Як виправити помилки під час перенесення номерів у Voice

Let's make sure you're in the right place. This information is for administrators who manage Google Accounts for a company, school, or other group. If you don't have an admin account, get help from someone else who does. Who is my administrator?

Як адміністратор організації, ви можете отримати повідомлення про помилку під час перенесення номера в Google Voice. Скористайтеся цією інформацією, щоб вирішити проблему.

Поширені повідомлення про помилки

Ці помилки виникають у Консолі адміністратора Voice, коли відомості запиту на перенесення мають помилки підтвердження, які перешкоджають перенесенню.

Помилка	Опис
9	Запит на перенесення неповний Зазвичай така помилка виникає, коли неправильно вказано адресу. Перевірте адресу компанії-власника номера, який потрібно перенести за допомогою порталу поштового сервісу або інших офіційних джерел. Потім скасуйте й знову надішліть запит на перенесення. Рідше ця помилка може виникати з таких причин: через нестабільне інтернет-з’єднання; якщо такий запит уже зареєстровано; якщо ваш домен заблоковано; через внутрішню помилку системи. Якщо проблема не зникла, зв’яжіться зі службою підтримки через панель керування адміністратора.
10	Недійсне ім’я Ім’я основної контактної особи в запиті на перенесення містить недійсні символи, наприклад +, ! або %. Видаліть такі символи з імені основної контактної особи, якщо вони є. Потім скасуйте й знову надішліть запит на перенесення.
11	Недійсні номер приміщення або назва будівлі Адреса в запиті на перенесення не збігається з тією, яку зареєструвала компанія-власник номера. Зазвичай така помилка виникає, якщо в запиті вказано назву будівлі. Введіть замість неї назву вулиці й номер будівлі. Перевірте, чи введена адреса збігається з назвою компанії і адресою, що зареєстровані у вашій поточній телефонній компанії. Потім скасуйте й знову надішліть запит на перенесення.
12	Запит на перенесення вже існує Запит щодо цього номера вже подано, або платіжний номер телефону вже зв’язано з іншим перенесенням. Дочекайтеся виконання поточного запиту. Якщо потрібно, скасуйте й знову надішліть запит на перенесення.
13	Адреса має містити номер будинку й назву вулиці Адреса в запиті на перенесення не містить назви вулиці та/або номера будинку. Переконайтеся, що ви правильно вказали адресу, яка повинна збігатись із записами вашої поточної телефонної компанії. Введіть правильні назву вулиці й номер будинку та повторіть спробу.
14	Номер облікового запису для поточного оператора відсутній або неправильно вказаний. Потрібно вказати номер облікового запису для поточного оператора, який збігається з найновішими записами. Щоб вирішити цю проблему, зв’яжіться зі своїм місцевим оператором, дізнайтеся правильні дані для номерів телефонів, які ви переносите, і повторіть спробу.
15	PIN-код перенесення для поточного оператора відсутній або неправильно вказаний. Потрібно вказати PIN-код для поточного оператора, який збігається з найновішими даними у вашому обліковому записі. Переконайтеся, що правильно ввели PIN-код перенесення для свого облікового запису, і повторіть спробу. Ми не вимагаємо PIN-код для перенесення вашого сервісу на нашу платформу. Ваш оператор зробив запит на надсилання PIN-коду в межах підтвердження, що перенесення намагається здійснити авторизований користувач, а не зловмисник. Щоб вирішити цю проблему, зв’яжіться з місцевим оператором і повідомте про те, що вашу спробу перенести свої сервіси до Google було відхилено через помилку з PIN-кодом. Оператор має бути в змозі надати правильний PIN-код для перенесення. Виправте PIN-код у своєму запиті на перенесення й повторіть спробу.
16	Номери, які переносяться, мають належати до одного центру тарифів. Номери в запиті на перенесення належать до різних центрів тарифів. У кожному запиті на перенесення номери мають належати до одного центру тарифів. Створіть різні запити на перенесення для цих номерів телефонів залежно від центрів тарифів і повторіть спробу.
17	Надіслана довіреність містить помилку. Надіслана довіреність містить принаймні одну помилку. Дотримуйтеся вказівок щодо довіреностей і переконайтеся, що документ містить правильний формат дати й підпис.
