Google Workspace ユーザーに Google Cloud サポート ポータルへのアクセス権を付与する

ユーザーによっては Google Cloud サポート ポータルにアクセスできず、サポートケースの登録や確認を行えない場合があります。これらのユーザーがポータルにアクセスできるようにするには、Google 管理コンソールでアクセス権を付与します。

ポータルにアクセスできるユーザー

• 従来のエンタープライズ サポートまたは従来の再販向けエンタープライズ サポートのロールを持つ特権管理者と管理者は、ポータルにアクセスできます。
• その他のユーザーがポータルにアクセスするには、サポート権限が必要です。目的のユーザーに割り当てられた既存の管理者ロールにサポート権限を追加するか、サポート権限を持つカスタムロールを作成してください。

必要な Google Cloud のロールについては、IAM によるアクセス制御をご覧ください。

始める前に

1. 対象のユーザーのドメインが、組織のアカウントで管理しているものであることを確認します。組織のアカウントで管理しているものではない場合は、そのドメインを管理コンソールに追加する必要があります。詳しくは、ユーザー エイリアス ドメインまたはセカンダリ ドメインを追加するをご覧ください。
2. 対象のユーザーを管理コンソールに追加します（追加していなかった場合）。詳しくは、ユーザーの追加方法をご覧ください。

方法 1: サポート権限を既存のロールに割り当てる

1. 特権管理者アカウントで Google 管理コンソール にログインします。

   特権管理者アカウントを使用していない場合は、この手順を完了できません。

2. メニュー アイコン   [アカウント] > [管理者ロール] にアクセスします。
3. 編集するロールにカーソルを合わせ、[権限を表示] をクリックします。
4. 表示されたセクションの下部にある [権限を開く] をクリックします。
5. [サポート] チェックボックスをオンにして、[保存] をクリックします。
6. 必要に応じて、カスタマーケア ポータルへのアクセスが必要なユーザーにロールを割り当てます。詳しくは、特定の管理者ロールを割り当てるをご覧ください。

方法 2: カスタムの管理者ロールを作成する

1. 特権管理者アカウントで Google 管理コンソール にログインします。

   特権管理者アカウントを使用していない場合は、この手順を完了できません。

2. メニュー アイコン   [アカウント] > [管理者ロール] にアクセスします。
3. [新しいロールを作成] をクリックし、ロールの名前と説明を入力します。
4. [管理コンソールの権限] で、[サポート] チェックボックスをオンにします。
5. 販売パートナーまたはパートナーの方は、[顧客を表示] と [お客様のサポートケースにアクセスする] のチェックボックスをオンにします。
6. [続行] [ロールを作成] をクリックします。
7. カスタマーケア ポータルへのアクセス権が必要なユーザーにロールを割り当てます。詳しくは、特定の管理者ロールを割り当てるをご覧ください。

サポートが必要な場合

Google が管理者様に代わってユーザーの方々にポータルへのアクセス権を付与することはできませんが、プロセスについてご不明点がございましたら、Google Workspace サポートまでお問い合わせください。