電話番号を Voice に移行する際の問題を解決する

移行リクエストが完了していない
このエラーは通常、住所のエラーが原因で発生します。郵便サービス ポータルまたはその他の公式記録を通じて、移行する番号を所有する会社の住所をもう一度ご確認ください。その後、移行をキャンセルしてからもう一度お試しください。

また、頻度は低いですが次のことが原因でこのエラーが発生することもあります。

• 不安定なインターネット接続
• リクエストの重複
• ドメインの停止
• システム内部エラーの発生

問題が継続する場合は、管理コントロール パネルを開いてサポートにお問い合わせください。

名前が無効
移行リクエストのメインの連絡先名に無効な文字（+、!、% など）が含まれています。
メインの連絡先に無効な文字が含まれていないことをご確認ください。その後、移行をキャンセルしてからもう一度お試しください。

移行リクエストがすでに存在する
その番号はすでにリクエスト済みです。または、その請求先電話番号は、すでに別件で移行処理中です。
移行リクエストが完了するまでお待ちください。必要に応じて、リクエストをキャンセルしてからもう一度お試しください。

住所には番地と町名が必要

移行リクエストの住所に町名または番地がありません。ご利用中の携帯通信会社の記録と一致する正しい住所であることを確認してください。正しい町名と番号を追加し、移行手続きの送信を再試行します。

14

ご利用中の携帯通信会社のアカウント番号が存在しないか、間違っています。

ご利用中の携帯通信会社のアカウント番号が存在し、最新の記録と一致している必要があります。この問題を解決するには、地域の携帯通信会社にお問い合わせのうえ、移行する電話番号の正しいアカウント番号を取得して、移行手続きの送信を再試行します。

15

ご利用中の携帯通信会社の移行用 PIN が存在しないか、間違っています。

ご利用中の携帯通信会社の PIN は必須であり、ご利用中のアカウントの最新の記録と一致している必要があります。ご利用中のアカウントの正しい移行用 PIN を入力して、移行手続きの送信を再試行してください。

Google では、サービスを移行する際に PIN は必要ありません。ご利用中の番号の携帯通信会社は、悪意のある人物ではなく、正当なユーザーがこの移行をリクエストしていることを確認するために、PIN をリクエストしています。

この問題を解決するには、ご利用中の番号の携帯通信会社にお問い合わせのうえ、Google にサービスを移行しようとしたところ、PIN の入力を求めるメッセージが表示されるという旨を伝えてください。正しい移行用 PIN の提供についてサポートを受けることができます。

移行リクエストの PIN を変更して、再送信してみてください。

16

移行する番号は、同じ料金センターの番号でなければなりません。

移行リクエスト内の複数の番号は、複数の料金センターの番号です。各移行リクエストで指定できるのは、同じ料金センターの番号のみです。料金センターに基づいて複数の番号を移行手続きごとに分けて、再送信してください。

17

送信した LOA にエラーがある。

送信した LOA ドキュメントに 1 つ以上のエラーがあります。LOA の手順に沿って、LOA の日付形式と署名が正しいことを確認します。

18

電話番号が国の上限を超えている。

移行リクエストごとに許可される最大数または範囲には上限があります。居住国に固有のルールを参照してください。

フランス、ポルトガル、スペイン、スウェーデン、英国: 移行リクエストごとに、単一の番号は最大 20 個、範囲は最大 20 個、単一の番号と範囲の組み合わせは最大 20 個。

ベルギー: 移行リクエストごとに、単一の番号は最大 25 個、範囲は最大 25 個、単一の番号と範囲の組み合わせは最大 25 個。

デンマーク: 移行リクエストごとに、最大 20 個の範囲、20 個の単一の番号、または 20 個の単一の番号と範囲の組み合わせ。市外局番（LAC）はすべての番号で同じにする必要があります。

ドイツ: 移行リクエストごとに、最大 1 つの範囲または最大 10 個の単一番号。

アイルランド: 移行リクエストごとに、単一の番号は最大 50 個、範囲は最大 20 個、単一の番号と範囲の組み合わせは最大 20 個。

イタリア: 移行リクエストごとに、1 つの単一の番号または 1 つの範囲。

オランダ: 移行リクエストごとに、単一の番号は最大 250 個、範囲は最大 250 個、単一の番号と範囲の組み合わせは最大 250 個。

スイス: 同じ市外局番の範囲または単一の電話番号は最大 20 個、異なる市外局番の単一の電話番号は最大 10 個。

移行する番号が上記の国固有のルールに準拠していることを確認し、もう一度送信してください。

19

住所に特殊文字を含めることはできない。

入力した住所には英数字のみを使用してください。住所に特殊文字が必要な場合は、サポートにお問い合わせください。

20

選択した LOA ファイルは上限サイズを超えています

アップロードした委任状（LOA）が、許可されている最大ファイルサイズの 3 MB を超えています。サイズの小さいファイルをアップロードして、もう一度送信してみてください。

