Як вирішувати проблеми з отриманням листів у Gmail

Крок 1. Переконайтеся, що записи MX налаштовано правильно

Записи обміну поштою (MX) спрямовують листи на сервери, де розміщено облікові записи користувачів у вашому домені. Щоб ви могли надсилати й отримувати листи в Google Workspace і Gmail, записи MX мають указувати на поштові сервери Google.

Переконайтеся, що ви правильно налаштували записи MX для електронної адреси Google Workspace.

Крок 2. Перевірте, чи немає проблем з обліковим записом або доменом

Нижче наведено проблеми з обліковим записом Google Workspace або доменом, які можуть перешкоджати отриманню листів.

• Ваш обліковий запис Google Workspace заблоковано. У такому разі надіслані повідомлення не доставляються й повертаються відправнику.
• Реєстратор домену вимкнув обліковий запис. Зазвичай це відбувається, якщо строк реєстрації домену закінчився або виникли проблеми з оплатою.
• Реєстрацію домену не завершено. Коли ви купуєте або поновлюєте домен, реєстратор підтверджує вашу електронну адресу. Зазвичай він надсилає лист із відповідним запитом. Якщо не підтвердити адресу, реєстратор може вимкнути ваш домен.
• Збій у роботі сервісу Google Workspace. Перевірте панель моніторингу, щоб переконатися, що ця проблема не вплинула на функціонування Gmail.

Крок 3. Знайдіть повідомлення за допомогою пошуку в поштовому журналі

Щоб знайти певні повідомлення, надіслані користувачам у вашій організації протягом останніх 30 днів, скористайтеся пошуком у поштовому журналі. Так ви знайдете неотримані повідомлення, наприклад, надіслані в папку "Спам" або неправильно переспрямовані. Докладніше про пошук у поштовому журналі.

Крок 4. Вирішіть проблеми з відсутніми повідомленнями

Якщо пошук у поштовому журналі не дав результатів або за його допомогою не вдалося знайти відсутні повідомлення, виконайте вказівки в наведених нижче статтях.

• Gmail позначає потрібні вам листи як спам. Іноді Gmail неправильно позначає повідомлення від відправників за межами вашого домену. Щоб вирішити проблему й запобігти їй у майбутньому, виконайте вказівки в цій статті.
• Які типи файлів блокуються в Gmail. У Gmail блокуються повідомлення, які можуть поширювати віруси, зокрема листи з вкладеними виконуваними файлами або певними посиланнями.
• Не надходять листи від певного відправника. Якщо користувачі у вашій організації не отримують листи від певного відправника, виконайте вказівки в цій статті.
• Повідомлення, надіслані на псевдонім електронної адреси або в групу, не відображаються в папці "Вхідні". Gmail не доставляє повідомлення в папку "Вхідні", якщо ви надсилаєте лист на власний псевдонім адреси або в групу, до якої належите. 
• Проблеми з вкладеними файлами в Gmail. Дізнайтесь, що потрібно робити, якщо вкладені файли відсутні або їх неможливо завантажити.