18	Кількість номерів телефонів перевищує ліміт для країни. Кількість номерів або їх діапазонів в одному запиті на перенесення обмежена. Перегляньте правила щодо обмежень для своєї країни нижче. Велика Британія, Іспанія, Португалія, Франція і Швеція: щонайбільше 20 окремих номерів телефонів, 20 діапазонів номерів або 20 комбінацій окремих номерів і діапазонів в одному запиті на перенесення. Бельгія: щонайбільше 25 окремих номерів телефонів, 25 діапазонів номерів або 25 комбінацій окремих номерів і діапазонів в одному запиті на перенесення. Данія: щонайбільше 20 діапазонів номерів телефонів, 20 окремих номерів або 20 комбінацій окремих номерів і діапазонів в одному запиті на перенесення. Місцевий код регіону має бути однаковим для всіх номерів телефонів. Німеччина: щонайбільше 1 діапазон номерів телефонів або 10 окремих номерів в одному запиті на перенесення. Ірландія: щонайбільше 50 окремих номерів, 20 діапазонів або 20 комбінацій окремих номерів і діапазонів в одному запиті на перенесення. Італія: щонайбільше 1 окремий номер або 1 діапазон в одному запиті на перенесення. Нідерланди: щонайбільше 250 окремих номерів, 250 діапазонів або 250 комбінацій окремих номерів і діапазонів в одному запиті на перенесення. Швейцарія: щонайбільше 20 діапазонів чи окремих номерів з однаковим місцевим кодом регіону або 10 окремих номерів із різними місцевими кодами регіонів. Переконайтеся, що номери, які ви переносите, відповідають правилам відповідної країни, і повторіть спробу.
19	Назва вулиці не може містити спеціальні символи. Переконайтеся, що введена назва вулиці містить лише буквено-цифрові символи. Якщо ваша адреса містить спеціальні символи, зв’яжіться зі службою підтримки.
20	Перевищено максимально допустимий розмір файлу довіреності. Завантажений файл довіреності перевищує 3 МБ. Завантажте файл меншого розміру й повторіть спробу.
21	Недійсний номер CIF, NIF або платника ПДВ. Введено недійсний номер CIF, NIF або платника ПДВ. Відповідний номер може містити лише буквено-цифрові символи й дефіси ("-"). Введіть правильний номер CIF, NIF або платника ПДВ з офіційних джерел компанії у вашій країні й повторіть спробу.
22	Недійсний номер рахунку. Номер рахунку може містити лише буквено-цифрові символи, без спеціальних символів (зокрема "#" і "-"). Максимальна довжина – 20 символів. Перевірте правильність номера рахунку й повторіть спробу.
23	Для номера телефону є активний запит. Запит уже виконується для номерів, які ви намагаєтеся перенести. Дочекайтеся його виконання, а потім надсилайте новий запит.
24	Код регіону не підтримується. Google Voice не підтримує запити на перенесення для регіону або коду регіону, пов’язаного з вашим номером. Спробуйте вказати інший номер.
25	Проблема зі з’єднанням. Не вдається підключитися до зовнішніх партнерів сервісу. Повторіть спробу пізніше.
26	Для платіжного номера телефону є активний запит. Запит уже виконується для платіжних номерів, які ви намагаєтеся перенести. Використайте інший платіжний номер телефону в новому запиті на перенесення й повторіть спробу.
27	Номери на перенесення вказано неправильно. Номер, який ви переносите, має містити код країни на початку. Переконайтеся, що цифри й довжина номера телефону правильні.
28	Для адрес в Італії не можна використовувати назви будівель. Залиште відповідне поле порожнім і повторіть спробу.
29	Дата перенесення має бути робочим днем. Вихідні й святкові дні не можна вказувати як дату перенесення. Виберіть іншу дату й повторіть спробу.
30	Ім’я контактної особи може містити лише літери й пробіли. У полях "Ім’я" і "Прізвище" можна вводити лише буквені символи. Максимальна довжина – 50 символів. Переконайтеся, що ім’я контакта введено в потрібному форматі, і повторіть спробу.
31	PIN-код відсутній або недійсний. У полі "PIN-код для перенесення" можна вводити лише буквено-цифрові значення. Максимальна довжина – 15 символів. Переконайтеся, що введений PIN-код дійсний, і повторіть спробу.
32	Усі номери, які переносяться, мають належати одному оператору. Номери телефонів різних операторів повинні бути в окремих запитах. Перевірте всі номери телефонів для перенесення й повторіть спробу.