21

CIF / NIF / VAT が無効です。

[CIF / NIF / VAT] フィールドの入力が無効です。英数字とハイフン（「-」）のみを使用できます。正しい CIF / NIF / VAT 番号を取得するには、お住まいの国で公式の事業記録を参照し、移行リクエストを再度送信してください。

22

入力された口座番号が無効。

英数字のみを使用でき、特殊文字（「#」や「-」など）は使用できません。また、20 文字を超えないようにしてください。口座番号が正しいことを確認して、移行リクエストを再度送信してください。

23

電話番号に未完了の手続きがある。

移行しようとしている番号の移行手続きがすでに進行中です。現在の手続きが完了してから、新しいリクエストを送信してください。

24

この市外局番はサポートされていません。

Google Voice では、お客様の番号に関連付けられている地域（または市外局番）への移行リクエストはサポートされていません。別の番号をお試しください。

25

接続の問題

外部 Service パートナーへの接続に問題が発生しています。しばらくしてからもう一度、移行手続きを送信してください。

26

請求先電話番号に未完了の注文があります。

同じ請求先電話番号の移行手続きがすでに進行中です。新しい移行リクエストに別の請求先電話番号を使用して、もう一度送信してください。

27

移行先の番号が正しくない。

移行先の電話番号には、先頭に国コードを含める必要があります。電話番号の桁数と長さが正しいことを確認します。

28

イタリアの住所では建物名を使用できません。

建物名のフィールドを空白のままにして、もう一度送信してみてください。

29

移行日は営業日である必要。

週末や祝日を移行日として選択することはできません。別の日付を選択して、もう一度送信してみてください。

30

連絡先名には英字とスペースのみ使用可能。

名前と姓のフィールドには英字のみを使用できます。長さは 50 文字未満にする必要があります。連絡先名が許可されている形式であることを確認して、もう一度送信してみてください。

31

PIN がないか、無効である。

移行用 PIN フィールドには英数字のみを使用できます。最大長は 15 文字です。入力した PIN が有効であることを確認して、もう一度送信してみてください。

32

移行先の電話番号はすべて同じ携帯通信会社のものである必要があります。

異なる携帯通信会社の番号は、別々のリクエストで指定する必要があります。移行先の電話番号をすべて再確認して、もう一度移行リクエストを送信してください。

リクエストされた移行日が早すぎる。

移行日は、本日から 14 営業日以降にする必要があります。本日から 14 営業日以降の移行日を選択して、もう一度移行リクエストを送信してください。

必須の移行情報はすべて移行前に提供されています。移行手続きは、移行リクエストのデータ検証を行うため、最長で 72 時間このステータスのままになることがあります。

ご利用中の携帯通信会社のアカウントの住所が、移行リクエストに記載されている住所と異なります。番号を移行するには、ユーザーのアカウント情報が完全に一致している必要があります。

ご利用中の携帯通信会社にお問い合わせのうえ、登録されている現在の緊急対応用住所（請求先住所ではありません）を取得してください。

この移行をキャンセルし、更新した住所を使用して新しい移行手続きを作成します。ご利用中の携帯通信会社に登録されている情報と一致すれば、番号の移行を進めることができます。

修正した移行を送信できない場合は、サポート担当者が 2 営業日以内にご連絡いたします。

移行リクエストに記載されている緊急対応用住所が正しくありません。請求先住所とは異なる場合がありますのでご注意ください。正しい緊急対応用住所については、現在ご利用の携帯通信会社にお問い合わせください。

サポート担当者から 2 日以内にご連絡いたします。担当者が現在の移行リクエストを更新いたします。

移行リクエストをキャンセルし、正しい住所を指定して新しい移行リクエストを送信することもできますが、その場合は時間がかかることがあります。サポートの対応をお待ちいただくことをおすすめします。
 

使用している住所が、移行する番号の市外局番と一致していません。移行先の番号の市外局番に該当する正しい住所と郵便番号を、ご利用中の携帯通信会社にお問い合わせください。

