この記事の対象者
この記事は Google Workspace 管理者を対象としており、組織内のユーザーが想定どおりに Gmail のメールを受信できない場合のトラブルシューティングのヒントを紹介しています。個人の Gmail アカウントをお持ちで、見つからないメールについてサポートが必要な場合は、Gmail のメールが見つからないをご覧ください。
組織でメールを受信できない場合は、ドメインの設定（MX レコードなど）に問題があることがよくあります。見つからない Gmail のメールを探すには、この記事の手順を実施してください。
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手順 1: MX レコードが正しく設定されていることを確認するMail Exchange（MX）レコードは、ドメインのメールを、ドメインのユーザー アカウントをホストしているサーバーに配信します。Google Workspace や Gmail でメールを送受信するには、事前に MX レコードで Google のメールサーバーを指定しておく必要があります。 Gmail でメールが見つからない場合のトラブルシューティングを行う前に、Google Workspace のメール用に MX レコードを設定しておいてください。 |
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手順 2: メールログ検索を使用してメールを探すメールログ検索（ELS）では過去 30 日間に組織内のユーザーに送信された特定のメールを検索できるため、見当たらないメール（迷惑メールと判断されたものや誤ってルーティングされたもの）を探す際に役立ちます。メールログ検索の詳細 Before you troubleshoot missing messages in Gmail, try to find messages with Email Log Search. |
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手順 3: メールが見つからない場合のトラブルシューティングを実施するメールログ検索（ELS）の結果が空の場合、または ELS で目的のメールが見つからない場合は、次の記事のトラブルシューティングの手順を行ってください。 Google アカウントまたはドメイン アカウントに関する問題Google アカウントやドメイン アカウントに次の問題があると、メールを受信できない可能性があります。
Gmail の配信に関する問題Gmail の設定によっては、メールが想定どおりに配信されないことや、誤って迷惑メールに分類されることがあります。
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