Fouten bij de overdracht van nummers naar Voice oplossen

Onvolledig overdrachtsverzoek
Deze fout wordt meestal veroorzaakt doordat er iets niet klopt in het adres. Controleer het adres van het bedrijf dat de eigenaar is van het nummer dat u wilt overzetten via de portal voor postbezorging of andere officiële gegevens. Annuleer dan het overdrachtsverzoek en start het opnieuw.

Deze fout kan ook worden veroorzaakt door deze minder vaak voorkomende problemen:

• Instabiele internetverbinding
• Er zijn dubbele verzoeken gemaakt
• Uw domein is opgeschort
• Interne systeemfout

Als het probleem aanhoudt, opent u het dashboard voor beheerders en neemt u contact op met support.

Ongeldige naam
De naam van het primaire contact in het overdrachtsverzoek bevat ongeldige tekens, zoals +, ! of %.
Zorg dat de naam van het primaire contact geen ongeldige tekens bevat. Annuleer dan het overdrachtsverzoek en start het opnieuw.

Het overdrachtsverzoek bestaat al
Er is al een verzoek om het nummer over te zetten. Of het factureringstelefoonnummer wordt al gebruikt in een andere overdracht die momenteel wordt uitgevoerd.
Wacht tot het openstaande overdrachtsverzoek is afgerond. Annuleer indien nodig het overdrachtsverzoek en start het opnieuw.

Het adres moet een huisnummer en een straatnaam bevatten

In het adres van het overdrachtsverzoek ontbreekt een straatnaam en/of huisnummer. Zorg dat u het juiste adres heeft dat overeenkomt met het adres in de gegevens van uw huidige telefoonprovider. Voeg de juiste straatnaam en het juiste huisnummer toe en probeer het overdrachtsverzoek opnieuw in te dienen.

14

Het accountnummer voor uw huidige provider ontbreekt of is onjuist.

Het accountnummer voor uw huidige provider moet aanwezig zijn en overeenkomen met de nieuwste record. Neem contact op met uw lokale provider om het juiste accountnummer te achterhalen voor de telefoonnummers die u wilt overzetten en probeer het overdrachtsverzoek opnieuw in te dienen. 

15

De overdrachtspincode voor uw huidige provider ontbreekt of is onjuist.

De pincode van je huidige provider is vereist en moet overeenkomen met de nieuwste gegevens in je account. Zorg dat u de juiste overdrachtspincode voor uw account invoert en probeer het overdrachtsverzoek opnieuw in te dienen. 

Google heeft geen pincode nodig om uw service naar ons over te zetten. Je huidige nummerprovider heeft om de pincode gevraagd als onderdeel van de verificatie dat de geautoriseerde gebruiker deze overdracht aanvraagt in plaats van iemand die schadelijk handelt.

Je kunt dit probleem oplossen door contact op te nemen met je huidige nummerprovider en deze te informeren over je poging om de services naar Google over te zetten, maar dat je een afwijzing Pincode vereist krijgt. Deze kan u helpen met de juiste overdrachtspincode.

Pas de pincode in je overdrachtsverzoek aan en probeer het opnieuw.

16

Nummers die worden overgedragen, moeten tot hetzelfde tariefcentrum behoren.

De nummers in het overdrachtsverzoek zijn afkomstig van meerdere tariefcentra. Voor elk overdrachtsverzoek zijn alleen nummers van hetzelfde tariefcentrum toegestaan. Scheid de nummers in verschillende overdrachtsverzoeken op basis van hun tariefcentra en probeer de nummers opnieuw in te dienen.

17

De volmachtverklaring die u heeft ingediend, bevat een fout.

De door u ingediende volmachtverklaring bevat een of meer fouten. Volg de instructies voor de volmachtverklaring en zorg dat deze de juiste datumnotatie en handtekening heeft.

18

De telefoonnummers overschrijden de landlimiet.