ご利用中の携帯通信会社にお問い合わせのうえ、登録されている現在の緊急対応用住所と郵便番号（請求先住所ではありません）を取得してください。

この移行をキャンセルし、更新した住所を使用して新しい移行手続きを作成します。ご利用中の携帯通信会社に登録されている情報が一致すれば、番号の移行を進めることができます。

修正した移行を送信できない場合は、サポート担当者が 2 営業日以内にご連絡いたします。

ご利用中の携帯通信会社によると、ご提供いただいたパスコードまたは移行用 PIN が、登録されているものと一致していないとのことです。移行リクエストをキャンセルし、ご利用中の携帯通信会社の正しい移行用 PIN で新しいリクエストを作成してください。

修正した移行を送信できない場合は、サポート担当者が 2 営業日以内にご連絡いたします。

移行リクエストの番号移行用 PIN が正しくないか、移行リクエストに番号移行用 PIN が記載されていません。正しい PIN については、現在ご利用の携帯通信会社にお問い合わせください。サポート担当者がご連絡いたしますので、今しばらくお待ちください。

移行リクエストの番号移行用 PIN が正しくないか、移行リクエストに番号移行用 PIN が記載されていません。正しい PIN については、現在ご利用の携帯通信会社にお問い合わせください。

サポート担当者から 2 日以内にご連絡いたします。担当者が現在の移行リクエストを更新いたします。

現在の移行リクエストをキャンセルし、正しい PIN を使用して新しいリクエストを送信することもできますが、その場合は時間がかかることがあります。サポートの対応をお待ちいただくことをおすすめします。

移行リクエストのアカウント番号が正しくないか、移行リクエストにアカウント番号が記載されていません。正しいアカウント番号については、現在ご利用の携帯通信会社にお問い合わせください。

サポート担当者から 2 日以内にご連絡いたします。担当者が現在の移行リクエストを更新いたします。

移行リクエストをキャンセルし、正しい口座番号で新しい移行リクエストを送信することもできますが、その場合は、時間がかかることがあります。サポートの対応をお待ちいただくことをおすすめします。

移行リクエストに記載されている郵便番号が正しくありません。正しい郵便番号については、現在ご利用の携帯通信会社にお問い合わせください。

サポート担当者から 2 日以内にご連絡いたします。担当者が現在の移行リクエストを更新いたします。
移行リクエストをキャンセルし、正しい郵便番号で新しい移行リクエストを送信することもできますが、その場合は時間がかかることがあります。サポートの対応をお待ちいただくことをおすすめします。

ご利用中の携帯通信会社のアカウントの名前が、移行リクエストに記載されている名前と異なります。番号を移行するには、ユーザーのアカウント情報が完全に一致している必要があります。

ご利用中の携帯通信会社にお問い合わせのうえ、アカウントに登録されている正確な名前をご確認ください。サポート担当者から 2 日以内に次の手順についてご連絡いたしますので、それまでお待ちください。

移行をリクエストした電話番号の通信が停止されています。電話番号を Google のサービスに移行するには、移行元の携帯通信会社でその番号が有効である必要があります。電話番号の移行を進めるには、ご利用中の携帯通信会社で電話番号を再有効化する必要があります。

次の手順で問題を解決してください。

1. ご利用中の携帯通信会社に電話し、アカウントで電話番号を再有効化するようリクエストします。
2. 確認番号と期限を取得して、変更を反映するようにアカウントが更新されたことを携帯通信会社に確認します。

サポート担当者から 2 日以内に次の手順についてご連絡いたします。

ご利用中の携帯通信会社によると、ご提供いただいたアカウント番号または移行用 PIN が、登録されているものと一致していないとのことです。移行リクエストをキャンセルし、ご利用中の携帯通信会社の正しいアカウント番号と移行用 PIN で新しいリクエストを作成してください。

修正した移行を送信できない場合は、サポート担当者が 2 営業日以内にご連絡いたします。

電話番号は地域ロック状態であるため、お客様の同意なしに別の携帯通信会社に番号を移行することはできません。電話番号の移行を進めるには、この機能を解除する必要があります。
この問題を解決するには、以下の手順を行います。

1. ご利用中の携帯通信会社に電話し、地域ロックを解除するようリクエストします。
2. 確認番号と期限を取得して、変更を反映するようにアカウントが更新されたことを、ご利用中の携帯通信会社に確認します。

サポート担当者から 2 日以内に次の手順についてご連絡いたします。