sprawdź jej stan, aby dowiedzieć się więcej o tym, dlaczego nie została ona dostarczona zgodnie z oczekiwaniami. Szczegółowe opisy stanów wiadomości znajdziesz w artykule Definicje stanu dostarczenia przeszukiwania dzienników poczty e-mail.Komunikat o błędzie DMARC w ELS
Jeśli w wynikach ELS wyświetla się ten błąd, rekord SPF może nie uwzględniać wszystkich nadawców e-maili z Twojej domeny.
550-5.7.26 Unauthenticated email from domain-name is not accepted due to domain-name’s DMARC policy
Przejdź do sekcji Dodawanie zewnętrznych nadawców do rekordu SPF na tej stronie.
Komunikaty o błędach SMTP w ELS
Czasami wyniki ELS zawierają komunikaty o błędach SMTP. Opisy komunikatów o błędach, które mogą pomóc w rozpoznaniu problemu, znajdziesz w artykule Kody i błędy SMTP Gmaila.
Powiązany artykuł
Identyfikowanie rejestratora domeny
Google, Google Workspace oraz powiązane znaki i logotypy są znakami towarowymi firmy Google LLC. Wszystkie inne nazwy firm i produktów są znakami towarowymi odpowiednich podmiotów.