Er geldt een limiet voor het maximumaantal nummers of bereiken dat is toegestaan per overdrachtsverzoek. Controleer de regel die specifiek van toepassing is op uw land:

Frankrijk, Portugal, Spanje, Zweden en Verenigd Koninkrijk: Maximaal 20 afzonderlijke nummers, maximaal 20 bereiken of maximaal 20 voor een combinatie van afzonderlijke nummers en bereiken per overdrachtsverzoek.

België: Maximaal 25 afzonderlijke nummers, maximaal 25 bereiken of maximaal 25 voor een combinatie van afzonderlijke nummers en bereiken per overdrachtsverzoek.

Denemarken: Maximaal 20 bereiken, 20 afzonderlijke nummers of een combinatie van 20 afzonderlijke nummers en bereiken per overdrachtsverzoek. Het netnummer moet voor alle nummers hetzelfde zijn.

Duitsland: Maximaal 1 bereik of maximaal 10 afzonderlijke nummers per overdrachtsverzoek.

Ierland: Maximaal 50 afzonderlijke nummers, maximaal 20 bereiken of maximaal 20 voor een combinatie van afzonderlijke nummers en bereiken per overdrachtsverzoek.

Italië: Maximaal 1 afzonderlijk nummer of maximaal 1 bereik per overdrachtsverzoek.

Nederland: Maximaal 250 afzonderlijke nummers, maximaal 250 bereiken of maximaal 250 voor een combinatie van afzonderlijke nummers en bereiken per overdrachtsverzoek.

Zwitserland: Maximaal 20 bereiken of afzonderlijke nummers met hetzelfde netnummer of maximaal 10 afzonderlijke nummers met verschillende netnummers.

Zorg dat de nummers die u overzet voldoen aan de voorgaande landspecifieke regel en probeer het opnieuw in te dienen.

19

Speciale tekens zijn niet toegestaan in de straatnaam.

Zorg dat de straatnaam die je invoert alleen alfanumerieke tekens bevat. Als er speciale tekens nodig zijn voor uw adres, neemt u contact op met support voor meer hulp.

20

Het bestand van de volmachtverklaring is groter dan de groottelimiet

De door u geüploade volmachtverklaring is groter dan de maximale toegestane bestandsgrootte van 3 MB. Upload een kleiner bestand en probeer het opnieuw.

21

De CIF/NIF/BTW is ongeldig.

Uw invoer in het veld CIF/NIF/btw is ongeldig. Het mag alleen alfanumerieke tekens en koppeltekens (-) bevatten. Raadpleeg het officiële bedrijfsregister van uw land om het juiste CIF-/NIF-/btw-nummer te vinden en probeer het overdrachtsverzoek opnieuw in te dienen.

22

Het opgegeven rekeningnummer is ongeldig.

Het mag alleen alfanumerieke tekens bevatten, geen speciale tekens (waaronder # en -) en mag niet langer zijn dan 20 tekens. Controleer of het rekeningnummer klopt en probeer het overdrachtsverzoek opnieuw in te dienen.

23

Er zijn openstaande bestellingen voor een of meer telefoonnummers.

Er is al een overdrachtsverzoek in behandeling voor de nummers die je wilt overdragen. Wacht tot het huidige verzoek is afgerond voordat je een nieuw verzoek indient.

24

Het netnummer wordt niet ondersteund.

Google Voice ondersteunt geen overdrachtsverzoeken voor de regio (of het netnummer) dat aan je nummer is gekoppeld. Gebruik een ander nummer.

25

Verbindingsprobleem.

We kunnen geen verbinding maken met onze externe servicepartners. Probeer uw overdrachtsverzoek later opnieuw in te dienen.

26

Er is een openstaand verzoek voor het factureringstelefoonnummer.

Er is al een overdrachtsverzoek met hetzelfde factureringstelefoonnummer in behandeling. Gebruik een ander factureringstelefoonnummer voor het nieuwe overdrachtsverzoek en probeer het opnieuw in te dienen.

27

De over te dragen nummers zijn onjuist.