Відомості про статуси перенесення

Статус	Опис
Запитано	Надано всю необхідну для перенесення інформацію. Запити на перенесення можуть залишатися в такому статусі до 72 годин. Це потрібно, щоб підтвердити вказані в запиті дані.
Заплановано	Поточний власник номера підтвердив запит і призначив дату перенесення. На цьому етапі номери можна призначати.
Очікує на розгляд	Поточний постачальник послуг отримав дані про запит на перенесення. Прострочення терміну виконання запиту й зупинка його обробки на цьому етапі означає, що інформація про номер відрізняється від даних поточного постачальника послуг. Служба підтримки Google зв’яжеться з компанією, яка надіслала запит на перенесення, щоб отримати додаткову інформацію для вирішення цієї проблеми. Якщо ви не отримали повідомлення від Google протягом 72 годин, надішліть заявку до служби підтримки Google Workspace.
Надіслати документи	Для країн ЄС, у яких вимагається довіреність, потрібно надати її, щоб підтвердити запит на перенесення. Для цього кінцевий користувач має прикріпити підписану довіреність до запиту на перенесення. Дізнатися більше можна на цій сторінці.
Помилка	Вище описано, як виправити поширені помилки. Після того як проблему буде вирішено, скасуйте поточний запит на перенесення й надішліть його знову. Щоб дізнатися більше про те, як скасувати активний запит на перенесення, перегляньте розділ нижче.
Не виконано	Запит на перенесення виконано з помилкою.
Очікується скасування	Запит на перенесення буде скасовано. Користувачу нічого не потрібно робити.
Скасовано	Запит на перенесення було скасовано, тому номери телефонів не перенесено. Обробку запиту припинено.
Завершено	Номер телефону успішно перенесено. Тепер він може використовуватися для маршрутизації в Google Voice.

Як скасувати й знову надіслати запит на перенесення

Увійдіть в Консоль адміністратора Google з даними облікового запису адміністратора.
Без облікового запису з такими правами ви не зможете отримати доступ до Консолі адміністратора.
Go to Menu Apps > Google Workspace > Google Voice.
Requires the Google Voice Admin role.
Натисніть Перенесення номерів ваш запит.
Унизу натисніть Скасувати перенесення.
Поверніться на сторінку Перенесення номерів і знову надішліть запит.
Щоб створити новий запит на перенесення в країнах ЄС, слід зачекати від 15 до 30 хвилин після скасування попереднього. Повторні запити для номерів у США можна надсилати відразу.

Помилки, пов’язані із запитами на перенесення

Цей розділ описує, що відбувається, якщо запит на перенесення відхилено через помилку.

