ผู้ใช้บางส่วนของคุณอาจไม่มีสิทธิ์เข้าถึงพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud และจะไม่สามารถยื่นและตรวจสอบเคสขอรับความช่วยเหลือ หากต้องการมอบสิทธิ์เข้าถึงพอร์ทัลดังกล่าวแก่ผู้ใช้ โปรดดำเนินการในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google
ใครมีสิทธิ์เข้าถึงพอร์ทัลนี้บ้าง
- ผู้ดูแลระบบขั้นสูงและผู้ดูแลระบบที่มีบทบาทฝ่ายสนับสนุนสำหรับองค์กรเวอร์ชันเก่าหรือฝ่ายสนับสนุนตัวแทนจำหน่ายเดิมขององค์กร
- ผู้ใช้คนอื่นๆ ต้องมีสิทธิ์การสนับสนุน คุณสามารถเพิ่มสิทธิ์ดังกล่าวให้กับบทบาทผู้ดูแลระบบที่มีอยู่ซึ่งมอบหมายไว้ให้กับผู้ใช้ หรือสร้างบทบาทที่กำหนดเองที่มีสิทธิ์การสนับสนุน
โปรดดูข้อมูลเกี่ยวกับบทบาทใน Google Cloud ที่จำเป็นในหัวข้อการควบคุมการเข้าถึงด้วย IAM
ข้อควรปฏิบัติก่อนที่จะเริ่มต้น
- ตรวจสอบว่าผู้ใช้อยู่ในโดเมนที่บัญชีขององค์กรเป็นผู้จัดการหรือไม่ หากไม่ใช่ คุณต้องเพิ่มโดเมนนั้นในคอนโซลผู้ดูแลระบบ โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อเพิ่มโดเมนชื่อแทนผู้ใช้หรือโดเมนรอง
- เพิ่มผู้ใช้ในคอนโซลผู้ดูแลระบบ หากยังไม่ได้เพิ่ม โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อวิธีเพิ่มผู้ใช้
ตัวเลือกที่ 1: มอบหมายสิทธิ์การสนับสนุนให้กับบทบาทที่มีอยู่
-
ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ด้วยบัญชีผู้ดูแลระบบขั้นสูง
หากไม่ได้ใช้บัญชีผู้ดูแลระบบขั้นสูง คุณจะทำตามขั้นตอนเหล่านี้ไม่ได้
- ไปที่เมนู
บัญชี > บทบาทของผู้ดูแลระบบ
- วางเมาส์เหนือบทบาทที่ต้องการแก้ไข แล้วคลิกดูสิทธิ์
- คลิกเปิดสิทธิ์ที่ด้านล่างของส่วนที่จะเปิดขึ้น
- เลือกช่องการสนับสนุนลูกค้าแล้วคลิกบันทึก
- หากจําเป็น ให้มอบหมายบทบาทให้กับผู้ใช้ที่ต้องการสิทธิ์เพื่อเข้าถึงพอร์ทัลการดูแลลูกค้า โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อมอบหมายบทบาทผู้ดูแลระบบที่เจาะจง
ตัวเลือกที่ 2: สร้างบทบาทของผู้ดูแลระบบที่กำหนดเอง
คุณต้องลงชื่อเข้าใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบขั้นสูงสำหรับงานนี้-
ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ด้วยบัญชีผู้ดูแลระบบขั้นสูง
หากไม่ได้ใช้บัญชีผู้ดูแลระบบขั้นสูง คุณจะทำตามขั้นตอนเหล่านี้ไม่ได้
- ไปที่เมนู
- คลิกสร้างบทบาทใหม่ และป้อนชื่อและรายละเอียดสำหรับบทบาทนั้น
- สำหรับสิทธิ์ของคอนโซลผู้ดูแลระบบ ให้เลือกช่องการสนับสนุนลูกค้า
- หากคุณเป็นตัวแทนจำหน่ายหรือพาร์ทเนอร์ ให้เลือกช่องดูลูกค้าและช่องเข้าถึงเคสขอรับความช่วยเหลือของลูกค้า
- คลิกดำเนินการต่อ
สร้างบทบาท
- มอบหมายบทบาทให้กับผู้ใช้ที่ต้องการสิทธิ์เพื่อเข้าถึงพอร์ทัลการดูแลลูกค้า โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อมอบหมายบทบาทผู้ดูแลระบบที่เจาะจง
ฉันควรทำอย่างไรหากต้องการความช่วยเหลือ
Google ไม่สามารถให้สิทธิ์แก่ผู้ใช้ในการเข้าถึงพอร์ทัลในนามของคุณ แต่หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับขั้นตอนนี้ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Workspace