Het overdrachtsnummer moet aan het begin de landcode bevatten. Zorg dat de cijfers en de lengte van het telefoonnummer kloppen.

28

De naam van het gebouw is niet toegestaan voor adressen in Italië.

Laat het veld voor de gebouwnaam leeg en probeer het opnieuw in te dienen.

29

De overdrachtsdatum moet een werkdag zijn.

U kunt geen weekenden of feestdagen selecteren als overdrachtsdatum. Kies een andere datum en probeer het opnieuw in te dienen.

30

De contactnaam mag alleen letters en spaties bevatten.

Alleen alfabetische tekens zijn toegestaan in de velden voor de voor- en achternaam. De maximale lengte is 50 tekens. Zorg dat de contactnaam de toegestane indeling heeft en probeer het opnieuw in te dienen.

31

De pincode ontbreekt of is ongeldig.

Alleen alfanumerieke waarden zijn toegestaan voor het veld overdrachtspincode. De maximale lengte is 15 tekens. Zorg dat de ingevoerde pincode geldig is en probeer het opnieuw.

32

Alle over te dragen nummers moeten van dezelfde provider zijn.

Nummers van verschillende providers moeten in een afzonderlijk verzoek worden vermeld. Check alle over te dragen nummers en probeer de overdracht opnieuw in te dienen.

De gevraagde overdrachtsdatum is te vroeg.

De overdrachtsdatum moet minstens 14 werkdagen na vandaag zijn. Selecteer een datum voor de overdracht die 14 werkdagen na vandaag is en probeer de overdracht opnieuw in te dienen.

Alle verplichte gegevens voor de nummeroverdracht zijn opgegeven vóór de overdracht. Overdrachtsverzoeken kunnen deze status maximaal 72 uur hebben, zodat gegevens kunnen worden gevalideerd voor het overdrachtsverzoek.

Uw huidige provider heeft een ander adres in uw account dan het adres in uw overdrachtsverzoek. We moeten uw accountgegevens precies kunnen matchen om uw nummer over te zetten. 

Neem contact op met je huidige provider en vraag het huidige adres voor noodhulpdiensten op (niet het factuuradres). 

Annuleer deze overdracht en maak een nieuw overdrachtsverzoek met het geüpdatete adres. Zodra we de geregistreerde gegevens kunnen koppelen aan uw huidige provider, kunnen we doorgaan met de nummeroverdracht. 

Een supportmedewerker neemt binnen 2 werkdagen contact met u op als u geen gecorrigeerde nummeroverdracht kunt indienen.

Het adres voor noodhulpdiensten in het overdrachtsverzoek is onjuist. Dit adres hoeft niet overeen te komen met uw factuuradres. Neem contact op met uw huidige provider voor het juiste adres voor noodhulpdiensten.

Een supportmedewerker neemt binnen 2 dagen contact met u op. Die kan uw huidige overdrachtsverzoek updaten.

U kunt uw overdrachtsverzoek ook annuleren en een nieuw overdrachtsverzoek indienen met het juiste adres, maar dit kan langer duren. We raden je aan te wachten op support.
 

Het gebruikte adres komt niet overeen met het netnummer van het nummer dat wordt overgezet. Vraag uw huidige telefoonprovider om het juiste adres en de juiste postcode voor het netnummer van het nummer dat u overzet.

Neem contact op met je huidige telefoonprovider en vraag het huidige adres voor noodhulpdiensten en de postcode (niet het factuuradres) op. 

Annuleer deze overdracht en maak een nieuw overdrachtsverzoek met het geüpdatete adres. Zodra we de geregistreerde informatie hebben gekoppeld aan uw huidige telefoonmaatschappij, kunnen we uw nummeroverdracht voortzetten. 

Een supportmedewerker neemt binnen 2 werkdagen contact met u op als u geen gecorrigeerde nummeroverdracht kunt indienen.

Uw huidige provider geeft aan dat de ingevoerde toegangscode of overdrachtspincode niet overeenkomt met de gegevens die bij hen bekend zijn. Annuleer het overdrachtsverzoek en dien het opnieuw in met de juiste overdrachtspincode voor uw huidige provider.