Помилка	Опис
Помилка перенесення номера.	Представник Google зв’яжеться з вашим адміністратором Google Voice електронною поштою протягом 2 робочих днів і надасть докладнішу інформацію та вказівки щодо подальших дій.
У запиті на перенесення вказано неправильну адресу. Зв’яжіться зі своїм поточним оператором, щоб уточнити адресу обслуговування, а потім скасуйте цей запит на перенесення й створіть новий із правильною адресою.	Адреса, указана в обліковому записі вашого поточного оператора, відрізняється від наданої в запиті на перенесення. Щоб ми могли перенести номер, ваші дані облікового запису мають збігатися. Зверніться до свого поточного оператора й дізнайтесь, яку адресу обслуговування (не платіжну адресу) указано в записах. Скасуйте цей запит на перенесення й створіть новий із виправленою адресою. Коли вказані вами дані збігатимуться з наявними у вашого поточного оператора, ми зможемо продовжити перенесення номера. Представник служби підтримки зв’яжеться з вами протягом 2 робочих днів, якщо вам не вдасться надіслати запит із виправленими відомостями.
У запиті на перенесення вказано недійсну адресу. Щоб дізнатися правильну адресу, зверніться до свого поточного оператора. Представник служби підтримки зв’яжеться з вами найближчим часом.	У запиті на перенесення вказано недійсну адресу обслуговування. Зверніть увагу: вона може не збігатися з вашою платіжною адресою. Щоб дізнатися правильну адресу обслуговування, зверніться до свого поточного оператора. Представник служби підтримки зв’яжеться з вами протягом 2 днів, щоб допомогти. Він може оновити ваш поточний запит на перенесення. Ви також можете скасувати запит і надіслати новий із правильною адресою, але для цього може знадобитися більше часу. Радимо дочекатися відповіді від служби підтримки.
У запиті на перенесення вказано неправильний код регіону й адресу.	Указана адреса не збігається з кодом регіону номера, який переноситься. Дізнайтесь у своєї поточної телефонної компанії правильні адресу й поштовий індекс, призначені для коду регіону номера, який переноситься. Зверніться до своєї поточної телефонної компанії і дізнайтесь, які поштовий індекс та адресу обслуговування (не платіжну адресу) указано в записах. Скасуйте цей запит на перенесення й створіть новий із виправленою адресою. Коли вказані вами дані збігатимуться з наявними у вашої телефонної компанії, ми зможемо продовжити перенесення номера. Представник служби підтримки зв’яжеться з вами протягом 2 робочих днів, якщо вам не вдасться надіслати запит із виправленими відомостями.
У запиті на перенесення номера вказано недійсний PIN-код або його взагалі немає. Скасуйте цей запит і створіть новий із правильним PIN-кодом перенесення для поточного оператора.	Ваш поточний оператор повідомляє, що код доступу або наданий PIN-код для перенесення не збігається з наявними в нього даними. Скасуйте запит і надішліть новий із правильним PIN-кодом перенесення для вашого поточного оператора. Представник служби підтримки зв’яжеться з вами протягом 2 робочих днів, якщо вам не вдасться надіслати запит із виправленими відомостями.
У запиті на перенесення номера вказано недійсний PIN-код або його взагалі немає. Щоб дізнатися правильний PIN-код, зверніться до свого поточного оператора. Представник служби підтримки зв’яжеться з вами найближчим часом.	У запиті на перенесення номера вказано недійсний PIN-код або його взагалі немає. Щоб дізнатися правильний PIN-код, зверніться до свого поточного оператора. Представник служби підтримки зв’яжеться з вами протягом 2 днів, щоб допомогти. Він може оновити ваш поточний запит на перенесення. Ви також можете скасувати запит і надіслати новий із правильним PIN-кодом, але для цього може знадобитися більше часу. Радимо дочекатися відповіді від служби підтримки.
У запиті на перенесення вказано недійсний номер облікового запису або його взагалі немає. Щоб дізнатися правильний номер облікового запису, зверніться до свого поточного оператора. Представник служби підтримки зв’яжеться з вами найближчим часом.	У запиті на перенесення вказано недійсний номер облікового запису або його взагалі немає. Щоб дізнатися правильний номер облікового запису, зверніться до свого поточного оператора. Представник служби підтримки зв’яжеться з вами протягом 2 днів, щоб допомогти. Він може оновити ваш поточний запит на перенесення. Ви також можете скасувати запит і надіслати новий із правильним номером облікового запису, але для цього може знадобитися більше часу. Радимо дочекатися відповіді від служби підтримки.
