Некоторым из ваших пользователей портал Google Cloud Support Portal может быть недоступен. В таком случае они не смогут отправлять запросы в службу поддержки и просматривать их. Вы можете предоставить таким пользователям доступ к порталу в консоли администратора Google.
У кого есть доступ к порталу?
- Портал доступен суперадминистраторам и администраторам с ролями "Техническая поддержка устаревшей версии" и "Техническая поддержка устаревшей версии, купленной через реселлера".
- Другим пользователям понадобится право доступа "Поддержка". Вы можете добавить это право к существующей роли администратора, которая назначена пользователю, или создать специальную роль с таким правом.
Подробнее о требуемых ролях Google Cloud…
Подготовка
- Убедитесь, что пользователь принадлежит к домену, управляемому аккаунтом вашей организации. Если домен не управляется вашей организацией, вам нужно добавить его в консоли администратора. Подробнее о том, как добавить псевдоним домена или дополнительный домен…
- Если вы ещё этого не сделали, добавьте пользователя в консоли администратора. Подробнее о добавлении пользователей…
Вариант 1. Назначение права доступа "Поддержка" существующей роли
-
Войдите в аккаунт консоль администратора Google с правами суперадминистратора.
Эти шаги нельзя выполнить, если у вас нет прав суперадминистратора.
- Нажмите на значок меню
Аккаунт > Роли администраторов.
- Наведите указатель на роль, которую нужно изменить, и нажмите Список разрешений.
- В нижней части появившегося раздела нажмите Открыть список прав.
- Установите флажок Поддержка и нажмите Сохранить.
- При необходимости назначьте роли пользователям, которым нужен доступ к порталу поддержки пользователей. Подробнее о назначении определенных ролей администратора…
Вариант 2. Создание специальной роли администратора
Чтобы выполнить эту задачу, войдите в аккаунт суперадминистратора.-
Войдите в аккаунт консоль администратора Google с правами суперадминистратора.
Эти шаги нельзя выполнить, если у вас нет прав суперадминистратора.
- Нажмите на значок меню
- Нажмите Создать роль и введите название и описание роли.
- В разделе Права в консоли администратора установите флажок Поддержка.
- Если вы являетесь реселлером или партнером, установите флажки Просмотр сведений о клиентах и Доступ к запросам в службу поддержки пользователей.
- Нажмите Продолжить
Создание роли.
- Назначьте роли пользователям, которым нужен доступ к порталу поддержки пользователей. Подробнее о назначении определенных ролей администратора…
Если вам нужна помощь
Специалисты Google не могут предоставить вашим пользователям доступ к порталу вместо вас. Если у вас возникли вопросы, обратитесь в службу поддержки Google Workspace.