Een supportmedewerker neemt binnen 2 werkdagen contact met u op als u geen gecorrigeerde nummeroverdracht kunt indienen.

De pincode voor nummeroverdracht in het overdrachtsverzoek is onjuist of ontbreekt. Neem contact op met uw huidige provider voor de juiste pincode. Een supportmedewerker neemt binnenkort contact met u op.

De pincode voor nummeroverdracht in het overdrachtsverzoek is onjuist of ontbreekt. Vraag uw huidige provider om de juiste pincode. 

Een supportmedewerker neemt binnen 2 dagen contact met u op. Die kan uw huidige overdrachtsverzoek updaten.

U kunt uw huidige overdrachtsverzoek ook annuleren en een nieuw verzoek indienen met de juiste pincode, maar dit kan langer duren. We raden je aan te wachten op support.

Het accountnummer in het overdrachtsverzoek is onjuist of ontbreekt. Vraag uw huidige provider om het juiste accountnummer. 

Een supportmedewerker neemt binnen 2 dagen contact met u op. Die kan uw huidige overdrachtsverzoek updaten.

U kunt uw overdrachtsverzoek ook annuleren en een nieuw overdrachtsverzoek indienen met het juiste accountnummer, maar dit kan langer duren. We raden je aan te wachten op support.

De postcode in het overdrachtsverzoek is onjuist. Neem contact op met uw huidige provider voor de juiste postcode.

Een supportmedewerker neemt binnen 2 dagen contact met u op. Die kan uw huidige overdrachtsverzoek updaten.
U kunt uw overdrachtsverzoek ook annuleren en een nieuw overdrachtsverzoek indienen met de juiste postcode, maar dit kan langer duren. We raden je aan te wachten op support.

Uw huidige provider heeft een andere naam in uw account dan het adres in uw overdrachtsverzoek. We moeten uw accountgegevens precies kunnen matchen om uw nummer over te zetten.

Neem contact op met uw huidige provider en bevestig de exacte naam die in uw account staat. Een supportmedewerker neemt dan binnen 2 dagen contact met u op voor de volgende stappen.

Het telefoonnummer dat u wilt overzetten, is niet meer in werking. Als u een nummer wilt overzetten naar onze service, moet het nummer actief zijn bij de provider van waaruit u overzet. U moet uw telefoonnummer opnieuw activeren bij uw huidige provider om door te gaan met de overdracht van uw telefoonnummer.

Volg de onderstaande stappen om het probleem op te lossen:

1. Bel uw huidige provider en vraag om uw telefoonnummer opnieuw te activeren in uw account. 
2. Vraag bij uw provider of uw account is geüpdatet met de wijziging door een bevestigingsnummer en vervaldatum aan te vragen.

Een supportmedewerker neemt binnen 2 dagen contact met u op voor de volgende stappen.

Je huidige provider geeft aan dat het opgegeven rekeningnummer of de pincode voor nummeroverdracht niet overeenkomt met wat er geregistreerd staat. Annuleer de overdrachtsaanvraag en dien deze opnieuw in met het juiste rekeningnummer en de juiste overdrachtspincode van je huidige provider.

Een supportmedewerker neemt binnen 2 werkdagen contact met u op als u geen gecorrigeerde nummeroverdracht kunt indienen.

Uw telefoonnummer is vastgezet, waardoor het nummer niet zonder uw voorafgaande toestemming wordt overgezet naar een andere provider. U moet deze functie verwijderen om door te gaan met het overzetten van uw telefoonnummer. 
Volg de stappen hieronder om dit probleem op te lossen: 

1. Bel uw huidige provider en vraag om het vastzetten van uw lijn op te heffen.
2. Vraag bij uw huidige provider of uw account is geüpdatet met de wijziging door een bevestigingsnummer en vervaldatum aan te vragen.

 Een supportmedewerker neemt binnen 2 dagen contact met u op voor de volgende stappen.