У запиті на перенесення вказано недійсний поштовий індекс. Щоб дізнатися правильний поштовий індекс, зверніться до свого поточного оператора. Представник служби підтримки зв’яжеться з вами найближчим часом.	У запиті на перенесення вказано недійсний поштовий індекс. Щоб дізнатися правильний поштовий індекс, зверніться до свого поточного оператора. Представник служби підтримки зв’яжеться з вами протягом 2 днів, щоб допомогти. Він може оновити ваш поточний запит на перенесення. Ви також можете скасувати запит і надіслати новий із правильним поштовим індексом, але для цього може знадобитися більше часу. Радимо дочекатися відповіді від служби підтримки.
У запиті на перенесення вказано неправильне ім’я авторизованої особи.	Ім’я, указане в обліковому записі вашого поточного оператора, відрізняється від наданого в запиті на перенесення. Щоб ми могли перенести номер, ваші дані облікового запису мають збігатися. Зв’яжіться зі своїм поточним оператором і дізнайтеся точне ім’я, указане в обліковому записі. Після цього зачекайте, доки представник служби підтримки зв’яжеться з вами протягом 2 днів щодо подальших кроків.
Номер телефону, що переноситься, відключено.	Номер телефону, щодо якого ви подали запит на перенесення, відключено. Щоб номер можна було перенести в наш сервіс, його має активувати ваш поточний оператор. Вам потрібно буде повторно активувати свій номер телефону з допомогою поточного оператора, щоб продовжити перенесення номера. Щоб вирішити проблему, виконайте наведені нижче кроки. Зв’яжіться зі своїм поточним оператором і зробіть запит на повторну активацію номера у вашому обліковому записі. Підтвердьте у свого оператора, що дані у вашому обліковому записі було оновлено. На доказ цього попросіть номер підтвердження й термін виконання звернення. Представник служби підтримки зв’яжеться з вами протягом 2 робочих днів щодо подальших кроків.
У запиті на перенесення вказано неправильний номер облікового запису або PIN-код перенесення.	Ваш поточний оператор повідомляє, що номер облікового запису або наданий PIN-код перенесення не збігається з наявними в нього даними. Скасуйте запит і надішліть новий із правильними номером облікового запису й PIN-кодом перенесення для вашого поточного оператора. Представник служби підтримки зв’яжеться з вами протягом 2 робочих днів, якщо вам не вдасться надіслати запит із виправленими відомостями.
Не вдалося виконати перенесення цього номера, оскільки для нього вже є замовлення, що очікує на розгляд.	Ваш поточний оператор повідомляє про наявність активного запиту на перенесення цього або інших номерів із відповідного облікового запису, через що неможливо обробити новий запит. Скасуйте поточний запит на перенесення АБО дочекайтеся його виконання й надішліть повторний запит. Представник служби підтримки зв’яжеться з вами протягом 2 робочих днів, якщо вам не вдасться надіслати запит із виправленими відомостями.
Поточний оператор не може перенести цей номер телефону, оскільки його заблоковано.	Ваш номер телефону заблоковано для певного регіону. Це означає, що номер не можна перенести до іншого оператора, якщо ви не надали попередню згоду. Щоб продовжити перенесення номера телефону, цю функцію потрібно вимкнути. Щоб вирішити цю проблему, виконайте наведені нижче кроки. Зв’яжіться зі своїм поточним оператором і зробіть запит на розблокування вашої лінії для певного регіону. Підтвердьте, що дані у вашому обліковому записі було оновлено. На доказ цього попросіть номер підтвердження й термін виконання звернення. Представник служби підтримки зв’яжеться з вами протягом 2 робочих днів щодо подальших кроків.
Дата активації в запиті на перенесення припадає на святковий день.	Ми не можемо виконувати запити на перенесення у вихідні або святкові дні, однак дата активації, указана в запиті, припадає саме на такий день. Наші спеціалісти служби підтримки вже обробляють цей запит і можуть змінити дату активації для виконання перенесення. Якщо дату активації неможливо перенести, представник служби підтримки зв’яжеться з вами.

Проблеми не зникли?

Зверніться в службу підтримки Google Workspace.

Чи корисна ця інформація?

Як можна її покращити?